Twilio é uma plataforma de comunicações na nuvem que envia e recebe mensagens SMS através de APIs de serviço web. Conectar o Twilio ao respond.io permite responder a mensagens SMS diretamente na plataforma e gerenciá-las junto com seus outros Canais.
Antes de começar
Você precisará:
Um número de telefone Twilio com capacidade para SMS
Adicione os detalhes de faturamento à sua conta Twilio antes de o Canal SMS entrar em funcionamento — os custos por mensagem dependem do seu país
Como configurar um número de telefone Twilio
Faça login na sua conta Twilio. Se você não tiver uma, cadastre-se para uma conta gratuita com US$ 15 de crédito.
Abra o Painel do Twilio e clique no botão vermelho Get a Trial Number. O Twilio recomenda um número de telefone com base na sua localização.
Selecione um número de telefone que atenda às suas necessidades. Escolha um número de qualquer país disponível no Twilio.
Aviso: Certifique-se de selecionar um número de telefone que suporte SMS conforme necessário para esta conexão funcionar.
Como conectar o SMS do Twilio ao respond.io
Assista o vídeo abaixo para um guia passo-a-passo de como conectar o Número de SMS do Twilio para respondê-lo.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Vá para Configurações do Espaço de trabalho > Clique em Adicionar Canal
Localize o Canal SMS do Twilio > Clique em Conectar
Faça login com suas credenciais de usuário na Twilio
Localize o Account SID e o Auth Token no painel e adicione-os aos campos correspondentes na plataforma respond.io.
Selecione o número de telefone Twilio na plataforma respond.io.
Clique em Salvar Alterações para concluir a configuração no respond.io.
Após a configuração, qualquer SMS enviado ao número Twilio será recebido no seu Espaço de trabalho.
Como configurar o Canal SMS do Twilio
O canal SMS Twilio pode ser configurado com um nome de canal único.
Vá para Configurações do Espaço de trabalho > Clique em Canais.
Localize o Canal SMS do Twilio > Clique em Gerenciar > Configuração.
Configure o nome do Canal, que é usado internamente para identificar a conta.
Clique em Salvar Alterações para atualizar a configuração do Canal.
Certifique-se de que todos os seus dados estejam corretamente inseridos, pois erros podem causar falhas no recebimento de mensagens da conta Twilio SMS conectada.
FAQ e solução de problemas
Por que não consigo receber mensagens?
Se as mensagens não chegarem após a configuração, verifique a configuração do webhook do Twilio para o número de telefone selecionado.
Faça login na Twilio com suas credenciais de usuário.
No menu de navegação lateral, abra Produtos e Serviços e selecione Números de Telefone.
Escolha o número de telefone para o qual deseja solucionar problemas.
Abra a seção Messaging e verifique os detalhes do webhook. Confirme que
https://webhook.respond.io/twilio/webhookaparece no campo A MESSAGE COMES IN.
respond.io adiciona o webhook correto quando o número é conectado pela primeira vez. Se você já conectou outras ferramentas a esse número, pode haver outro webhook armazenado, impedindo que as mensagens cheguem ao respond.io.
Por que os destinatários das minhas SMS veem um ID do remetente ou um código curto em vez do meu número de telefone?
Isso acontece porque o ID do Remetente pode mudar quando você envia mensagens de um número Twilio que não é local para seus destinatários.
Por exemplo, se você estiver usando um número Twilio dos EUA para enviar SMS para usuários móveis poloneses, o destinatário pode ver um ID do Remetente ou um código curto em vez do seu número de telefone. Isso é frequentemente feito para cumprir regulamentos locais ou para garantir a maior taxa de entrega possível para suas mensagens.
