Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que te permite enviar y recibir mensajes SMS a través de APIs de servicios web. Conectar Twilio a respond.io te permite responder mensajes SMS directamente desde la plataforma y gestionarlos junto con tus otros Canales.
Antes de empezar
Lo que necesitarás:
Un número de teléfono de Twilio con capacidad SMS
Detalles de facturación agregados a tu cuenta de Twilio antes de que el Canal SMS esté activo — los cargos por mensajes dependen de tu país
Cómo configurar un número de teléfono de Twilio
Inicia sesión en tu cuenta de Twilio. Si no tienes una, regístrate para una cuenta gratuita con un crédito de $15.
Abre el Panel de Twilio y haz clic en el botón rojo Obtener un número de prueba. Twilio recomienda un número de teléfono según tu ubicación.
Selecciona un número de teléfono que se ajuste a tus necesidades. Elige un número de cualquier país disponible en Twilio.
Advertencia: Asegúrese de seleccionar un número de teléfono que admita la capacidad de SMS, ya que es necesario para que esta conexión funcione.
Cómo conectar Twilio SMS a respond.io
Vea el video de abajo para una guía paso a paso sobre Cómo conectar Twilio SMS Number a respond.io.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Haz clic en Agregar Canal
Ubica el Canal SMS de Twilio > Haz clic en Conectar
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Twilio
Ubica el SID de la cuenta y el token de autenticación en el Panel y añádelos a los campos correspondientes en la plataforma respond.io.
Selecciona el número de Twilio en la plataforma respond.io.
Haz clic en Guardar cambios para completar la configuración en respond.io.
Una vez completada la configuración, cualquier SMS enviado al número de Twilio llega a tu Espacio de trabajo.
Cómo configurar el Canal SMS de Twilio
El canal SMS Twilio se puede configurar con un nombre de canal único.
Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Haz clic en Canales.
Ubica el Canal SMS de Twilio > Haz clic en Administrar > Configuración.
Configura el nombre del Canal, que se usa internamente para identificar la cuenta.
Haz clic en Guardar cambios para actualizar la Configuración de Canal.
Asegúrate de que todos tus datos sean introducidos correctamente ya que los errores pueden causar que no recibas mensajes de la cuenta de Twilio SMS conectada.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes?
Si los mensajes no llegan después de la configuración, verifica la configuración del Webhook de Twilio para el número de teléfono seleccionado.
Inicia sesión en Twilio con tus credenciales de usuario.
Desde el menú lateral de navegación, abre Productos y Servicios y selecciona Números de Teléfono.
Selecciona el número de teléfono que quieres revisar.
Abre la sección Mensajería y verifica los detalles del Webhook. Confirma que
https://webhook.respond.io/twilio/webhookaparece en el campo A MESSAGE COMES IN.
respond.io añade el Webhook correcto cuando el número se conecta por primera vez. Si previamente conectaste otras herramientas a ese número, puede que se haya guardado un Webhook diferente, lo que impide que los mensajes lleguen a respond.io.
¿Por qué mis destinatarios de SMS ven un ID de Remitente o un código corto en lugar de mi número de teléfono?
Esto sucede porque el ID de Remitente puede cambiar cuando envías mensajes desde un número de Twilio que no es local para tus destinatarios.
Por ejemplo, si estás utilizando un número de Twilio de EE. UU. para enviar SMS a usuarios móviles polacos, el destinatario puede ver un ID de Remitente o un código corto en lugar de tu número de teléfono. Esto se hace a menudo para cumplir con las regulaciones locales o para asegurar la mayor tasa de entrega posible de tus mensajes.
