Why am I unable to receive messages?

If you're unable to receive messages after following the instructions above, we recommend you to check the Twilio Webhook Configuration for the selected Phone Number. Step 1: Sign in to Twilio Sign in with your user credentials at Twilio. Step 2: View Phone Numbers Settings From the side navigation menu, view all Products and Services and select Phone Numbers . Step 3: Select on the phone number From the list of phone numbers, choose the phone number you would like to troubleshoot. Step 4: Check the webhook details Navigate to the Messaging section and check the webhook details. Make sure that the following webhook appears under A MESSAGE COMES IN field https://app.respond.io/twilio/webhook By default we add the correct webhook to your phone number configuration when it's connected for the first time; however if you have previously installed other tools to that number, this might cause the wrong webhook to be stored on that field, preventing messages from being passed to respond.io platform.

Why do my SMS recipients see a Sender ID or short code instead of my phone number?

This happens because the Sender ID might change when you send messages from a Twilio number that isn't local to your recipients. For example, if you're using a US Twilio number to send SMS to Polish mobile users, the recipient may see a Sender ID or a short code instead of your phone number. This is often done to comply with local regulations or to ensure the highest possible delivery rate for your messages.

Início rápido do Twilio SMS

Para se conectar ao Twilio, você precisará de uma conta Twilio.

Twilio é uma plataforma de comunicações em nuvem que permite que você envie e receba mensagens de texto por meio de APIs de serviço web.

Esta integração Twilio permite que você responda às mensagens SMS diretamente da nossa plataforma.

Configurando Twilio

Passo 1: Entrar com sua conta Twilio

Entrar com suas credenciais de usuário. Se você não tiver uma conta Twilio, cadastre-se para uma conta gratuita com US$ 15 em crédito.

Passo 2: Obter um número de telefone

Vá para o Painel Twilio Twilio e pressione o botão vermelho Get a Trial Number. Twilio recomendará um número de telefone baseado na sua localização.

Passo 3: Escolha um número de telefone

Selecione um número de telefone que você prefere e que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Você pode selecionar um número de qualquer país disponível no Twilio.

Aviso: Certifique-se de selecionar um número de telefone que suporte SMS conforme necessário para esta conexão funcionar.

Não esqueça de adicionar suas informações de cartão de crédito à sua conta Twilio antes de tornar o canal SMS público. As cobranças para cada mensagem dependerão do seu país.

Conectando Twilio (SMS)

Assista o vídeo abaixo para um guia passo-a-passo de como conectar o Número de SMS do Twilio para respondê-lo.

https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed

Passo 1:Navegar paraConfigurações do Espaço de Trabalho> CliqueAdicionar Canal

Passo 2:Localize o canal Twilio SMS > CliqueConectar

Passo 3: inicie sessãocom suas credenciais de usuário na Twilio

Passo 4: Localize o SID da Conta e Token de Autenticação no painel e adicione-os aos campos correspondentes na plataforma respond.io.

Passo 6: Selecione o número de telefone Twilio na plataforma respond.io.

Passo 7: Clique em Salvar Alterações para concluir a configuração no respond.io.

Depois de concluir a configuração, qualquer SMS enviado para o número de telefone da Twilio será recebido no seu Espaço de Trabalho.

Configuração do Canal

O canal SMS Twilio pode ser configurado com um nome de canal único.

Passo 1:Navegue paraConfigurações do Espaço de trabalho> CliqueCanais.

Etapa 2: Localize o canal WhatsApp da Twilio > Clique em Gerenciar > Configuração.

Etapa 3: Configure o nome do canal, que é usado internamente para identificar a conta.

Certifique-se de que todos os seus dados estejam corretamente inseridos, pois erros podem causar falhas no recebimento de mensagens da conta Twilio SMS conectada.

Passo 4: Clique em Salvar Alterações para atualizar a configuração do canal.

FAQ e Solução de Problemas

Por que não posso receber mensagens?

Se você não conseguir receber mensagens após seguir as instruções acima, recomendamos que verifique a configuração do Webhook do Twilio para o número de telefone selecionado.

Etapa 1: Cadastre-se em Twilio

Entre com suas credenciais de usuário no Twilio.

Passo 2: Ver configurações de números de telefone

No menu de navegação lateral, veja todos os Produtos e Serviços e selecione Números de Telefone.

Passo 3: Selecione no número de telefone

Da lista de números de telefone, escolha o número de telefone que deseja solucionar problemas.

Passo 4: Verificar detalhes do webhook

Navegue até a seção Mensagens e verifique os detalhes do webhook.

Certifique-se de que o seguinte webhook apareça sob o campo A MENSAGEM CHEGA https://app.respond.io/twilio/webhook.

Por padrão, adicionamos o webhook correto à configuração do seu número de telefone quando este é conectado pela primeira vez; no entanto, se você já instalou outras ferramentas para esse número, isso pode fazer com que o webhook incorreto seja armazenado nesse campo, impedindo que as mensagens sejam enviadas para a plataforma respond.io.

Por que meus destinatários SMS veem um ID de remetente ou um código curto ao invés do meu número de telefone?

Isso acontece porque o ID de remetente pode mudar quando você envia mensagens de um número Twilio que é't local para os seus destinatários.

Por exemplo, se você estiver usando um número do Twilio dos EUA para enviar SMS a usuários móveis poloneses, o destinatário pode ver um ID de remetente ou um código curto em vez do seu número de telefone. Isso é frequentemente feito para cumprir regulamentos locais ou para garantir a taxa de entrega mais elevada possível para suas mensagens.