В этой статье вы научитесь использовать функцию закрытия разговора для отслеживания производительности агента по продажам.
Функция «Закрытие разговора» от Respond.io — мощный инструмент, который можно использовать для множества сценариев на платформе в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Для вариантов использования в продажах, он может использоваться для отслеживания производительности агентов в модуле Отчеты.
Преимущества функции закрытия разговора
Функция закрытия разговора может быть использована для:
Отслеживать продуктивность сотрудников в модуле «Отчеты», просматривая, с каким количеством лидов они взаимодействовали.
Предоставлять сводки о выполненных действиях в каждом разговоре.
Методы управления закрытием разговоров.
Отслеживать производительность агента на платформе respond.io с функцией закрытия диалога.
Отслеживайте активность агентов на платформе response.io
Производительность агентов можно отслеживать по количеству проведенных разговоров с лидами и тому, какие действия происходят в этих разговорах. Предприятия могут использовать кнопку Закрыть для отслеживания этих действий в модуле Отчеты .
Совет: Вы можете отслеживать активности агентов, такие как квалификация лидов и завершенные продажи, помечая закрытые разговоры. Для отслеживания сделок и управления для длительных циклов продаж, подключите respond.io к вашей внешней CRM.
Цели метода
Закрыть диалог, когда активность с руководством завершается.
Отслеживать все закрытые чаты.
Инструкция
Закрыть диалог, когда активность с предварительным контактом завершена
Совет: Узнайте больше о закрытии разговоров здесь.
Чтобы закрыть разговор с лидом, используйте кнопку Закрыть сверху и добавьте опциональную Заметку о закрытии, чтобы предоставить краткий обзор разговорa.
Совет: Узнайте, как включить и настроить Заключительные заметки здесь.
В Заключительной заметке добавьте категорию разговора и резюме. Для торговых агентов распространенными категориями являются «Выпуск заказа», «Выпуск платежа» и «Запрос по продукту».
Создавайте сводки с помощью ИИ
Вместо ручного ввода резюме воспользуйтесь ИИ, чтобы сгенерировать профессиональное и краткое резюме беседы перед её завершением.
Нажмите кнопку Закрыть в верхней части окна беседы.
Доступ к заключительной заметке:
Если в вашем рабочем пространстве включены Заключительные заметки и установлены как обязательные, диалоговое окно появится автоматически.
Если Заключительные примечания необязательны, нажмите стрелку рядом с кнопкой «Закрыть», чтобы вручную открыть диалоговое окно.
Если Заключительные заметки отключены, диалоговое окно вообще не будет доступно .
В редакторе заключительных заметок нажмите значок Резюмировать .
Сводка ИИ будет сформирована на основе последнего открытого разговора (до 100 сообщений). Вы можете просмотреть и отредактировать его перед публикацией.
Сводка, созданная с помощью искусственного интеллекта, фокусируется на ключевых моментах, таких как проблемы клиентов, принятые решения или действия агентов.
Вот как это сделать:
Отслеживать все закрытые разговоры
Совет: Узнайте больше о списках разговоров здесь.
Чтобы отслеживать закрытые разговоры, используйте список разговоров в модуле отчетов. Таблица списков показывает обзор всех закрытых разговоров, включая данные, такие как первый ответ и время решения, сводка разговора и многое другое в выбранный период времени.
Совет: узнайте больше об отчетах по продажам здесь.
Подсказка: Если ваш бизнес имеет короткие циклы, вы можете автоматически отменить назначение контактов от агентов при закрытии разговоров. Узнайте, как создать рабочий процесс для этого здесь.
