O Copilot de IA é um assistente no aplicativo do respond.io. Use-o para fazer perguntas sobre o produto, abrir páginas e configurar Agentes de IA a partir do painel de chat.
Antes de começar
O Copilot está disponível para proprietários e gerentes do espaço de trabalho.
O Copilot é gratuito no momento e não consome créditos de IA.
Abra o Copilot
Clique no ícone Copilot para abrir o painel de chat.
Selecione um prompt sugerido ou digite sua própria pergunta ou solicitação.
Para fornecer mais contexto, anexe uma captura de tela ou um arquivo. Por exemplo, você pode compartilhar uma captura de tela do erro ou um conjunto existente de instruções do Agente de IA.
Observação: Escreva em qualquer idioma suportado pelo respond.io. O Copilot responde no idioma que você usar.
Faça perguntas sobre o produto
Pergunte ao Copilot como funcionam os recursos, as configurações ou os processos do respond.io.
Por exemplo:
Como configuro um link click-to-chat?
Como crio um Agente de IA?
O que devo fazer primeiro?
O Copilot pesquisa a Central de Ajuda do respond.io e responde com base nos artigos que encontrar. Ele não usa conhecimento geral para responder perguntas sobre o produto.
Se o Copilot precisar de mais informações, ele faz uma pergunta de acompanhamento em vez de adivinhar. Se a Central de Ajuda não cobrir sua pergunta, o Copilot informa e mostra as opções de suporte disponíveis.
Observação: Para perguntas gerais de integração, como “O que devo fazer primeiro?”, o Copilot também pode mostrar uma opção Falar com Vendas.
Navegue pelo respond.io
Peça ao Copilot para abrir uma página. Por exemplo:
Leve-me para Agentes de IA.
O Copilot verifica primeiro seu papel e as permissões do espaço de trabalho. Ele pede sua confirmação antes de abrir a página.
Se você não tiver acesso à página solicitada, o Copilot explica isso em vez de abrir outra página.
Crie um Agente de IA
Descreva o Agente de IA que deseja criar. Inclua seu propósito, contexto de negócios, tom, fluxo de conversa e quando deve passar para um humano.
O Copilot pode redigir:
Instruções, incluindo contexto, tom e fluxo de conversa
Ações para atribuir ou encerrar conversas
Ações para atualizar estágios do ciclo de vida ou campos de contato
Ações para adicionar tags, acionar fluxos de trabalho, gerenciar chamadas de voz ou chamar uma API externa
Revise a configuração proposta no cartão de revisão. Clique em Aplicar para adicionar o rascunho ao formulário.
Após aplicar o rascunho, revise a configuração completa e teste o Agente de IA. Quando estiver pronto, clique em Publicar. O Copilot não pode publicar o Agente de IA por você.
Teste um Agente de IA
Peça ao Copilot para testar o Agente de IA após ele elaborar ou atualizar a configuração.
Por exemplo:
Teste se este Agente de IA repassa corretamente solicitações de catering para um humano.
O Copilot cria casos de teste relevantes e os executa no painel Testar Agente de IA. Em seguida, ele analisa as respostas do Agente de IA e informa se cada teste passou.
Se um teste falhar, o Copilot identifica o provável problema e propõe alterações nas Instruções. Revise as alterações e clique em Aplicar, depois peça ao Copilot para executar o teste novamente.
Você também pode dizer ao Copilot qual cenário deseja testar. Inclua:
O que o Contato deve perguntar
Como o Agente de IA deve responder
Qualquer ação que o Agente de IA deva executar
Quando deve passar para um humano
Importante: Os testes do Copilot não substituem testes ao vivo. Teste o Agente de IA com um Contato real antes de publicar ou usá-lo mais amplamente.
Editar ou solucionar problemas de um Agente de IA
Peça ao Copilot para alterar um Agente de IA existente ou descreva o que não está funcionando.
Inclua:
O que você esperava que o Agente de IA fizesse
O que ele fez em vez disso
Uma mensagem de Contato de exemplo
A resposta que você esperava
Qualquer ação que deveria ou não ter sido executada
O Copilot analisa a configuração atual e propõe alterações nas Instruções ou Ações. Revise as alterações propostas e, em seguida, clique em Aplicar.
Após aplicar as alterações, teste novamente o Agente de IA para confirmar que ele se comporta conforme esperado.
Revise e aplique as alterações
O Copilot nunca aplica alterações sem a sua aprovação.
Um cartão de revisão mostra cada alteração proposta.
O Copilot aplica as alterações somente após você clicar em Aplicar.
O Copilot pede confirmação antes de abrir uma página.
O Copilot não pode publicar um Agente de IA por você. Revise a configuração final e clique em Publicar.
Contate o suporte
O Copilot não pode conectar você diretamente a uma pessoa nem criar um ticket de suporte.
Quando você pedir um humano, ele mostra um cartão Precisa de mais ajuda com as opções de contato disponíveis. Escolha uma opção para contatar a equipe de suporte.
Importante: Exibir este cartão não alerta o suporte. Sua solicitação só chega à equipe depois que você a contatar por uma das opções listadas.
Se o Copilot indicar incorretamente que criou um ticket de suporte ou que entrou em contato com o suporte, reporte o problema em Ajuda > Reportar um Bug.
