Telnyx est une plateforme de communications cloud qui vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS via son réseau de niveau opérateur. Avec respond.io, vous pouvez gérer à la fois Telnyx SMS et Telnyx Calls au même endroit.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
Un compte Telnyx actif
Un numéro Telnyx compatible SMS
Comment configurer Telnyx SMS
Connectez-vous à votre compte Telnyx.
Achetez ou utilisez un numéro de téléphone Telnyx existant qui prend en charge les SMS.
Dans le portail Telnyx, accédez à Real-Time Communications > Numbers > Buy Numbers.
Filtrez les numéros disposant de la capacité SMS.
Finalisez l'achat.
Comment connecter Telnyx SMS à respond.io
Dans respond.io, accédez à Paramètres de l'espace de travail > Ajouter un canal.
Localisez le canal Telnyx SMS et cliquez sur Connecter.
Sélectionnez le numéro de téléphone Telnyx que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer la configuration.
Une fois connecté, tout SMS envoyé à votre numéro Telnyx apparaît dans votre espace de travail.
Comment configurer le canal Telnyx SMS
Le canal Telnyx SMS utilise un nom de canal pour référence interne.
Allez dans Paramètres de l'espace de travail > Canaux.
Localisez le canal Telnyx SMS> Cliquez sur Gérer > Compte.
Saisissez le nom du canal souhaité.
Enregistrez les modifications.
Notes et limitations
Limites de taille de fichier : Images, audio et vidéo jusqu'à 1 Mo chacun.
État du message : Les statuts Envoyé, Livré et Échec sont pris en charge ; le statut "Lu" n'est pas disponible.
Le masquage de numéro de téléphone n'est pas disponible pour Telnyx SMS.
Limite de caractères du message : respond.io détecte l'encodage du message et applique la limite réelle de caractères de Telnyx avant l'envoi — 1 530 caractères pour le contenu GSM-7, 670 caractères pour le contenu UTF-16 (p. ex. arabe, emoji). Les messages qui respectent la limite sont envoyés en un seul message ; ceux qui la dépassent sont découpés en plusieurs segments correctement ordonnés.
Éligibilité aux diffusions
Les diffusions Telnyx SMS ne peuvent être envoyées qu'aux Contacts qui ont précédemment envoyé ou reçu un message via le canal Telnyx SMS.
Comme les diffusions sont limitées aux Contacts ayant déjà interagi via Telnyx SMS, vous pouvez remarquer ce qui suit :
Segments : Les segments peuvent inclure des Contacts qui ne vous ont jamais envoyé de message via Telnyx SMS, mais ces Contacts ne recevront pas les diffusions.
Rapports : Les indicateurs d'envoi et de livraison peuvent être inférieurs au nombre total de Contacts dans le segment sélectionné.
Filtrage des Contacts : Le filtrage par le canal Telnyx SMS n'affiche que les Contacts ayant un historique d'interaction via Telnyx SMS.
Remarque : Les Contacts activés via les appels Telnyx peuvent ne pas être inclus dans les diffusions SMS, car seuls les Contacts ayant déjà échangé des messages sont éligibles.
FAQ et dépannage
Pourquoi mon message est-il divisé en plusieurs SMS ?
respond.io détecte l'encodage de votre message et applique la limite réelle de caractères de Telnyx avant l'envoi :
GSM-7 (texte standard): jusqu'à 1 530 caractères
UTF-16 (p. ex. arabe, emoji) : jusqu'à 670 caractères
Les messages respectant la limite sont envoyés en un seul SMS, dans l'ordre.
Les messages qui dépassent la limite sont néanmoins divisés en segments. L'ordre des segments n'est pas garanti par l'opérateur, donc les messages très longs peuvent encore arriver dans le désordre — simplement beaucoup moins souvent qu'auparavant.
Pourquoi les messages s'affichent-ils comme "Envoyé" alors que le Contact ne les reçoit jamais ?
Cela peut se produire lorsque le profil de messagerie du numéro Telnyx n'est pas attribué.
Le numéro n'est pas routé pour les SMS entrants/sortants, et Telnyx n'enverra pas de webhook de livraison échouée, donc respond.io affiche "Envoyé" sans autre mise à jour de statut.
Ce que vous pouvez faire
Connectez-vous au portail Telnyx et confirmez qu'un profil de messagerie est assigné au numéro de téléphone concerné.
Si vous voyez également une erreur "403 - Account inactive", il se peut que votre compte soit à court de fonds — confirmez auprès du support Telnyx.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon numéro Telnyx lors de la configuration?
La plateforme ne prend pas en charge la connexion des numéros Telnyx Hosted SMS. Elle ne détecte que les numéros achetés directement via Telnyx, donc les numéros Hosted SMS — des numéros qui conservent le service vocal auprès de leur opérateur d'origine et n'acheminent que les SMS via Telnyx — n'apparaissent jamais dans la liste de sélection des numéros, même lorsqu'ils sont actifs, compatibles SMS et affectés à un profil de messagerie dans Telnyx.
Ce que vous pouvez faire
Achetez un nouveau numéro compatible SMS directement via Telnyx.
Effectuez la portabilité complète du numéro existant vers Telnyx au lieu de l'héberger.
Votez pour la demande de prise en charge Hosted SMS pour soutenir cette fonctionnalité.
