ใช้งาน Copilot

AI Copilot เป็นผู้ช่วยภายในแอปของ respond.io. ใช้เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เปิดหน้า และกำหนดค่าเอเจนต์ AI จากแผงแชท.

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

• Copilot ใช้งานได้สำหรับเจ้าของพื้นที่ทำงานและผู้จัดการ.

• Copilot ปัจจุบันใช้ฟรีและไม่ใช้ AI Credits.

เปิด Copilot

1. คลิกไอคอน Copilot เพื่อเปิดแผงแชท.

2. เลือกพรอมต์ที่แนะนำหรือพิมพ์คำถามหรือคำขอของคุณเอง.

3. เพื่อให้ข้อมูลบริบทเพิ่มเติม แนบภาพหน้าจอหรือไฟล์. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแชร์ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดหรือชุดคำสั่งของเอเจนต์ AI ที่มีอยู่.

หมายเหตุ: เขียนได้ในภาษาใดก็ได้ที่ respond.io รองรับ. Copilot ตอบกลับเป็นภาษาที่คุณใช้.

ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ถาม Copilot ว่าฟีเจอร์ การตั้งค่า หรือกระบวนการของ respond.io ทำงานอย่างไร.

ตัวอย่าง:

• ฉันจะตั้งค่าลิงก์คลิกเพื่อแชทอย่างไร?

• ฉันจะสร้างเอเจนต์ AI ได้อย่างไร?

• ฉันควรเริ่มจากอะไร?

Copilot ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือของ respond.io และตอบโดยใช้บทความที่พบ. Copilot จะไม่ใช้ความรู้ทั่วไปเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์.

หาก Copilot ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม จะถามคำถามติดตามแทนการเดา. หากศูนย์ช่วยเหลือไม่ครอบคลุมคำถามของคุณ Copilot จะแจ้งให้ทราบและแสดงตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่มีอยู่.

หมายเหตุ: สำหรับคำถามการเริ่มต้นใช้งานทั่วไป เช่น "ฉันควรเริ่มจากอะไร?" Copilot อาจแสดงตัวเลือก คุยกับฝ่ายขาย ด้วย.

นำทางใน respond.io

ขอให้ Copilot เปิดหน้า. ตัวอย่าง:

พาฉันไปยังหน้าของเอเจนต์ AI.

Copilot จะตรวจสอบบทบาทและสิทธิ์ในพื้นที่ทำงานของคุณก่อน. จะขอให้คุณยืนยันก่อนเปิดหน้า.

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้าที่ร้องขอ Copilot จะแจ้งให้ทราบ แทนที่จะเปิดหน้าอื่น.

สร้างเอเจนต์ AI

อธิบายเอเจนต์ AI ที่คุณต้องการสร้าง. บอก Copilot ว่าคุณต้องการให้เอเจนต์ทำอะไรและข้อกำหนดสำคัญอื่น ๆ เช่น:

• วัตถุประสงค์และบริบททางธุรกิจ

• วิธีที่ควรใช้สื่อสารกับผู้ติดต่อ

• ลำดับการสนทนาหลัก

• สถานการณ์สำคัญที่ควรจัดการ

• สิ่งที่ไม่ควรทำ

• เมื่อใดที่ควรส่งต่อให้มนุษย์

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนคำแนะนำทั้งหมดด้วยตัวเอง. อธิบายผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แล้ว Copilot จะจัดโครงสร้างคำแนะนำและขั้นตอนการดำเนินงานให้คุณ.

Copilot สามารถกำหนดค่าได้:

• คำแนะนำ รวมถึงบริบท รูปแบบการสื่อสาร และลำดับการสนทนา

• การดำเนินการเพื่อมอบหมายหรือปิดการสนทนา

• การดำเนินการเพื่ออัปเดตขั้นตอนของวงจรชีวิต ฟิลด์ผู้ติดต่อ หรือแท็ก

• การดำเนินการเพื่อเรียกใช้เวิร์กโฟลว์หรือเพิ่มความคิดเห็นภายใน

• การดำเนินการเพื่อจัดการการโทรด้วยเสียงหรือส่งคำขอ HTTP

• แหล่งความรู้ที่มีอยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับเอเจนต์ AI

หมายเหตุ: Copilot สามารถแนบแหล่งความรู้ที่ซิงก์เสร็จแล้วหรือซิงก์บางส่วนได้. หากต้องการแหล่งความรู้ใหม่ ให้เพิ่มจาก การตั้งค่า > แหล่งความรู้ ก่อน. แหล่งความรู้ที่ยังซิงก์อยู่หรือมีข้อผิดพลาดไม่สามารถแนบได้.

ตรวจสอบการกำหนดค่าที่เสนอในการ์ดตรวจสอบ. คลิก นำไปใช้ เพื่อเพิ่มร่างลงในฟอร์ม.

หลังจากนำร่างไปใช้ ตรวจสอบการกำหนดค่าอย่างครบถ้วนและทดสอบเอเจนต์ AI. เมื่อคุณพร้อม คลิก เผยแพร่. Copilot ไม่สามารถเผยแพร่เอเจนต์ AI ให้คุณได้.

ทดสอบเอเจนต์ AI

ขอให้ Copilot ทดสอบเอเจนต์ AI หลังจากที่มันร่างหรืออัปเดตการกำหนดค่า.

ตัวอย่าง:

ทดสอบว่าเอเจนต์ AI นี้ส่งต่อคำขอจัดเลี้ยงไปยังมนุษย์อย่างถูกต้องหรือไม่.

Copilot สร้างกรณีทดสอบที่เกี่ยวข้องและรันพวกมันในแผง ทดสอบเอเจนต์ AI. จากนั้นจะตรวจสอบคำตอบของเอเจนต์ AI และบอกคุณว่าแต่ละการทดสอบผ่านหรือไม่.

หากการทดสอบล้มเหลว Copilot จะระบุปัญหาที่เป็นไปได้และเสนอการเปลี่ยนแปลงต่อคำแนะนำ. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงแล้วคลิก นำไปใช้ จากนั้นขอให้ Copilot รันการทดสอบอีกครั้ง.

คุณยังสามารถบอก Copilot ได้ว่าต้องการทดสอบสถานการณ์ใด. รวม:

• สิ่งที่ผู้ติดต่อควรถาม

• วิธีที่เอเจนต์ AI ควรตอบ

• การดำเนินการใดๆ ที่เอเจนต์ AI ควรทำ

• เมื่อใดที่ควรส่งต่อให้มนุษย์

สำคัญ: การทดสอบของ Copilot ไม่สามารถทดแทนการทดสอบในสภาพแวดล้อมจริงได้. ทดสอบเอเจนต์ AI กับผู้ติดต่อจริงก่อนเผยแพร่หรือใช้งานในวงกว้าง.

แก้ไขหรือแก้ปัญหาเอเจนต์ AI

ขอให้ Copilot เปลี่ยนเอเจนต์ AI ที่มีอยู่หรืออธิบายสิ่งที่ไม่ทำงาน.

รวม:

• สิ่งที่คุณคาดหวังให้เอเจนต์ AI ทำ

• สิ่งที่มันทำแทน

• ข้อความตัวอย่างจากผู้ติดต่อ

• คำตอบที่คุณคาดหวัง

• การดำเนินการใดๆ ที่ควรหรือไม่ควรดำเนินการ

Copilot ทบทวนการกำหนดค่าปัจจุบันและเสนอการเปลี่ยนแปลงต่อคำแนะนำหรือการดำเนินการ. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ แล้วคลิก นำไปใช้.

หลังจากนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ให้ทดสอบเอเจนต์ AI อีกครั้งเพื่อยืนยันว่าแสดงพฤติกรรมตามที่คาดไว้.

หมายเหตุ: Copilot สามารถสร้างและแก้ไขเอเจนต์ AI ได้ แต่ไม่สามารถลบได้. หากต้องการลบเอเจนต์ AI ให้ทำจากหน้าจัดการเอเจนต์ AI.

ตรวจสอบและนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้

Copilot จะไม่นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้โดยไม่ได้รับการอนุมัติจากคุณ.

• การ์ดตรวจสอบจะแสดงการเปลี่ยนแปลงที่เสนอแต่ละรายการ.

• Copilot จะนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ก็ต่อเมื่อคุณคลิก นำไปใช้ เท่านั้น.

• Copilot จะขอการยืนยันก่อนเปิดหน้า.

• Copilot ไม่สามารถเผยแพร่เอเจนต์ AI ให้คุณได้. ตรวจสอบการกำหนดค่าขั้นสุดท้ายแล้วคลิก เผยแพร่.

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

Copilot ไม่สามารถเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่โดยตรงหรือสร้างคำขอสนับสนุนได้.

เมื่อคุณขอพูดกับเจ้าหน้าที่ Copilot จะแสดงการ์ด ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พร้อมตัวเลือกการติดต่อที่มีอยู่. เลือกตัวเลือกเพื่อติดต่อทีมสนับสนุน.

สำคัญ: การแสดงการ์ดนี้ไม่ได้เป็นการแจ้งฝ่ายสนับสนุน. คำขอของคุณจะถึงทีมก็ต่อเมื่อคุณติดต่อทีมผ่านหนึ่งในตัวเลือกที่ระบุไว้เท่านั้น.

หาก Copilot แจ้งผิดพลาดว่ามันได้สร้างคำขอสนับสนุนหรือได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้รายงานปัญหาผ่าน ช่วยเหลือ > รายงานบั๊ก.