Para conectar con Twilio, necesitarás una cuenta de Twilio.
Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que le permite enviar y recibir mensajes SMS a través de APIs del servicio web.
Esta integración de Twilio le permite responder a mensajes SMS directamente desde nuestra plataforma.
Configurando Twilio
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Twilio
Inicia sesión con tus credenciales de usuario. Si no tienes una cuenta de Twilio, regístrate para una cuenta gratuita con un crédito de $15.
Paso 2: Obtén un número de teléfono
Dirígete al panel Twilio y pulsa el botón rojo Obtener un número de prueba. Twilio le recomendará un número de teléfono basado en su ubicación.
Paso 3: Elige un número de teléfono
Selecciona un número de teléfono que prefieras y que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.
Advertencia: Asegúrese de seleccionar un número de teléfono que admita la capacidad de SMS, ya que es necesario para que esta conexión funcione.
No olvides agregar la información de tu tarjeta de crédito a tu cuenta de Twilio antes de hacer público el canal SMS. Los cargos por cada mensaje dependerán de su país.
Conectando Twilio (SMS)
Vea el video de abajo para una guía paso a paso sobre Cómo conectar Twilio SMS Number a respond.io.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enAñadir canal
Paso 2:Ubica el canal SMS de Twilio > Haz clic enConectar
Paso 3: Inicia sesióncon tus credenciales de usuario en Twilio
Paso 4: Busque el SID de la cuenta y el token de autenticación en el panel de control y añádelos a los campos correspondientes en la plataforma respond.io.
Paso 6: Seleccione el número de teléfono de Twilio en la plataforma respond.io.
Paso 7: Haga clic en Guardar cambios para completar la configuración en respond.io.
Una vez que hayas completado la configuración, cualquier SMS enviado al número de teléfono de Twilio ahora se recibirá en tu Espacio de trabajo.
Configuración del canal
El canal SMS Twilio se puede configurar con un nombre de canal único.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Localice el Canal WhatsApp > Haga clicAdministrar > Configuración.
Paso 3: Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Asegúrate de que todos tus datos sean introducidos correctamente ya que los errores pueden causar que no recibas mensajes de la cuenta de Twilio SMS conectada.
Paso 4: Haga clic enGuardar Cambios para actualizar la configuración del Canal.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes?
Si no puedes recibir mensajes después de seguir las instrucciones anteriores, te recomendamos revisar la Configuración del Webhook de Twilio para el número de teléfono seleccionado.
Paso 1: Inicia sesión en Twilio
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Twilio.
Paso 2: Ver Configuración de Números de Teléfono
Desde el menú de navegación lateral, visualiza todos los Productos y Servicios y selecciona Números de Teléfono.
Paso 3: Selecciona el número de teléfono
Desde la lista de números de teléfono, elige el número de teléfono que deseas solucionar.
Paso 4: Verifica los detalles del webhook
Navega a la sección de Mensajería y verifica los detalles del webhook.
Asegúrate de que el siguiente webhook aparezca en el campo CUANDO LLEGA UN MENSAJE https://app.respond.io/twilio/webhook
Por defecto, añadimos el webhook correcto a la configuración de tu número de teléfono cuando se conecta por primera vez; sin embargo, si has instalado otras herramientas en ese número anteriormente, esto puede causar que se almacene el webhook incorrecto en ese campo, evitando que los mensajes se envíen a la plataforma respond.io.
¿Por qué mis destinatarios de SMS ven un ID de Remitente o un código corto en lugar de mi número de teléfono?
Esto sucede porque el ID de Remitente puede cambiar cuando envías mensajes desde un número de Twilio que no es local para tus destinatarios.
Por ejemplo, si estás utilizando un número de Twilio de EE. UU. para enviar SMS a usuarios móviles polacos, el destinatario puede ver un ID de Remitente o un código corto en lugar de tu número de teléfono. Esto se hace a menudo para cumplir con las regulaciones locales o para asegurar la mayor tasa de entrega posible de tus mensajes.
