Pour te connecter à Twilio, tu auras besoin d'un compte Twilio.
Twilio est une plateforme de communication dans le cloud qui te permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS via des API de service web.
Cette intégration Twilio vous permet de répondre aux messages SMS directement à partir de notre plateforme.
Mise en place de Twilio
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Twilio
Connectez-vous avec vos identifiants d'utilisateur. Si tu n'as pas de compte Twilio, inscris-toi pour un compte gratuit avec un crédit de 15 $.
Étape 2 : Obtenir un numéro de téléphone
Rendez-vous sur le tableau de bord Twilio et appuyez sur le bouton rouge Obtenez un numéro d'essai. Twilio vous recommandera un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement.
Étape 3 : Choisissez un numéro de téléphone
Sélectionne un numéro de téléphone que tu préfères et qui convient le mieux aux besoins de ton entreprise. Vous pouvez sélectionner un numéro à partir de n'importe quel pays disponible sur Twilio.
Avertissement: Assurez-vous de sélectionner un numéro de téléphone qui prend en charge la capacité SMS car il est nécessaire pour que cette connexion fonctionne.
N'oublie pas d'ajouter les informations de ta carte de crédit à ton compte Twilio avant de rendre le canal SMS public. Les frais pour chaque message dépendent de votre pays.
Connexion de Twilio (SMS)
Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur Comment connecter le numéro Twilio SMS à respond.io.
https://www.youtube.com/embed/6NrJBpt9se4?feature=oembed
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surAjouter un canal
Étape 2 :Localisez le canal SMS Twilio > CliquezConnectez
Étape 3 : Connectez-vousavec vos identifiants d'utilisateur à Twilio
Étape 4 : Localisez le SID du compte et le jeton d'authentification sur le tableau de bord et ajoutez-les aux champs correspondants sur la plateforme respond.io.
Étape 6 : Sélectionnez le numéro de téléphone Twilio sur la plateforme respond.io.
Étape 7 : Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer la configuration dans respond.io.
Une fois que tu as terminé la configuration, tout SMS envoyé au numéro de téléphone Twilio sera désormais reçu dans ton Workspace.
Configuration du canal
Le canal Twilio SMS peut être configuré avec un nom de canal unique.
Étape 1 : Accède à Paramètres de l'espace de travail > Clique sur Canaux.
Étape 2 :Localisez le canal Twilio WhatsApp > Cliquez surGérer > Configuration.
Étape 3 : Configurer le nom du canal, qui est utilisé en interne pour identifier le compte.
Assurez-vous que toutes vos coordonnées sont correctement saisies car des erreurs peuvent entraîner un échec de réception de messages du compte SMS Twilio connecté.
Étape 4 : Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du canal.
FAQ et dépannage.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de messages ?
Si tu n'es pas en mesure de recevoir des messages après avoir suivi les instructions ci-dessus, nous te recommandons de vérifier la configuration du webhook Twilio pour le numéro de téléphone sélectionné.
Étape 1 : Connectez-vous à Twilio
Connecte-toi avec tes identifiants utilisateur sur Twilio.
Étape 2 : Voir les paramètres des numéros de téléphone
Dans le menu de navigation latérale, affichez tous les Produits et Services et sélectionnez Numéros de Téléphone.
Étape 3 : Sélectionnez le numéro de téléphone.
Dans la liste des numéros de téléphone, choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez résoudre.
Étape 4 : Vérifiez les détails du webhook.
Accédez à la section Messagerie et vérifiez les détails du webhook.
Assure-toi que le webhook suivant apparaît sous le champ A MESSAGE COMES IN https://app.respond.io/twilio/webhook.
Par défaut, nous ajoutons le bon webhook à ta configuration de numéro de téléphone lorsqu'il est connecté pour la première fois ; toutefois, si tu as précédemment installé d'autres outils sur ce numéro, cela pourrait entraîner le stockage du mauvais webhook dans ce champ, empêchant les messages d'être transmis à la plateforme respond.io.
Pourquoi mes destinataires de SMS voyent-ils un ID Sender ou un code court au lieu de mon numéro de téléphone?
Cela arrive parce que l'ID d'expéditeur peut changer lorsque vous envoyez des messages d'un numéro Twilio qui n'est pas local pour vos destinataires.
Par exemple, si tu utilises un numéro Twilio américain pour envoyer des SMS aux utilisateurs mobiles polonais, le destinataire peut voir un ID d'expéditeur ou un code court à la place de ton numéro de téléphone. Ceci est souvent fait pour se conformer à la réglementation locale ou pour assurer le taux de livraison le plus élevé possible pour vos messages.
