В этой статье вы узнаете, как автоматически назначать контакты Агента ИИ всякий раз, когда контакт начинает разговор.
Агент ИИ позволяет предприятиям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на несложные разговоры, связанные с базовой информацией о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политиками (например, политикой возврата), основными шагами по устранению неполадок для общих технических проблем или ошибок и т.д. Проводя такие обычные разговоры, агенты AI освобождают агентов для более сложных разговоров и задач.
Агент AI также служит решением проблем масштабируемости, с которыми сталкиваются большинство компаний во время расширения.
Агент ИИ работает круглосуточно, обеспечивая мгновенную поддержку клиентов независимо от часовых поясов и рабочего времени. Это также сокращает время ожидания клиентов и помогает повысить удовлетворенность клиентов.
Агенты AI могут управлять несколькими разговорами одновременно и обеспечивать, чтобы бизнес мог расширяться без дополнительных ресурсов при необходимости.
Агенты AI предоставляют последовательные ответы на основании логики программирования, гарантируя пользователям единообразную и точную информацию, независимо от времени или агента.
Агенты ИИ автоматизируют рутинные и трудоемкие задачи, позволяя агентам-человекам сосредоточиться на более сложных задачах.
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Назначение: AI Agent , выберитеРабочие процессы> нажмите+ Добавить рабочий процесс> выберитеНазначение: AI Agent> нажмитеИспользовать шаблон.
Шаги рабочего процесса и их функции:
Триггер:Рабочий процесс начинается всякий раз, когда контакт открывает разговор.
AI Agent: Шаг AI Агент запускается, чтобы ИИ Агент мог ответить на запрос Контакта.
В полях заданы следующие значения:
Цель: Ответ на вопросы была определена в качестве цели ИИ-агента для разговора с Контактом.
Источники знаний: Из выпадающего списка Источник знаний выберите подходящий источник, чтобы ИИ-агент ответил на запрос Контакта, или добавьте новый источник знаний с помощью ссылки Добавить источник знаний.
Расширенные настройки: Переключатель Добавить ветвь бездействия контакта включен, а время по умолчанию 15 минут не изменено. Включение этого переключателя добавляет другую ветвь под названием Ошибка: Ветка бездействия, которая закрывает разговор после 15 минут бездействия.
Перед закрытием беседы рабочий процесс отправляет контакту сообщение о том, что разговор может быть открыт снова, отправив сообщение.
Разговор продолжается до тех пор, пока не будет реализован один из вариантов ветви:
Успех: Условие для этой ветви выполняется, когда ИИ-агент и контакт успешно завершили свой разговор, а ИИ-агент удовлетворил все запросы.
Ошибка: другие: Условие для этой ветви выполняется, когда возникает непредвиденная техническая проблема, например, отключен Канал, закончились кредиты Respond AI и т.д. Контакт получает сообщение о том, что его перенаправляют к оператору для дальнейшей корреспонденции.
Контакт получит сообщение о том, что разговор закрывается из-за бездействия, но они могут открыть его снова, отправив сообщение. Контакту отправляется сообщение о том, что разговор закрывается из-за бездействия, но они могут открыть его снова, отправив сообщение.
После завершения настройки и предоставления ИИ-агенту соответствующих источников знаний нажмитеСохранитьиОпубликовать, чтобы активировать рабочий процесс. Агент AI теперь может взаимодействовать с Контактами, когда Контакт открывает разговор.
Соответствующие статьи 👩💻
