AI Copilot 是 respond.io 的應用內助理。 使用它在聊天面板中提出產品問題、開啟頁面並設定 AI 代理。
開始前
Copilot 可供工作區擁有者與管理員使用。
Copilot 目前可免費使用，且不會消耗 AI 點數。
開啟 Copilot
點選 Copilot 圖示以開啟聊天面板。
選擇建議的提示，或輸入自己的問題或請求。
如需提供更多背景資訊，請附上截圖或檔案。 例如，你可以分享錯誤截圖或現有 AI 代理的指示集。
注意：請以 respond.io 支援的任一語言撰寫。 Copilot 會以你所使用的語言回覆。
詢問產品問題
向 Copilot 詢問 respond.io 的功能、設定或流程如何運作。
例如：
我該如何設定點擊即聊連結？
我如何建立 AI 代理？
我該先做什麼？
Copilot 會在 respond.io 的說明中心搜尋並根據找到的文章回答。 它不會使用一般性知識來回答產品問題。
若 Copilot 需要更多資訊，會提出追問而非猜測。 若說明中心沒有涵蓋你的問題，Copilot 會告知你並顯示可用的支援選項。
注意：對於一般的入門問題，例如「我該先做什麼？」時，Copilot 也可能顯示 與業務聯繫 選項。
導覽 respond.io
請求 Copilot 開啟頁面。 例如：
帶我前往 AI 代理
Copilot 會先檢查你的角色與工作區權限。 在開啟頁面前，它會要求你確認。
若你無權存取所請求的頁面，Copilot 會說明原因，而不會開啟其他頁面。
建立 AI 代理
描述你想建立的 AI 代理。 說明其目的、商業情境、語氣、對話流程，以及何時應交由人工接手。
Copilot 可以草擬：
指示，包含背景、語氣與對話流程
動作 用於指派或關閉對話
動作 用於更新生命週期階段或聯絡人欄位
動作 用於新增標籤、觸發工作流程、處理語音通話或呼叫外部 API
在審查卡中檢視建議的設定。 點選 套用 將草稿加入表單。
套用草稿後，檢視完整設定並測試 AI 代理。 準備好後，點選 發布。 Copilot 無法為你發布 AI 代理。
測試 AI 代理
在 Copilot 草擬或更新設定後，請求 Copilot 測試該 AI 代理。
例如：
測試此 AI 代理是否能正確將餐飲需求交由人工處理。
Copilot 會建立相關測試案例，並在 測試 AI 代理 面板中執行。 接著它會檢視 AI 代理的回覆，並告知每項測試是否通過。
若測試失敗，Copilot 會找出可能的問題並建議修改指示。 檢視變更後，點選 套用，然後請求 Copilot 再次執行測試。
你也可以告訴 Copilot 想測試的情境。 包含：
聯絡人應提出的問題
AI 代理應如何回應
AI 代理應執行的任何動作
何時應交由人工接手
重要：Copilot 的測試無法取代實際測試。 在發布或大規模使用前，請以真實的聯絡人測試 AI 代理。
編輯或排解 AI 代理的問題
請求 Copilot 變更既有的 AI 代理或描述出現的問題。
包含：
你預期 AI 代理應做的事
實際上它做了什麼
範例聯絡人訊息
你預期的回應
應該或不應該執行的任何動作
Copilot 會檢視目前設定並提出對指示或動作的修改建議。 檢視建議的變更，然後點選 套用。
套用變更後，請再次測試 AI 代理，以確認其行為如預期。
檢視並套用變更
Copilot 不會在未經你同意下套用變更。
審查卡會顯示每一項建議的變更。
只有在你點選 套用 後，Copilot 才會套用變更。
Copilot 在開啟頁面前會詢問你是否確認。
Copilot 無法為你發布 AI 代理。 檢視最終設定，然後點選 發布。
聯絡支援團隊
Copilot 無法直接幫你連線到真人或建立支援工單。
當你要求人工協助時，會顯示一張 需要更多協助 的卡片，內含可用的聯絡選項。 選擇一個選項以聯絡支援團隊。
重要：顯示此卡片不會通知支援團隊。 只有在你使用列出的其中一個選項聯絡他們後，你的請求才會到達團隊。
如果 Copilot 錯誤地表示它已建立支援工單或已聯絡支援，請透過 說明 > 回報錯誤 回報此問題。
