В этой статье вы узнаете, как автоматически квалифицировать контакты в зависимости от того, есть ли у них бюджет на вашу услугу, используя шаг цели ИИ.
Для предприятий, управляющих большим объемом поступающих в продажу, агенты по продажам могут столкнуться с трудностями при своевременном выявлении тех, кто имеет более высокую вероятность конвертации. Это может привести к тому, что агенты иногда тратят время на неподходящие лиды, потенциально упуская возможности с более перспективными. Чтобы уменьшить этот риск, используется шаг AI Objective для быстрой квалификации лидов, что позволяет выставлять приоритеты на основе качества лидов.
Квалифицируйте контакты по бюджету с помощью AI Objective, потому что:
Облегчение преобразования контакта автоматизируя квалификационный процесс.
Сократите ручной труд, необходимый для сортировки и маркировки квалифицированных контактов.
Обработка основных контактных запросов с помощью AI.
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Квалификация Лидов через ИИ / Квалификация Лидов через ИИ: Нажмите для чата, загрузите один из этих файлов JSON:
Нажмите + Добавить рабочий процесс > Нажмите «Квалификация лидов с помощью ИИ» или «Квалификация лидов с помощью ИИ: нажмите, чтобы начать чат с рекламой» > Используйте шаблон в модуле Рабочие процессы.
Триггер: Рабочий процесс начинается, когда разговор открыт контактом, отправившим сообщение или нажав на объявление Click to Chat.
Цель ИИ: Запрос бюджета: Шаг Цели ИИ используется для определения бюджета Контакта на услугу. Были использованы следующие настройки:
Персона ИИ: Персона гарантирует, что этап цели ИИ начнет разговор, поприветствует контакт, а затем немедленно соберет необходимую информацию. Все это делается при сохранении формального, но вежливого тона.
Переменная: Информация о бюджете контакта сохраняется переменной, customer_budget_usd.
Имя переменной: customer_budget_usd
Переменный тип: Число
Переменное описание: Бюджет в USD.
Квалификация по бюджету: Шаг Ветви используется для проверки, достаточно ли выделенного бюджета для услуги. В этом шаблоне рабочего процесса минимальный бюджет составляет 1000 долларов США. Используемые настройки:
Категория: Переменная
Поле: customer_budget_usd
Оператор: больше, чем
минимальный бюджет, необходимый; 1000 долларов США (и выше). Вы можете использовать валюту и номер, который лучше всего подходит для вашего сервиса.
Имеет бюджет: Эта ветвь обрабатывает ситуацию, когда бюджет, указанный Контактом, превышает 900 долларов США.
Тег квалифицирован: с помощью шага Обновление тега контакта контакт помечается как «Квалифицирован».
Назначить в отдел продаж: С помощью шага Назначить в отдел продаж контакт направляется в отдел продаж, который может помочь контакту в процессе продаж.
Сообщение о назначении: Контакт информируется о том, кому он назначен с помощью шага Отправить сообщение.
Иначе: Ветка по умолчанию обрабатывает сценарий, когда контакт не соответствует бюджетным требованиям (например, 1000 долларов США и выше).
Тег не квалифицирован: Используя шаг Обновить тег контакта, контакт помечается как «Не квалифицированный».
Цель ИИ: Ответы на часто задаваемые вопросы: Контакт, не имеющий необходимого бюджета, не направляется в отдел продаж, а вместо этого отправляется в службу поддержки для предоставления ясности относительно предлагаемых вами услуг. Шаг цели ИИ обрабатывает основные запросы контакта на основе предоставленных ему источников знаний .
Цель: Цель Ответить на вопросы выбрана для того, чтобы позволить ИИ отвечать на запросы Контакта.
AI Персона: Персона установлена для оказания поддержки контакту.
Источник знаний: Предоставьте источник знаний , который соответствует потребностям бизнеса.
Использовать фрагменты как источник знаний: Включение этого переключателя позволяет AI Objective получать доступ к фрагментам для ответов.
Успех: Когда этап цели ИИ ответит на все вопросы, это ветвь, по которой следует путь контакта.
Назначить команде продаж: Используя шаг Назначить, назначьте контакт команде продаж.
Сообщение о назначении: Контакт информируется о том, что он назначается агенту с помощью шага Отправить сообщение. Были использованы следующие настройки:
Канал: Последний взаимодействовавший канал, для отправки сообщения каналу, который использует контакт.
Тип сообщения: Текст
Сообщение информирует пользователя о том, что разговор закрывается после успеха.
Ошибка: Другое: Если возникает техническая проблема, эта ветвь обрабатывает сценарий, назначая контакт агенту службы поддержки.
Сообщение об ошибке: Назначение: Используя Шаг отправки сообщения, Контакт информируется, что его назначают агенту с экспертизой.
Назначить команде поддержки: С помощью Шага назначения контакт назначается агенту поддержки.
Ошибка: другие: Условие для этой ветви выполняется, когда возникает непредвиденная техническая проблема, например, канал отключен, кредиты Respond AI закончились и т.д. Контакт получает сообщение о том, что его перенаправляют к оператору для дальнейшей корреспонденции.
Сообщение об ошибке: назначение: Используя Шаг отправки сообщения, Контакт информируется, что его назначают агенту с экспертизой.
Назначить в группу поддержки: Используя Шаг назначения, назначьте контакт в группу поддержки.
Сообщение о назначении: Группа поддержки: Используя Шаг назначения сообщения, контакт назначается доступному агенту.
Ошибка: Бездействие: Условие для этой ветви выполняется, когда разговор простоял более 15 минут. Контакт получает сообщение о том, что разговор закрывается из-за бездействия, но они могут открыть его снова, отправив сообщение.
Шаг цели ИИ собрал бюджет Контакта, на основании которого было определено, есть ли у Контакта бюджет на услугу или нет.
Соответствующие статьи 👩💻
