Если ты зарегистрировался и уже вошёл в систему, первым делом заверши модуль Онбординг клиентов в своём Проекте.
Модуль Онбординг клиентов разработан специально для новых пользователей, чтобы помочь тебе правильно настроить respond.io и сразу начать управлять переписками с клиентами.
Выполнив модуль Онбординг клиентов, ты сможешь:
Подключи Канал, чтобы переписки клиентов начали поступать в твой Inbox
Настрой Lifecycle, чтобы организовать Контакты в соответствии с твоим процессом продаж
Настрой Агента ИИ, чтобы автоматизировать переписки и сократить ручную работу
Пригласи коллег в свой Проект для совместной работы и распределения Загрузки
После выполнения этих шагов твой Проект полностью настроен для приёма, управления и автоматизации переписок.
Что такое модуль Онбординг клиентов?
Если ты — новый пользователь платформы respond.io, первым действием должно быть завершение модуля Онбординг клиентов.
Модуль Онбординг клиентов — это структурированный пошаговый чек‑лист, призванный провести новых пользователей через основную настройку Проекта.
Выполнение этого чек‑листа онбординга гарантирует, что твой Проект настроен правильно, и ты сможешь:
Начни принимать и управлять переписками клиентов
Отслеживай лидов и клиентов с помощью Lifecycle
Автоматизируй переписки с помощью Агентов ИИ
Сотрудничай с коллегами
Шаг 1: Подключи Каналы, чтобы объединить сообщения и звонки
Чтобы начать, подключи как минимум один Канал обмена сообщениями к своему Проекту. Это значит, что клиенты могут обращаться с любой платформы, а твоя команда сможет обрабатывать всё в одном месте.
После подключения Канала:
Сообщения клиентов появляются в твоём Inbox
Твоя команда может отвечать из единого Проекта
Переписки с разных платформ централизованы в одном месте
Ты также можешь управлять звонками (где это поддерживается)
Посмотри наш список каналов поддержки и узнай, как их настроить здесь.
Шаг 2: Узнай, как Lifecycle помогает превращать потенциальных покупателей в клиентов
После подключения Канала и начала поступления переписок может быть полезно отслеживать и организовывать Контакты в зависимости от того, на каком этапе продаж они находятся.
Lifecycle помогает тебе и твоей команде:
Отслеживай новых Лидов с первого сообщения
Выявляй Контакты с высокой готовностью к покупке
Отслеживай прогресс конверсии по этапам
Просматривай показатели Пайплайн продаж в модуле Отчеты
Организуй Контакты в зависимости от готовности к покупке
В каждом Проекте присутствуют стандартные стадии Lifecycle. Это позволяет тебе сразу начать отслеживать Контакты без дополнительной настройки.
Если твой процесс продаж отличается, ты можешь настроить Lifecycle, добавляя или удаляя стадии. Нажми Настроить Lifecycle, чтобы привести Lifecycle в соответствие с твоей воронкой продаж.
Узнай больше о Lifecycle.
Шаг 3: Настрой Агентов ИИ, чтобы снизить Загрузку твоей команды
Теперь, когда ты подключил Канал и настроил стадии Lifecycle, соответствующие твоей воронке продаж, ты готов внедрить Автоматизацию для управления переписками.
Для этого лучше всего подходят Агенты ИИ. От ответов клиентам 24/7 до перенаправления переписок другим операторам или командам — Агенты ИИ помогут твоей команде снизить ручную загрузку и сократить время ответа.
Нажми Настроить Агента ИИ, чтобы создать своего первого Агента ИИ.
Узнай больше о:
Шаг 4: Пригласи коллег для совместной работы в чатах
Теперь ты готов пригласить остальных членов команды! Это позволяет тебе и твоей команде совместно пользоваться доступом к Inbox, назначать переписки и управлять распределением загрузки.
Вот как добавить нового Пользователя:
Введи адрес электронной почты коллеги
Выбери уровень доступа (владелец, менеджер или оператор)
Нажми Пригласить
Им будет отправлено письмо с приглашением. Им нужно нажать ссылку в письме, чтобы принять приглашение и получить доступ к твоему Проекту.
Если ты хочешь отозвать доступ или изменить уровень доступа, нажми Настроить Пользователей Проекта в модуле Онбординг клиентов.
Узнай больше о добавлении новых Пользователей.
Ресурсы в модуле Онбординг клиентов
Справа в модуле Онбординг клиентов ты найдёшь список Ресурсов. Этот список содержит шорткаты для обучения и поддержки.
Список Ресурсов включает:
Видеоинструкция по использованию Папки входящих
Прямые ссылки для связи с командой поддержки
Ссылка для записи на демо с командой продаж
Доступ к Центру помощи respond.io
Подборка обучающих видео respond.io
Следующие шаги
Поздравляем с завершением онбординга в respond.io! Ты официально готов начать управлять переписками в масштабе.
Чтобы сохранить импульс, ты можешь:
Настрой Inbox для омниканальной поддержки
