Telnyx es una plataforma de comunicaciones en la nube que te permite enviar y recibir mensajes SMS a través de su red de calidad de operador. Con respond.io, puedes gestionar tanto Telnyx SMS como Telnyx Calls en un solo lugar.
Antes de empezar
Lo que necesitarás:
Una cuenta de Telnyx activa
Un número de teléfono de Telnyx con capacidad SMS
Cómo configurar SMS de Telnyx
Inicia sesión en tu cuenta de Telnyx.
Compra o utiliza un número de teléfono de Telnyx existente que soporte SMS.
En el Portal de Telnyx, ve a Comunicaciones en Tiempo Real > Números > Comprar Números.
Filtra por números con capacidad SMS.
Completa la compra.
Cómo conectar Telnyx SMS a respond.io
En respond.io, ve a Configuración del espacio de trabajo > Agregar canal.
Localiza el Canal SMS de Telnyx y haz clic en Conectar.
Selecciona el número de teléfono de Telnyx que deseas utilizar.
Haz clic en Guardar cambios para completar la configuración.
Una vez conectado, cualquier SMS enviado a tu número de Telnyx aparecerá en tu Espacio de trabajo.
Cómo configurar el Canal de SMS de Telnyx
El canal SMS de Telnyx utiliza un nombre de canal como referencia interna.
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales.
Localiza el Canal SMS de Telnyx> Haz clic en Gestionar > Cuenta.
Ingresa tu nombre de canal preferido.
Guardar cambios.
Notas y limitaciones
Límites de tamaño de archivo: Imágenes, audio y video de hasta 1MB cada uno.
Estado del mensaje: Se admiten Enviado, Entregado y Fallido; el estado Leído no está disponible.
El enmascaramiento de números de teléfono no está disponible para SMS de Telnyx.
Límite de caracteres del mensaje: respond.io detecta la codificación del mensaje y aplica el límite real de caracteres de Telnyx antes de enviarlo — 1,530 caracteres para contenido GSM-7, 670 caracteres para contenido UTF-16 (p. ej., árabe, emoji). Los mensajes dentro del límite se envían como un solo mensaje; los que lo exceden se dividen en menos segmentos, ordenados correctamente.
Elegibilidad para difusiones
Las difusiones de Telnyx SMS solo pueden enviarse a Contactos que previamente hayan enviado o recibido un mensaje a través del Canal Telnyx SMS.
Como las difusiones están limitadas a Contactos con interacción previa en Telnyx SMS, puedes notar lo siguiente:
Segmentos: Pueden incluir Contactos que nunca te hayan enviado mensajes por Telnyx SMS, pero esos Contactos no recibirán difusiones.
Informes: Las métricas de enviados y entregados pueden ser inferiores al número total de Contactos en el Segmento seleccionado.
Filtrado de Contactos: Filtrar por el Canal Telnyx SMS solo muestra Contactos con historial de interacción previo en Telnyx SMS.
Nota: Los Contactos activados a través de llamadas de Telnyx pueden no estar incluidos en las difusiones por SMS, ya que solo los Contactos con interacción previa por mensajería son elegibles.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué mi mensaje se divide en varios mensajes de texto?
respond.io detecta la codificación de tu mensaje y aplica el límite real de caracteres de Telnyx antes de enviarlo:
GSM-7 (texto estándar): hasta 1,530 caracteres
UTF-16 (p. ej., árabe, emoji): hasta 670 caracteres
Los mensajes dentro del límite se envían como un solo mensaje, en orden.
Los mensajes que exceden el límite aún se dividen en segmentos. El orden de los segmentos no lo garantiza el operador, por lo que los mensajes muy largos aún pueden llegar fuera de orden — aunque mucho menos que antes.
¿Por qué los mensajes aparecen como "Enviado" pero el Contacto nunca los recibe?
Esto puede ocurrir cuando el perfil de mensajería del número de Telnyx está desasignado.
El número no está enrutado para SMS entrantes/salientes, y Telnyx no enviará un webhook de fallo de entrega, por lo que respond.io muestra "Enviado" sin más actualización de estado.
Qué puedes hacer
Inicia sesión en el portal de Telnyx y confirma que se ha asignado un perfil de mensajería al número de teléfono afectado.
Si también ves un error "403 - Account inactive", tu cuenta podría estar sin fondos — confirma con el soporte de Telnyx.
¿Por qué no puedo seleccionar mi número de Telnyx durante la configuración?
La plataforma no admite conectar números Hosted SMS de Telnyx. Solo detecta números comprados directamente a través de Telnyx, por lo que los números Hosted SMS —números que mantienen el servicio de voz con su operador original y enrutan solo SMS a través de Telnyx— nunca aparecen en la lista de selección de números, incluso cuando están activos, con capacidad para SMS y asignados a un perfil de mensajería en Telnyx.
Qué puedes hacer
Compra un número nuevo con capacidad para SMS directamente en Telnyx.
Realiza la portabilidad completa del número existente a Telnyx en lugar de alojarlo.
Vota a favor de la solicitud de soporte de Hosted SMS para respaldar esta función.
