Pour te connecter à Twilio, tu auras besoin d'un compte Twilio.
Twilio est une plateforme de communication dans le cloud qui te permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS via des API de service web.
Cette intégration Twilio vous permet de répondre aux messages SMS directement à partir de notre plateforme.
Mise en place de Twilio
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Twilio
Connectez-vous avec vos identifiants d'utilisateur. Si tu n'as pas de compte Twilio, inscris-toi pour un compte gratuit avec un crédit de 15 $.
Étape 2 : Obtenir un numéro de téléphone
Rendez-vous sur le tableau de bord Twilio et appuyez sur le bouton rouge Obtenez un numéro d'essai. Twilio vous recommandera un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement.
Étape 3 : Choisissez un numéro de téléphone
Sélectionne un numéro de téléphone que tu préfères et qui convient le mieux aux besoins de ton entreprise. Vous pouvez sélectionner un numéro à partir de n'importe quel pays disponible sur Twilio.
Avertissement: Assurez-vous de sélectionner un numéro de téléphone qui prend en charge la capacité SMS car il est nécessaire pour que cette connexion fonctionne.
N'oublie pas d'ajouter les informations de ta carte de crédit à ton compte Twilio avant de rendre le canal SMS public. Les frais pour chaque message dépendent de votre pays.
Connexion de Twilio (SMS)
Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur Comment connecter le numéro Twilio SMS à respond.io.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surAjouter un canal
Étape 2 :Localisez le canal SMS Twilio > CliquezConnectez
Étape 3 : Connectez-vousavec vos identifiants d'utilisateur à Twilio
Étape 4 : Localisez le SID du compte et le jeton d'authentification sur le tableau de bord et ajoutez-les aux champs correspondants sur la plateforme respond.io.
Étape 6 : Sélectionnez le numéro de téléphone Twilio sur la plateforme respond.io.
Étape 7 : Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer la configuration dans respond.io.
Une fois que tu as terminé la configuration, tout SMS envoyé au numéro de téléphone Twilio sera désormais reçu dans ton Workspace.
Configuration du canal
Le canal Twilio SMS peut être configuré avec un nom de canal unique.
Étape 1 : Accède à Paramètres de l'espace de travail > Clique sur Canaux.
Étape 2 :Localisez le canal Twilio WhatsApp > Cliquez surGérer > Configuration.
Étape 3 : Configurer le nom du canal, qui est utilisé en interne pour identifier le compte.
Assurez-vous que toutes vos coordonnées sont correctement saisies car des erreurs peuvent entraîner un échec de réception de messages du compte SMS Twilio connecté.
Étape 4 : Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du canal.
FAQ et Dépannage
Pourquoi suis-je dans l'incapacité de recevoir des messages ?
Si tu ne peux pas recevoir de messages après avoir suivi les instructions ci-dessus, nous te recommandons de vérifier la configuration du Webhook Twilio pour le numéro de téléphone sélectionné.
Étape 1 : Connecte-toi à Twilio
Connecte-toi avec tes identifiants utilisateur sur Twilio.
Étape 2 : Consulte les paramètres des numéros de téléphone
Dans le menu de navigation latéral, consulte tous les Produits et Services et sélectionne Numéros de Téléphone.
Étape 3 : Sélectionne le numéro de téléphone
Dans la liste des numéros de téléphone, choisis celui que tu souhaites dépanner.
Étape 4 : Vérifie les détails du webhook
Navigue vers la section Messagerie et vérifie les détails du webhook.
Assure-toi que le webhook suivant apparaît sous le champ UN MESSAGE ARRIVE https://app.respond.io/twilio/webhook
Par défaut, nous ajoutons le webhook correct à la configuration de ton numéro de téléphone lors de sa première connexion ; cependant, si tu as précédemment installé d'autres outils pour ce numéro, cela pourrait provoquer le stockage d'un webhook incorrect dans ce champ, empêchant les messages d'être transmis à la plateforme respond.io.
Pourquoi mes destinataires de SMS voient-ils un ID d'expéditeur ou un code court au lieu de mon numéro de téléphone ?
Cela se produit car l'ID d'expéditeur peut changer lorsque tu envoies des messages depuis un numéro Twilio qui n'est pas local pour tes destinataires.
Par exemple, si tu utilises un numéro Twilio américain pour envoyer des SMS à des utilisateurs mobiles polonais, le destinataire peut voir un ID d'expéditeur ou un code court au lieu de ton numéro de téléphone. Cela est souvent fait pour respecter les réglementations locales ou garantir le meilleur taux de livraison possible pour tes messages.
