Make

Подключите respond.io к Make и откройте возможности для тысяч интеграций.

Вы можете интегрировать свою контактную информацию с платформы response.io в тысячи CRM-систем, поставщиков услуг электронной почты, CMS, аналитических инструментов, рекламных объявлений и многого другого. Давайте быстро взглянем на эту интеграцию.

Начиная

Чтобы начать работу с интеграцией response.io - Make, вам понадобится следующее:

• Аккаунт response.io

• Создайте учетную запись на Make.

Для большинства сценариев (таких как Zaps в Zapier) вам потребуется использовать идентификатор контакта: адрес электронной почты или номер телефона. Если у вас нет записи адреса электронной почты или номера телефона контакта в respond.io, вы не сможете завершить сценарий.

Создание сценариев

Существует два способа создания сценариев:

• Создать сценарий из шаблона

• Создать сценарий с нуля

Создать сценарий из шаблона

Шаблоны — это предопределенные сценарии, которые вы можете расширять и настраивать для создания собственных сценариев. Мы создали несколько шаблонов, связывающих response.io с некоторыми популярными платформами CRM и электронной коммерции. Затем вы можете поделиться ими с друзьями и коллегами.

Чтобы использовать шаблон сценария, выполните следующие действия:

Шаг 1: Войдите в response.io > перейдите в Настройки модуль > нажмите Интеграции.

Нажмите Изменить рядом с опцией Make > выберите шаблон из списка.

Создать сценарий с нуля

Чтобы создать сценарий с нуля, выполните следующие действия:

Шаг 1: В своей учетной записи Make нажмите Сценарий в левом меню > нажмите + Создать новый сценарий.

Шаг 2: Наша интеграция с Make требует использования 3 модулей: Триггеры, Действия и Поиски.

Основное различие между Make и Zapier заключается в том, что модуль Actions в Make также можно использовать в начале сценария. Это означает, что весь сценарий может выполняться без триггера. Сценарий также может иметь неограниченное количество модулей Действий или Поисков . Подробнее о модулях здесь.

1. Выберите приложение-триггер или действие: Сценарий будет запущен событием, которое происходит или произошло в этом приложении. Если вы используете Respond.io в качестве триггера, нажмите на большой знак «плюс» > найдите Respond.io в строке поиска > выберите приложение Respond.io.
   
   Доступные триггеры:

   • Обновление ответственного за контакт

   • Жизненный цикл контакта обновлён

   • Тег контакта обновлён

   • Контакт обновлён

   • Переписка закрыта

   • Переписка открыта

   • Новый комментарий

   • Новый контакт

   • Новое входящее сообщение

   • Новое исходящее сообщение

2. Выберите событие: Это будет событие, которое происходит или произошло в выбранном приложении, которое запускает сценарий.

   Просмотри полный список триггерных событий, доступных для Respond.io.

3. Выберите или подключите учетную запись приложения: Выберите или подключите конкретную учетную запись приложения для использования в триггере или действии сценария.

   Чтобы подключить Respond.io к Make, следуйте инструкциям здесь.

4. Настройте и протестируйте триггер: Настройте параметры под свои нужды и протестируйте триггер, чтобы убедиться, что он получает правильные данные.

   Узнайте больше о настройке триггера или действия сценария здесь.

Шаг 3: Выполните следующие шаги, чтобы добавить и настроить модуль Действия :

1. Выберите приложение для действия: При запуске сценария в этом приложении будет выполнено действие. Чтобы использовать Respond.io для действия, нажмите + добавить еще один модуль > найдите Respond.io в строке поиска > выберите приложение Respond.io.
   
   Доступные действия:

   • Добавить тег пространства

   • Добавить комментарий

   • Добавить тег контакту

   • Назначить или снять ответственного за переписку

   • Жизненный цикл контакта

   • Создайте контакт

   • Создайте пользовательское поле

   • Создайте или обновите контакт

   • Удалить тег пространства

   • Удалите контакт

   • Получить контакт

   • Получить пользовательское поле

   • Получить сообщение

   • Получить пользователя

   • Выполните API-вызов

   • Откройте или закройте переписку

   • Удалите жизненный цикл контакта

   • Удалите тег

   • Отправьте сообщение

   • Отправьте сообщение (устаревшее)

   • Обновите тег пространства

   • Обновите контакт

2. Выберите событие: Это будет событие, которое сценарий выполнит в выбранном приложении, когда приложение-триггер отправит данные в приложение-действие для продолжения.

   Просмотри полный список событий действия, доступных для Respond.io.

3. Выберите или подключите свою учетную запись приложения: Чтобы подключить Respond.io к Make, следуйте инструкциям здесь.

4. Настройте и протестируйте свой модуль действий: Настройте данные, которые вы хотите отправлять в свое приложение действий, и проверьте, работает ли оно так, как ожидается.

   Узнайте больше о настройке вашего сценария действий здесь.

Шаг 4: Когда ваш сценарий готов, вы можете сделать следующее:

1. Запланируйте запуск сценария: Запланируйте временной интервал, в течение которого должен запускаться сценарий, нажав Настройки расписания и внеся необходимые изменения.

   Обратите внимание, что только модули триггеров, являющиеся мгновенными триггерами, могут запускаться немедленно.

2. Переименуйте свой сценарий: Если необходимо, измените имя своего сценария, щелкнув по его названию в верхнем левом углу.

3. Активируйте свой сценарий: Выйдите из редактора сценария, нажав на значок стрелки в левом верхнем углу > переведите переключатель в положение ВКЛ..

Сценарии могут иметь неограниченное количество действий, и процесс такой же, как добавление одного нового действия.

Подключите Respond.io к Make.

При первом подключении приложения Respond.io в Make вам необходимо войти в систему и добавить ключ API. Выполните следующие действия:

Шаг 1: Войдите в проект Respond.io, который вы хотите подключить > перейдите в модуль Настройки > нажмите Интеграции в разделе Настройки проекта > нажмите Подключить рядом с опцией Make. Вы будете перенаправлены на страницу «Создать» в response.io.

Шаг 2: Чтобы скопировать ключ API, нажмите на значок отображения > нажмите на ключ API.

Шаг 3: На Make нажмите модуль Respond.io > в выпадающем меню Connection нажмите Add > вставьте API Key в поле API Token > нажмите Save.

При необходимости вы можете изменить имя подключения.

Это потребуется сделать только для вашего первого сценария с respond.io. Для всех следующих сценариев вы можете просто выбрать подключенную учетную запись из раскрывающегося меню в настройках сценария. Однако если вы создаете новую команду, вам придется заново подключить свою учетную запись при настройке сценария для новой команды.

Обработка неудавшейся доставки сообщения

При интеграции response.io с Make вы можете столкнуться с одной из распространенных проблем — сбои в доставке сообщений из-за недостатка средств или других ошибок на уровне канала обмена сообщениями.

Настройка обработки ошибок:

• Фиксация сбоев доставки: Используйте модуль "Get Message" в вашем сценарии Make, чтобы проверить, было ли сообщение успешно отправлено. Этот шаг поможет выявить сообщения, которые не были доставлены из-за таких ошибок, как недостаточность средств.

• Сообщение об ошибке для Make: Измените свой сценарий так, чтобы гарантировать, что любая ошибка, полученная из канала обмена сообщениями, будет передана обратно в Make. Это позволяет платформе автоматизации получать точную обратную связь о статусе доставки сообщений.

• Механизм автоматического повтора: Реализуйте в Make механизм для автоматического повтора отправки неудачных сообщений. Это можно настроить, добавив условную логику в сценарий, где в случае сбоя сообщения оно запускает действие повторной попытки после указанной задержки.

• Уведомление и ведение журнала: При желании включите шаг по регистрации этих инцидентов или уведомлению членов команды через систему комментариев или тегов на платформе, что позволит обеспечить видимость и ручное вмешательство при необходимости.

Лучшие практики:

• Включить автоматическое пополнение: Чтобы свести к минимуму риск сбоя доставки сообщений из-за недостатка средств, включите функции автоматического пополнения для своих учетных записей обмена сообщениями.

• Регулярный мониторинг: Настройте регулярные проверки или оповещения о состоянии остатков средств на счетах для обмена сообщениями и эффективности сценариев доставки сообщений.

• Документация и поддержка: Убедитесь, что члены вашей команды знают об этих механизмах и понимают, как устранять неполадки и корректировать сценарии по мере необходимости.