Copilot IA est un assistant intégré à l'application respond.io. Utilisez-le pour poser des questions sur le produit, ouvrir des pages et configurer des Agents IA depuis le panneau de chat.
Avant de commencer
Copilot est disponible pour les propriétaires et les gestionnaires de l'espace de travail.
Copilot est actuellement gratuit et n'utilise pas de crédits IA.
Ouvrez Copilot
Cliquez sur l'icône Copilot pour ouvrir le panneau de chat.
Sélectionnez une invite suggérée ou saisissez votre propre question ou demande.
Pour fournir plus de contexte, joignez une capture d'écran ou un fichier. Par exemple, vous pouvez partager une capture d'écran d'une erreur ou un ensemble d'instructions existant pour un Agent IA.
Remarque : Écrivez dans n'importe quelle langue prise en charge par respond.io. Copilot répond dans la langue que vous utilisez.
Posez des questions sur le produit
Demandez à Copilot comment fonctionnent les fonctionnalités, les paramètres ou les processus de respond.io.
Par exemple :
Comment configurer un lien click-to-chat ?
Comment créer un Agent IA ?
Que dois‑je faire ?
Copilot recherche dans le Centre d'aide de respond.io et répond en utilisant les articles qu'il trouve. Il n'utilise pas de connaissances générales pour répondre aux questions sur le produit.
Si Copilot a besoin de plus d'informations, il pose une question de suivi au lieu de deviner. Si le Centre d'aide ne couvre pas votre question, Copilot vous l'indique et affiche les options d'assistance disponibles.
Remarque : Pour des questions générales d'intégration telles que « Que dois‑je faire ? », Copilot peut également afficher une option Talk to Sales.
Naviguer sur respond.io
Demandez à Copilot d'ouvrir une page. Par exemple :
Accédez aux Agents IA.
Copilot vérifie d'abord votre rôle et les autorisations de l'espace de travail. Il vous demande de confirmer avant d'ouvrir la page.
Si vous n'avez pas accès à la page demandée, Copilot vous l'explique au lieu d'ouvrir une autre page.
Créer un Agent IA
Décrivez l'Agent IA que vous souhaitez créer. Indiquez son objectif, le contexte commercial, le ton, le déroulement des conversations et le moment où il doit passer la conversation à un humain.
Copilot peut rédiger :
Instructions, y compris le contexte, le ton et le déroulement des conversations
Actions pour assigner ou clôturer des conversations
Actions pour mettre à jour les étapes du cycle de vie ou les champs de contact
Actions pour ajouter des étiquettes, déclencher des Workflows, gérer des appels vocaux ou appeler une API externe
Examinez la configuration proposée dans la carte de révision. Cliquez sur Apply pour ajouter le brouillon au formulaire.
Après avoir appliqué le brouillon, vérifiez la configuration complète et testez l'Agent IA. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publish. Copilot ne peut pas publier l'Agent IA pour vous.
Tester un Agent IA
Demandez à Copilot de tester l'Agent IA après qu'il ait rédigé ou mis à jour la configuration.
Par exemple :
Testez si cet Agent IA transfère correctement les demandes de restauration à un humain.
Copilot crée des cas de test pertinents et les exécute dans le panneau Test AI Agent. Il examine ensuite les réponses de l'Agent IA et vous indique si chaque test a réussi.
Si un test échoue, Copilot identifie le problème probable et propose des modifications aux Instructions. Examinez les modifications et cliquez sur Apply, puis demandez à Copilot d'exécuter à nouveau le test.
Vous pouvez également indiquer à Copilot le scénario que vous souhaitez tester. Inclure :
Ce que le contact doit demander
Comment l'Agent IA doit répondre
Toute Action que l'Agent IA doit effectuer
Quand il doit passer la conversation à un humain
Important : Les tests de Copilot ne remplacent pas les tests en conditions réelles. Testez l'Agent IA avec un contact réel avant de le publier ou de l'utiliser à plus grande échelle.
Modifier ou dépanner un Agent IA
Demandez à Copilot de modifier un Agent IA existant ou décrivez ce qui ne fonctionne pas.
Inclure :
Ce que vous attendiez que l'Agent IA fasse
Ce qu'il a fait à la place
Un exemple de message d'un contact
La réponse que vous attendiez
Toute Action qui aurait dû ou n'aurait pas dû être effectuée
Copilot examine la configuration actuelle et propose des modifications aux Instructions ou aux Actions. Examinez les modifications proposées, puis cliquez sur Apply.
Après avoir appliqué les modifications, testez à nouveau l'Agent IA pour confirmer qu'il se comporte comme prévu.
Examiner et appliquer les modifications
Copilot n'applique jamais de modifications sans votre approbation.
Une carte de révision affiche chaque modification proposée.
Copilot applique les modifications uniquement après que vous ayez cliqué sur Apply.
Copilot demande une confirmation avant d'ouvrir une page.
Copilot ne peut pas publier un Agent IA pour vous. Examinez la configuration finale et cliquez sur Publish.
Contacter le support
Copilot ne peut pas vous mettre directement en relation avec une personne ni créer un ticket de support.
Lorsque vous demandez à parler à un humain, il affiche une carte Need more help avec les options de contact disponibles. Choisissez une option pour contacter l'équipe d'assistance.
Important : L'affichage de cette carte n'alerte pas l'équipe d'assistance. Votre demande n'atteint l'équipe que lorsque vous la contactez via l'une des options listées.
Si Copilot indique à tort qu'il a créé un ticket de support ou a contacté l'équipe d'assistance, signalez le problème depuis Help > Report a Bug.
