Copilot de IA es un asistente integrado en la aplicación de respond.io. Úsalo para preguntar sobre el producto, abrir páginas y configurar Agentes IA desde un panel de chat.
Antes de empezar
Copilot está disponible para los propietarios y gerentes del Espacio de trabajo.
Copilot es gratuito actualmente y no consume créditos de IA.
Abre Copilot
Haz clic en el icono Copilot para abrir el panel de chat.
Selecciona una sugerencia predefinida o escribe tu propia pregunta o solicitud.
Para dar más contexto, adjunta una captura de pantalla o un archivo. Por ejemplo, puedes compartir una captura de pantalla de un error o un conjunto existente de instrucciones del Agente IA.
Nota: Escribe en cualquier idioma compatible con respond.io. Copilot responde en el idioma que uses.
Haz preguntas sobre el producto
Pregunta a Copilot cómo funcionan las funciones, configuraciones o procesos de respond.io.
Por ejemplo:
¿Cómo configuro un enlace click-to-chat?
¿Cómo creo un Agente IA?
¿Qué debería hacer primero?
Copilot busca en el Centro de Ayuda de respond.io y responde usando los artículos que encuentra. No utiliza conocimientos generales para responder preguntas sobre el producto.
Si Copilot necesita más información, hace una pregunta de seguimiento en lugar de adivinar. Si el Centro de Ayuda no cubre tu pregunta, Copilot te lo indica y muestra las opciones de Soporte disponibles.
Nota: Para preguntas generales sobre la Incorporación, como «¿Qué debería hacer primero?», Copilot también puede mostrar una opción Habla con Ventas.
Navega por respond.io
Pídele a Copilot que abra una página. Por ejemplo:
Llévame a Agentes IA.
Copilot verifica primero tu rol y los permisos del Espacio de trabajo. Te pide confirmación antes de abrir la página.
Si no tienes acceso a la página solicitada, Copilot lo explica en vez de abrir otra página.
Crea un Agente IA
Describe el Agente IA que quieres crear. Incluye su propósito, contexto de negocio, tono, flujo de conversación y cuándo debe pasar la conversación a un humano.
Copilot puede redactar:
Instrucciones, incluyendo contexto, tono y flujo de conversación
Acciones para asignar o cerrar conversaciones
Acciones para actualizar las etapas del ciclo de vida o los Campos de contacto
Acciones para agregar Etiquetas, activar Flujos de trabajo, gestionar llamadas de voz o llamar a una API externa
Revisa la configuración propuesta en la tarjeta de revisión. Haz clic en Aplicar para agregar el borrador al formulario.
Después de aplicar el borrador, revisa la configuración completa y prueba el Agente IA. Cuando estés listo, haz clic en Publicar. Copilot no puede publicar el Agente IA por ti.
Prueba un Agente IA
Pídele a Copilot que pruebe el Agente IA después de redactar o actualizar la configuración.
Por ejemplo:
Prueba si este Agente IA deriva correctamente las solicitudes de catering a un humano.
Copilot crea casos de prueba relevantes y los ejecuta en el panel Probar Agente IA. Luego revisa las respuestas del Agente IA y te dice si cada prueba pasó.
Si una prueba falla, Copilot identifica el problema probable y propone cambios a las Instrucciones. Revisa los cambios y haz clic en Aplicar, luego pide a Copilot que ejecute la prueba de nuevo.
También puedes decirle a Copilot qué escenario quieres probar. Incluye:
Qué debe preguntar el Contacto
Cómo debe responder el Agente IA
Cualquier Acción que el Agente IA deba realizar
Cuándo debe pasar a un humano
Importante: Las pruebas de Copilot no reemplazan las pruebas en vivo. Prueba el Agente IA con un Contacto real antes de publicarlo o usarlo de forma más amplia.
Edita o soluciona problemas de un Agente IA
Pídele a Copilot que cambie un Agente IA existente o describe lo que no está funcionando.
Incluye:
Lo que esperabas que hiciera el Agente IA
Lo que hizo en su lugar
Un ejemplo de mensaje de un Contacto
La respuesta que esperabas
Cualquier Acción que debería o no debería haberse realizado
Copilot revisa la configuración actual y propone cambios a las Instrucciones o Acciones. Revisa los cambios propuestos, luego haz clic en Aplicar.
Después de aplicar los cambios, prueba el Agente IA nuevamente para confirmar que se comporta como se espera.
Revisa y aplica cambios
Copilot nunca aplica cambios sin tu aprobación.
Una tarjeta de revisión muestra cada cambio propuesto.
Copilot aplica los cambios solo después de que hagas clic en Aplicar.
Pide confirmación antes de abrir una página.
Copilot no puede publicar un Agente IA por ti. Revisa la configuración final y haz clic en Publicar.
Contacta al equipo de Soporte
Copilot no puede conectarte directamente con una persona ni crear un ticket de soporte.
Cuando pides hablar con un humano, muestra una tarjeta Necesitas más ayuda con las opciones de contacto disponibles. Elige una opción para contactar al equipo de Soporte.
Importante: Mostrar esta tarjeta no alerta al equipo de Soporte. Tu solicitud llega al equipo solo después de que los contactes a través de una de las opciones listadas.
Si Copilot indica erróneamente que creó un ticket de soporte o que contactó al equipo de Soporte, reporta el problema desde Ayuda > Reportar un Bug.
