Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Конвертировать Обращения >
Как максимально эффективно использовать потенциал обслуживания клиентов с помощью Агента ИИ

Как максимально эффективно использовать потенциал обслуживания клиентов с помощью Агента ИИ

Avatar
Sana
· 03 Jul 2025
менее минуты чтения

В этой статье вы узнаете, как автоматически назначать контакты Агента ИИ всякий раз, когда контакт начинает разговор.

Агент ИИ позволяет предприятиям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на несложные разговоры, связанные с базовой информацией о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политиками (например, политикой возврата), основными шагами по устранению неполадок для общих технических проблем или ошибок и т.д. Проводя такие обычные разговоры, агенты AI освобождают агентов для более сложных разговоров и задач.

Агент AI также служит решением проблем масштабируемости, с которыми сталкиваются большинство компаний во время расширения.

Преимущества.

  • Агент ИИ работает круглосуточно, обеспечивая мгновенную поддержку клиентов независимо от часовых поясов и рабочего времени. Это также сокращает время ожидания клиентов и помогает повысить удовлетворенность клиентов.

  • Агенты AI могут управлять несколькими разговорами одновременно и обеспечивать, чтобы бизнес мог расширяться без дополнительных ресурсов при необходимости.

  • Агенты AI предоставляют последовательные ответы на основании логики программирования, гарантируя пользователям единообразную и точную информацию, независимо от времени или агента.

  • Агенты ИИ автоматизируют рутинные и трудоемкие задачи, позволяя агентам-человекам сосредоточиться на более сложных задачах.

Настройка рабочего процесса

Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Назначение: AI Agent , выберитеРабочие процессы> нажмите+ Добавить рабочий процесс> выберитеНазначение: AI Agent> нажмитеИспользовать шаблон.

Шаги рабочего процесса и их функции:

  1. Триггер:Рабочий процесс начинается всякий раз, когда контакт открывает разговор.

  2. AI Agent: Шаг AI Агент запускается, чтобы ИИ Агент мог ответить на запрос Контакта.

В полях заданы следующие значения:

  • Цель: Ответ на вопросы была определена в качестве цели ИИ-агента для разговора с Контактом.

  • Источники знаний: Из выпадающего списка Источник знаний выберите подходящий источник, чтобы ИИ-агент ответил на запрос Контакта, или добавьте новый источник знаний с помощью ссылки Добавить источник знаний.

  • Расширенные настройки: Переключатель Добавить ветвь бездействия контакта включен, а время по умолчанию 15 минут не изменено. Включение этого переключателя добавляет другую ветвь под названием Ошибка: Ветка бездействия, которая закрывает разговор после 15 минут бездействия.

Перед закрытием беседы рабочий процесс отправляет контакту сообщение о том, что разговор может быть открыт снова, отправив сообщение.

Разговор продолжается до тех пор, пока не будет реализован один из вариантов ветви:

  • Успех: Условие для этой ветви выполняется, когда ИИ-агент и контакт успешно завершили свой разговор, а ИИ-агент удовлетворил все запросы.

  • Ошибка: другие: Условие для этой ветви выполняется, когда возникает непредвиденная техническая проблема, например, отключен Канал, закончились кредиты Respond AI и т.д. Контакт получает сообщение о том, что его перенаправляют к оператору для дальнейшей корреспонденции.

  • Контакт получит сообщение о том, что разговор закрывается из-за бездействия, но они могут открыть его снова, отправив сообщение. Контакту отправляется сообщение о том, что разговор закрывается из-за бездействия, но они могут открыть его снова, отправив сообщение.

После завершения настройки и предоставления ИИ-агенту соответствующих источников знаний нажмитеСохранитьиОпубликовать, чтобы активировать рабочий процесс. Агент AI теперь может взаимодействовать с Контактами, когда Контакт открывает разговор.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google Таблицах
Узнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом.
Как автоматизировать вычисления с помощью ИИ
Узнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений.
Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИ
Узнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI.
Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ
Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов.
Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего бренда
Узнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎