Twilio est une plateforme de communications cloud qui permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS via des API de services web. Connecter Twilio à respond.io vous permet de répondre aux messages SMS directement depuis la plateforme et de les gérer aux côtés de vos autres Canaux.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
Un compte Twilio actif
Un numéro Twilio compatible SMS
Détails de facturation ajoutés à votre compte Twilio avant la mise en service du Canal SMS — les frais par message varient selon votre pays
Comment configurer un numéro Twilio
Connectez-vous à votre compte Twilio. Si vous n'en avez pas, inscrivez-vous pour un compte gratuit avec un crédit de 15 $.
Ouvrez le tableau de bord Twilio et cliquez sur le bouton rouge Obtenir un numéro d'essai. Twilio recommande un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement.
Sélectionnez un numéro qui correspond à vos besoins. Choisissez un numéro provenant de n'importe quel pays disponible sur Twilio.
Avertissement: Assurez-vous de sélectionner un numéro de téléphone qui prend en charge la capacité SMS car il est nécessaire pour que cette connexion fonctionne.
Comment connecter Twilio SMS à respond.io
Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur Comment connecter le numéro Twilio SMS à respond.io.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Cliquez sur Ajouter un canal
Localisez le Canal SMS Twilio > Cliquez sur Connecter
Connectez-vous avec vos identifiants sur Twilio
Repérez le SID du compte et le jeton d'authentification sur le tableau de bord et ajoutez-les aux champs correspondants sur la plateforme respond.io.
Sélectionnez le numéro Twilio sur la plateforme respond.io.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer la configuration dans respond.io.
Une fois la configuration terminée, tout SMS envoyé au numéro Twilio arrive dans votre Workspace.
Comment configurer le Canal SMS Twilio
Le canal Twilio SMS peut être configuré avec un nom de canal unique.
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Cliquez sur Canaux.
Localisez le Canal SMS Twilio > Cliquez sur Gérer > Configuration.
Configurez le nom du Canal, qui est utilisé en interne pour identifier le compte.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du Canal.
Assurez-vous que toutes vos coordonnées sont correctement saisies car des erreurs peuvent entraîner un échec de réception de messages du compte SMS Twilio connecté.
FAQ et dépannage
Pourquoi suis-je dans l'incapacité de recevoir des messages ?
Si les messages n'arrivent pas après la configuration, vérifiez la configuration du webhook Twilio pour le numéro de téléphone sélectionné.
Connectez-vous à Twilio avec vos identifiants.
Dans le menu de navigation latéral, ouvrez Produits et services et sélectionnez Numéros de téléphone.
Choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez dépanner.
Ouvrez la section Messagerie et vérifiez les détails du webhook. Confirmez que
https://webhook.respond.io/twilio/webhookapparaît sous le champ A MESSAGE COMES IN.
respond.io ajoute le webhook correct lorsque le numéro est connecté pour la première fois. Si vous avez précédemment connecté d'autres outils à ce numéro, un webhook différent peut y être enregistré, ce qui empêche les messages d'atteindre respond.io.
Pourquoi mes destinataires de SMS voient-ils un ID d'expéditeur ou un code court au lieu de mon numéro de téléphone ?
Cela se produit car l'ID d'expéditeur peut changer lorsque tu envoies des messages depuis un numéro Twilio qui n'est pas local pour tes destinataires.
Par exemple, si tu utilises un numéro Twilio américain pour envoyer des SMS à des utilisateurs mobiles polonais, le destinataire peut voir un ID d'expéditeur ou un code court au lieu de ton numéro de téléphone. Cela est souvent fait pour respecter les réglementations locales ou garantir le meilleur taux de livraison possible pour tes messages.
