Telnyx est une plateforme de communication dans le cloud qui te permet d'envoyer et de recevoir des SMS via son réseau de qualité opérateur. Avec respond.io, vous pouvez gérer à la fois Telnyx SMS et Telnyx Calls au même endroit.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
Un compte Telnyx actif
Un numéro de téléphone Telnyx avec capacité SMS
Comment configurer Telnyx SMS
Connecte-toi à ton compte Telnyx.
Achete ou utilise un numéro de téléphone Telnyx existant qui supporte les SMS.
Dans le portail Telnyx, va dans Communications en temps réel > Numéros > Acheter des numéros.
Filtre pour des numéros avec capacité SMS.
Complète l'achat.
Comment connecter Telnyx SMS à respond.io
Dans respond.io, va dans Paramètres de l’Espace de Travail > Ajouter un canal.
Localise le canal Telnyx SMS et clique sur Connecter.
Sélectionne le numéro de téléphone Telnyx que tu souhaites utiliser.
Clique sur Enregistrer les modifications pour terminer la configuration.
Une fois connecté, tout SMS envoyé à votre numéro Telnyx apparaît dans votre Espace de travail.
Comment configurer le canal Telnyx SMS
Le canal Telnyx SMS utilise un nom de canal pour référence interne.
Va dans Paramètres de l’Espace de Travail > Canaux.
Localise le canal Telnyx SMS > Clique sur Gérer > Compte.
Saisis le nom de canal que tu préfères.
Enregistre les modifications.
Notes et limitations
Limites de taille de fichier : Images, audio et vidéo jusqu'à 1 Mo chacun.
État du message : Envoyé, Livré et Échoué sont pris en charge ; le statut Lu n'est pas disponible.
Le masquage de numéro de téléphone n'est pas disponible pour Telnyx SMS.
Limite de caractères du message : Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs segments par l'opérateur et peuvent arriver dans le désordre du côté du Contact.
Éligibilité aux diffusions
Les diffusions Telnyx SMS ne peuvent être envoyées qu'aux Contacts qui ont précédemment envoyé ou reçu un message via le canal Telnyx SMS.
Comme les diffusions sont limitées aux Contacts ayant déjà interagi via Telnyx SMS, tu peux remarquer ce qui suit :
Segments: Les segments peuvent inclure des Contacts qui ne t'ont jamais envoyé de message via Telnyx SMS, mais ces Contacts ne recevront pas les diffusions.
Reports: Les métriques d'envoi et de livraison peuvent être inférieures au nombre total de Contacts dans le Segment sélectionné.
Contact filtering: Le filtrage par le canal Telnyx SMS n'affiche que les Contacts ayant un historique d'interaction via Telnyx SMS.
Remarque: Les Contacts activés via les appels Telnyx peuvent ne pas être inclus dans les diffusions SMS, car seuls les Contacts ayant déjà échangé des messages sont éligibles.
FAQ et dépannage
Pourquoi mon message apparaît-il fragmenté ou dans le désordre du côté du Contact ?
Les SMS ont une limite de 160 caractères par message. Lorsqu'un message dépasse cette limite, l'opérateur le divise en plusieurs segments envoyés séparément et pouvant arriver dans le désordre sur l'appareil du Contact.
Il s'agit d'une limitation du SMS, pas de respond.io.
Solutions de contournement
Limitez les messages à moins de 160 caractères.
Activez l'encodage intelligent dans votre profil de messagerie Telnyx, ce qui peut aider dans certains cas, bien que cela puisse ne pas résoudre le problème pour les messages très longs.
Pour plus d'informations, consultez la documentation Telnyx sur l'encodage des messages.
Pourquoi les messages s'affichent-ils comme "Envoyé" alors que le Contact ne les reçoit jamais ?
Cela peut se produire lorsque le profil de messagerie du numéro Telnyx n'est pas attribué.
Le numéro n'est pas routé pour les SMS entrants/sortants, et Telnyx n'enverra pas de webhook de livraison échouée, donc respond.io affiche "Envoyé" sans autre mise à jour de statut.
Ce que vous pouvez faire
Connectez-vous au portail Telnyx et confirmez qu'un profil de messagerie est assigné au numéro de téléphone concerné.
Si vous voyez également une erreur « 403 - Account inactive », il se peut que votre compte soit à court de fonds — confirmez auprès du support Telnyx.
