Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Конвертировать Обращения >
Как максимально увеличить потенциал обслуживания клиентов с помощью ИИ. Цель Шаг

Как максимально увеличить потенциал обслуживания клиентов с помощью ИИ. Цель Шаг

Avatar
Sana
· 03 Jul 2025
менее минуты чтения

Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на не требующие больших усилий запросы, такие как основные сведения о продукте, политика компании или простые шаги по устранению неполадок. Выполняя эти рутинные взаимодействия, AI Objective Step освобождает человеческие команды для сосредоточения на более сложных вопросах. Он также автоматически масштабируется в соответствии с растущими объемами общения.

Преимущества.

  • Круглосуточная поддержка: Шаг AI Objective работает непрерывно, поэтому клиенты получают мгновенные ответы независимо от часовых поясов или часов работы, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность.

  • Масштабируемые разговоры: AI Objective может управлять множеством одновременных чатов, гарантируя рост вашего бизнеса без увеличения штата сотрудников службы поддержки.

  • Последовательные, точные ответы: Поскольку AI Objective извлекает ответы из ваших одобренных источников знаний, каждый клиент видит одну и ту же достоверную информацию, что сводит к минимуму ошибки.

  • Снижение рабочей нагрузки: Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных или особо важных запросах, повышая общую эффективность.

Настройка рабочего процесса

Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Задание: Цель ИИ :

  1. Перейдите к Рабочие процессы → нажмите + Добавить рабочий процесс → выберите Задание: Цель ИИ → нажмите Использовать шаблон.

  2. Вы увидите два предопределенных шага:

    • Триггер – запускается, когда Контакт открывает беседу.

    • Задача ИИ – автоматически переводит чат на этап задачи ИИ.

Объяснение шага цели ИИ

При запуске шага «Цель ИИ» система оценивает ваши источники знаний и выбранный тип цели, чтобы направлять беседу:

  1. Тип цели

    • Ответьте на вопросы: AI Objective использует загруженные документы (PDF-файлы, URL-адреса или фрагменты) для прямого ответа на входящие запросы. Идеально подходит для ответов на часто задаваемые вопросы или прямой поддержки.

    • Сбор информации: AI Objective задает целевые вопросы контакту, сохраняет ответы в виде переменных (например, адрес электронной почты, номер телефона) и может передавать эти данные в поля контактов или сторонние приложения. Идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных.

  2. Источники знаний

    • Это документы или фрагменты, которые вы предоставили (Настройки рабочей области → Помощник ИИ → Управление источниками знаний). AI Objective полагается на них для получения фактических ответов в режиме Ответы на вопросы .

    • Если включен параметр «Ответить из внешних источников знаний », AI Objective возвращается к использованию общих знаний, если не может'найти ответ в загруженных вами источниках знаний.

  3. Расширенные настройки

    • Добавить ветвь бездействия контакта: Если контакт'не отвечает в течение настроенного времени ожидания (по умолчанию 15 минут), AI Objective автоматически завершает чат.

    • Контакт просит поговорить с человеком: Если контакт печатает что-то вроде «Мне нужен человек», рабочий процесс перенаправляется в ветку поддержки людей.

    • Ошибка: ИИ не может ответить (только для вопросов с ответами): Если цель ИИ не может ответить из ваших источников знаний, она переходит в ветку «не может ответить».

Разделение больших документов на отдельные источники знаний (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте А» вместо одного большого файла) помогает AI Objective быстрее находить ответы.

Шаги рабочего процесса & Ветви

  1. Курок

    Рабочий процесс начинается, когда контакт отправляет любое сообщение или открывает новый разговор.

  2. Цель ИИ

    Этот шаг передается в AI Objective, который выполняется в соответствии с настроенным вами типом цели:

    • Ответьте на вопросы: AI Objective выбирает наиболее соответствующую информацию из ваших источников знаний и ответов.

    • Сбор информации: Цель ИИ задает ряд вопросов, пока не будут собраны все необходимые переменные.

    Перед завершением рабочий процесс отправляет заключительное сообщение, например: «Спасибо. Не стесняйтесь отправлять сообщения снова в любое время».

  3. Ветви результата разговора

    После завершения AI Objective запускается одна из трех ветвей:

    • Завершение разговора (успешно): Цель ИИ ответила на все вопросы или собрала все переменные; чат заканчивается.

    • Ошибка: Назначить человеку: Если AI Objective не может обработать запрос (нет совпадений в источниках знаний) или происходит техническая ошибка, срабатывает сообщение «Мы перенаправляем вас человеку», и рабочий процесс передает чат человеку-агенту.

    • Ошибка: Бездействие: Если контакт неактивен по истечении времени ожидания, сообщение «Мы закрываем этот чат на данный момент — свяжитесь с нами в любое время» завершает разговор.

Лучшие практики & Устранение неполадок

  • Сохраняйте целевую аудиторию источников знаний: Загружайте файлы, посвященные конкретной теме, а не один большой файл, содержащий обширную информацию. Это ускоряет сопоставление и повышает точность.

  • Проверьте обе цели: Запустите образцы разговоров в обоих режимах: Ответьте на вопросы и Соберите информацию , чтобы убедиться, что ваши источники знаний и переменные подсказки работают так, как задумано.

  • Усовершенствуйте свой образ ИИ: Составьте краткое описание образа (тон, роль, опыт), чтобы ответы AI Objective соответствовали голосу вашего бренда. Например, «Дружелюбный помощник службы поддержки, дающий понятные пошаговые ответы».

  • Монитор бездействует & Ветви сбоев: Если многие чаты заканчиваются веткой Сбой: ИИ не может ответить , добавьте больше релевантного контента в свои источники знаний или включите «Ответить внешним источникам знаний» для отката.

  • Обновляйте переменные осторожно: При использовании Сбора информации, если вы переименовываете переменную (например, $customer_email), обновите все последующие шаги рабочего процесса, которые ссылаются на нее.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google Таблицах
Узнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом.
Как автоматизировать вычисления с помощью ИИ
Узнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений.
Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИ
Узнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI.
Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ
Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов.
Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего бренда
Узнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎