AI Copilot — встроенный помощник в приложении respond.io. Используй его, чтобы задавать вопросы о продукте, открывать страницы и настраивать Агентов ИИ из панели чата.
Перед началом
Copilot доступен владельцам и менеджерам Проекта.
Сейчас Copilot бесплатен и не расходует AI Credits.
Открой Copilot
Нажми значок Copilot, чтобы открыть панель чата.
Выбери предложенную подсказку или введи свой вопрос или запрос.
Чтобы дать больше контекста, прикрепи скриншот или файл. Например, ты можешь прислать скриншот ошибки или существующий набор инструкций для Агента ИИ.
Примечание: Пиши на любом языке, поддерживаемом respond.io. Copilot отвечает на том языке, который ты используешь.
Задавай вопросы о продукте
Спроси Copilot, как работают функции, настройки или процессы respond.io.
Например:
Как настроить ссылку click-to-chat?
Как создать Агента ИИ?
С чего начать?
Copilot ищет в Центре поддержки respond.io и отвечает, опираясь на найденные статьи. Он не использует общие знания для ответа на вопросы о продукте.
Если Copilotу нужно больше информации, он задаст уточняющий вопрос, а не будет догадываться. Если в Центре поддержки нет ответа на твой вопрос, Copilot скажет об этом и покажет доступные варианты связи со службой поддержки.
Примечание: Для общих вопросов по онбордингу клиентов, таких как «С чего начать?», Copilot может также показать вариант Talk to Sales.
Навигация по respond.io
Попроси Copilot открыть страницу. Например:
Перейди к Агентам ИИ.
Copilot сначала проверяет твою роль и права доступа в Проекте. Он попросит подтвердить перед открытием страницы.
Если у тебя нет доступа к запрошенной странице, Copilot объяснит это вместо того, чтобы открывать другую страницу.
Создай Агента ИИ
Опиши Агента ИИ, которого хочешь создать. Укажи его цель, бизнес-контекст, тон, поток беседы и моменты, когда он должен передать общение человеку.
Copilot может подготовить:
Инструкции, включая контекст, тон и поток беседы
Действия для назначения или закрытия разговоров
Действия для обновления этапов жизненного цикла или полей контакта
Действия для добавления тегов, запуска Автоматизированных алгоритмов, обработки голосовых вызовов или вызова внешнего API
Просмотри предложенную конфигурацию в карточке обзора. Нажми Применить, чтобы добавить черновик в форму.
После применения черновика просмотри полную конфигурацию и протестируй Агента ИИ. Когда будешь готов, нажми Опубликовать. Copilot не может опубликовать Агента ИИ за тебя.
Протестируй Агента ИИ
Попроси Copilot протестировать Агента ИИ после того, как он подготовит или обновит конфигурацию.
Например:
Проверь, правильно ли этот Агент ИИ передаёт запросы по кейтерингу человеку.
Copilot создаёт соответствующие тестовые сценарии и запускает их в панели Test AI Agent. Затем он анализирует ответы Агента ИИ и сообщает, прошёл ли каждый тест.
Если тест не прошёл, Copilot указывает вероятную причину и предлагает изменения в Инструкциях. Просмотри изменения и нажми Применить, затем попроси Copilot запустить тест снова.
Ты также можешь сказать Copilot, какой сценарий протестировать. Укажи:
Что должен спросить Контакт
Как должен отвечать Агент ИИ
Любое действие, которое должен выполнить Агент ИИ
Когда он должен передать общение человеку
Важно: Тесты Copilot не заменяют тестирование в реальных условиях. Протестируй Агента ИИ на реальном Контакте перед публикацией или широким использованием.
Изменение или устранение неполадок Агента ИИ
Попроси Copilot изменить существующего Агента ИИ или опиши, что не работает.
Укажи:
Чего ты ожидал(а) от Агента ИИ
Что он сделал вместо этого
Пример сообщения от Контакта
Ожидаемый ответ
Действия, которые должны или не должны были быть выполнены
Copilot просматривает текущую конфигурацию и предлагает изменения в Инструкциях или Действиях. Просмотри предложенные изменения, затем нажми Применить.
После применения изменений снова протестируй Агента ИИ, чтобы убедиться, что он работает как ожидается.
Просмотр и применение изменений
Copilot никогда не применяет изменения без твоего одобрения.
В карточке обзора отображается каждое предложенное изменение.
Copilot применит изменения только после того, как ты нажмёшь Применить.
Copilot запрашивает подтверждение перед открытием страницы.
Copilot не может опубликовать Агента ИИ за тебя. Просмотри финальную конфигурацию и нажми Опубликовать.
Свяжись со службой поддержки
Copilot не может напрямую соединить тебя с человеком или создать тикет в службу поддержки.
Если ты просишь подключить человека, он покажет карточку Need more help с доступными вариантами связи. Выбери опцию, чтобы связаться с командой поддержки.
Важно: Показ этой карточки не оповещает службу поддержки. Твой запрос попадёт к команде только после того, как ты свяжешься с ними через один из перечисленных вариантов.
Если Copilot ошибочно сообщает, что создал тикет или связался со службой поддержки, сообщи об этом в разделе Справка > Сообщить об ошибке.
