Why am I unable to receive messages?

If you're unable to receive messages after following the instructions above, we recommend you to check the Twilio Webhook Configuration for the selected Phone Number. Step 1: Sign in to Twilio Sign in with your user credentials at Twilio. Step 2: View Phone Numbers Settings From the side navigation menu, view all Products and Services and select Phone Numbers . Step 3: Select on the phone number From the list of phone numbers, choose the phone number you would like to troubleshoot. Step 4: Check the webhook details Navigate to the Messaging section and check the webhook details. Make sure that the following webhook appears under A MESSAGE COMES IN field https://app.respond.io/twilio/webhook By default we add the correct webhook to your phone number configuration when it's connected for the first time; however if you have previously installed other tools to that number, this might cause the wrong webhook to be stored on that field, preventing messages from being passed to respond.io platform.

Why do my SMS recipients see a Sender ID or short code instead of my phone number?

This happens because the Sender ID might change when you send messages from a Twilio number that isn't local to your recipients. For example, if you're using a US Twilio number to send SMS to Polish mobile users, the recipient may see a Sender ID or a short code instead of your phone number. This is often done to comply with local regulations or to ensure the highest possible delivery rate for your messages.

Guida rapida all'utilizzo di Twilio SMS.

Per connetterti con Twilio, avrai bisogno di un account Twilio.

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che consente di inviare e ricevere SMS tramite API di servizio web.

Questa integrazione di Twilio ti permette di rispondere ai messaggi SMS direttamente dalla nostra piattaforma.

Impostazione Twilio

Passo 1: Accedi al tuo account Twilio

Accedi con le tue credenziali utente. Se non hai un account Twilio, registrati per un conto gratuito con un credito di $15.

Passo 2: Ottieni un numero di telefono

Vai alla dashboard Twilio e premi il pulsante rosso Ottieni un numero di prova. Twilio raccomanderà un numero di telefono in base alla tua posizione.

Passo 3: Scegliere un numero di telefono

Seleziona un numero di telefono che preferisci e che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda. Puoi selezionare un numero da qualsiasi paese disponibile su Twilio.

Attenzione: Assicurati di selezionare un numero di telefono che supporti la funzionalità SMS in quanto è necessaria per far funzionare questa connessione.

Don't dimenticare di aggiungere i dati della tua carta di credito al tuo account Twilio prima di rendere pubblico il canale SMS. I costi per ogni messaggio dipenderanno dal vostro paese.

Collegamento Twilio (SMS)

Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come collegare Twilio SMS Numero a respond.io.

https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed

Passaggio 1:Vai alle impostazionidello spazio di lavoro> Clicca suAggiungi canale

Passo 2:Individuare il canale SMS Twilio > Fare clic suConnect

Passo 3: Accedi acon le tue credenziali utente su Twilio

Passo 4: Individuare l'Account SID e Auth Token sulla dashboard e aggiungerli ai campi corrispondenti sulla piattaforma respond.io.

Passo 6: Selezionare il numero di telefono Twilio sulla piattaforma respond.io.

Passo 7: Fare clic su Salva modifiche per completare la configurazione in respond.io.

Una volta che'ha completato la configurazione, qualsiasi SMS inviato al numero di telefono Twilio sarà ora ricevuto nel tuo Workspace.

Configurazione Canale

Twilio canale SMS può essere configurato con un nome di canale univoco.

Passo 1: Naviga su Impostazioni dello spazio di lavoro > Clicca su Canali.

Passo 2:Individuare il canale Twilio WhatsApp > Fare clic suGestire la configurazione >.

Passo 3: Configura il nome del canale, che viene utilizzato internamente per identificare l'account.

Assicurati che tutti i tuoi dati siano inseriti correttamente in quanto gli errori potrebbero causare la mancata ricezione dei messaggi dall'account Twilio SMS.

Passo 4: Fare clic suSalva modifiche per aggiornare la configurazione del canale.

FAQ e Risoluzione dei Problemi

Perché non riesco a ricevere messaggi?

Se'non è in grado di ricevere messaggi dopo aver seguito le istruzioni di cui sopra, ti consigliamo di controllare la configurazione di Twilio Webhook per il numero di telefono selezionato.

Passo 1: Accedi a Twilio

Accedi con le tue credenziali utente su Twilio.

Passo 2: Visualizza le impostazioni dei numeri di telefono.

Dal menu di navigazione laterale, visualizza tutti i prodotti e servizi e seleziona numeri di telefono.

Passo 3: Selezionare il numero di telefono

Dall'elenco dei numeri di telefono, scegli il numero di telefono da risolvere.

Passo 4: Controllare i dettagli del webhook

Vai alla sezione Messaggi e controlla i dettagli del webhook.

Assicurati che il seguente webhook appaia sotto A MESSAGE COMES IN campo https://app.respond.io/twilio/webhook

Per impostazione predefinita aggiungiamo il webhook corretto alla configurazione del tuo numero di telefono quando's è collegato per la prima volta; tuttavia se avete precedentemente installato altri strumenti a quel numero, questo potrebbe causare il webhook sbagliato essere memorizzato in quel campo, impedendo che i messaggi vengano trasmessi per rispondere. o piattaforma.

Perché i miei destinatari SMS vedono un ID mittente o un codice breve invece del mio numero di telefono?

Questo accade perché l'ID mittente potrebbe cambiare quando si inviano messaggi da un numero Twilio che non è locale ai destinatari.

Ad esempio, se'sta utilizzando un numero US Twilio per inviare SMS agli utenti polacchi di telefonia mobile, il destinatario può vedere un ID Mittente o un codice breve invece del tuo numero di telefono. Questo viene spesso fatto per rispettare le normative locali o per garantire il più alto tasso di consegna possibile per i vostri messaggi.