Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на не требующие больших усилий запросы, такие как основные сведения о продукте, политика компании или простые шаги по устранению неполадок. Выполняя эти рутинные взаимодействия, AI Objective Step освобождает человеческие команды для сосредоточения на более сложных вопросах. Он также автоматически масштабируется в соответствии с растущими объемами общения.
Круглосуточная поддержка: Шаг AI Objective работает непрерывно, поэтому клиенты получают мгновенные ответы независимо от часовых поясов или часов работы, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность.
Масштабируемые разговоры: AI Objective может управлять множеством одновременных чатов, гарантируя рост вашего бизнеса без увеличения штата сотрудников службы поддержки.
Последовательные, точные ответы: Поскольку AI Objective извлекает ответы из ваших одобренных источников знаний, каждый клиент видит одну и ту же достоверную информацию, что сводит к минимуму ошибки.
Снижение рабочей нагрузки: Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных или особо важных запросах, повышая общую эффективность.
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Задание: Цель ИИ :
Перейдите к Рабочие процессы → нажмите + Добавить рабочий процесс → выберите Задание: Цель ИИ → нажмите Использовать шаблон.
Вы увидите два предопределенных шага:
Триггер – запускается, когда Контакт открывает беседу.
Задача ИИ – автоматически переводит чат на этап задачи ИИ.
При запуске шага «Цель ИИ» система оценивает ваши источники знаний и выбранный тип цели, чтобы направлять беседу:
Тип цели
Ответьте на вопросы: AI Objective использует загруженные документы (PDF-файлы, URL-адреса или фрагменты) для прямого ответа на входящие запросы. Идеально подходит для ответов на часто задаваемые вопросы или прямой поддержки.
Сбор информации: AI Objective задает целевые вопросы контакту, сохраняет ответы в виде переменных (например, адрес электронной почты, номер телефона) и может передавать эти данные в поля контактов или сторонние приложения. Идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных.
Источники знаний
Это документы или фрагменты, которые вы предоставили (Настройки рабочей области → Помощник ИИ → Управление источниками знаний). AI Objective полагается на них для получения фактических ответов в режиме Ответы на вопросы .
Если включен параметр «Ответить из внешних источников знаний », AI Objective возвращается к использованию общих знаний, если не может'найти ответ в загруженных вами источниках знаний.
Расширенные настройки
Добавить ветвь бездействия контакта: Если контакт'не отвечает в течение настроенного времени ожидания (по умолчанию 15 минут), AI Objective автоматически завершает чат.
Контакт просит поговорить с человеком: Если контакт печатает что-то вроде «Мне нужен человек», рабочий процесс перенаправляется в ветку поддержки людей.
Ошибка: ИИ не может ответить (только для вопросов с ответами): Если цель ИИ не может ответить из ваших источников знаний, она переходит в ветку «не может ответить».
Разделение больших документов на отдельные источники знаний (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте А» вместо одного большого файла) помогает AI Objective быстрее находить ответы.
Курок
Рабочий процесс начинается, когда контакт отправляет любое сообщение или открывает новый разговор.
Цель ИИ
Этот шаг передается в AI Objective, который выполняется в соответствии с настроенным вами типом цели:
Ответьте на вопросы: AI Objective выбирает наиболее соответствующую информацию из ваших источников знаний и ответов.
Сбор информации: Цель ИИ задает ряд вопросов, пока не будут собраны все необходимые переменные.
Перед завершением рабочий процесс отправляет заключительное сообщение, например: «Спасибо. Не стесняйтесь отправлять сообщения снова в любое время».
Ветви результата разговора
После завершения AI Objective запускается одна из трех ветвей:
Завершение разговора (успешно): Цель ИИ ответила на все вопросы или собрала все переменные; чат заканчивается.
Ошибка: Назначить человеку: Если AI Objective не может обработать запрос (нет совпадений в источниках знаний) или происходит техническая ошибка, срабатывает сообщение «Мы перенаправляем вас человеку», и рабочий процесс передает чат человеку-агенту.
Ошибка: Бездействие: Если контакт неактивен по истечении времени ожидания, сообщение «Мы закрываем этот чат на данный момент — свяжитесь с нами в любое время» завершает разговор.
Сохраняйте целевую аудиторию источников знаний: Загружайте файлы, посвященные конкретной теме, а не один большой файл, содержащий обширную информацию. Это ускоряет сопоставление и повышает точность.
Проверьте обе цели: Запустите образцы разговоров в обоих режимах: Ответьте на вопросы и Соберите информацию , чтобы убедиться, что ваши источники знаний и переменные подсказки работают так, как задумано.
Усовершенствуйте свой образ ИИ: Составьте краткое описание образа (тон, роль, опыт), чтобы ответы AI Objective соответствовали голосу вашего бренда. Например, «Дружелюбный помощник службы поддержки, дающий понятные пошаговые ответы».
Монитор бездействует & Ветви сбоев: Если многие чаты заканчиваются веткой Сбой: ИИ не может ответить , добавьте больше релевантного контента в свои источники знаний или включите «Ответить внешним источникам знаний» для отката.
Обновляйте переменные осторожно: При использовании Сбора информации, если вы переименовываете переменную (например, $customer_email), обновите все последующие шаги рабочего процесса, которые ссылаются на нее.
Соответствующие статьи 👩💻
