AI Copilot là trợ lý trong ứng dụng của respond.io. Sử dụng nó để hỏi về sản phẩm, mở các trang và cấu hình các Trợ lý AI từ bảng chat.
Trước khi bắt đầu
Copilot khả dụng cho Chủ sở hữu và Quản lý không gian làm việc.
Hiện tại Copilot miễn phí và không tiêu tốn tín dụng AI.
Mở Copilot
Nhấp vào biểu tượng Copilot để mở bảng chat.
Chọn gợi ý có sẵn hoặc nhập câu hỏi/yêu cầu của bạn.
Để cung cấp thêm ngữ cảnh, đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tệp. Ví dụ, bạn có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình lỗi hoặc bộ hướng dẫn hiện có cho Trợ lý AI.
Lưu ý: Viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được respond.io hỗ trợ. Copilot trả lời bằng ngôn ngữ bạn sử dụng.
Hỏi về sản phẩm
Hỏi Copilot cách các tính năng, cài đặt hoặc quy trình của respond.io hoạt động.
Ví dụ:
Làm thế nào để tôi thiết lập liên kết click-to-chat?
Làm thế nào để tôi tạo một Trợ lý AI?
Tôi nên làm gì trước tiên?
Copilot tìm kiếm trong Trung tâm Trợ giúp của respond.io và trả lời dựa trên các bài viết nó tìm thấy. Nó không sử dụng kiến thức chung để trả lời các câu hỏi về sản phẩm.
Nếu Copilot cần thêm thông tin, nó sẽ hỏi một câu hỏi tiếp theo thay vì đoán. Nếu Trung tâm Trợ giúp không có câu trả lời cho câu hỏi của bạn, Copilot sẽ thông báo và hiển thị các tùy chọn hỗ trợ có sẵn.
Lưu ý: Với các câu hỏi chung về hướng dẫn khởi tạo như "Tôi nên làm gì trước tiên?", Copilot cũng có thể hiển thị tùy chọn Liên hệ bộ phận Bán hàng.
Điều hướng respond.io
Yêu cầu Copilot mở một trang. Ví dụ:
Đưa tôi đến các Trợ lý AI.
Copilot kiểm tra vai trò và quyền trong không gian làm việc của bạn trước. Nó yêu cầu bạn xác nhận trước khi mở trang.
Nếu bạn không có quyền truy cập trang yêu cầu, Copilot sẽ giải thích điều đó thay vì mở trang khác.
Tạo một Trợ lý AI
Mô tả Trợ lý AI bạn muốn tạo. Bao gồm mục đích, bối cảnh kinh doanh, tông, luồng hội thoại và thời điểm nó nên chuyển giao cho con người.
Copilot có thể soạn thảo:
Hướng dẫn, bao gồm ngữ cảnh, tông và luồng hội thoại
Hành động để gán hoặc đóng cuộc hội thoại
Hành động để cập nhật các giai đoạn vòng đời hoặc trường liên hệ
Hành động để thêm thẻ, kích hoạt Quy trình, xử lý cuộc gọi thoại hoặc gọi API bên ngoài
Xem lại cấu hình đề xuất trong thẻ xem xét. Nhấp Áp dụng để thêm bản nháp vào biểu mẫu.
Sau khi áp dụng bản nháp, xem lại cấu hình hoàn chỉnh và kiểm thử Trợ lý AI. Khi bạn sẵn sàng, nhấp Xuất bản. Copilot không thể xuất bản Trợ lý AI thay bạn.
Kiểm thử Trợ lý AI
Yêu cầu Copilot kiểm thử Trợ lý AI sau khi nó soạn thảo hoặc cập nhật cấu hình.
Ví dụ:
Kiểm tra xem Trợ lý AI này có chuyển các yêu cầu phục vụ ăn uống cho nhân viên hay không.
Copilot tạo các trường hợp kiểm thử liên quan và chạy chúng trong bảng Kiểm thử Trợ lý AI. Sau đó nó xem xét các phản hồi của Trợ lý AI và báo cho bạn biết mỗi bài kiểm thử có đạt hay không.
Nếu một bài kiểm thử thất bại, Copilot sẽ xác định vấn đề có thể và đề xuất thay đổi cho Hướng dẫn. Xem xét các thay đổi và nhấp Áp dụng, sau đó yêu cầu Copilot chạy lại bài kiểm thử.
Bạn cũng có thể nói cho Copilot biết kịch bản bạn muốn kiểm thử. Bao gồm:
Những gì Người liên hệ nên hỏi
Cách Trợ lý AI nên phản hồi
Bất kỳ Hành động nào Trợ lý AI nên thực hiện
Khi nào nó nên chuyển giao cho con người
Quan trọng: Các bài kiểm thử của Copilot không thay thế kiểm thử trực tiếp. Kiểm thử Trợ lý AI với một Người liên hệ thực tế trước khi xuất bản hoặc sử dụng rộng rãi.
Chỉnh sửa hoặc khắc phục sự cố Trợ lý AI
Yêu cầu Copilot thay đổi Trợ lý AI hiện có hoặc mô tả những gì không hoạt động.
Bao gồm:
Bạn mong Trợ lý AI làm gì
Những gì nó đã làm thay vào đó
Một tin nhắn mẫu từ Người liên hệ
Phản hồi bạn mong đợi
Bất kỳ Hành động nào đáng lẽ nên hoặc không nên được thực hiện
Copilot xem xét cấu hình hiện tại và đề xuất thay đổi đối với Hướng dẫn hoặc Hành động. Xem lại các thay đổi được đề xuất, sau đó nhấp Áp dụng.
Sau khi áp dụng các thay đổi, kiểm tra lại Trợ lý AI để xác nhận nó hoạt động như mong đợi.
Xem xét và áp dụng các thay đổi
Copilot không bao giờ áp dụng bất kỳ thay đổi nào khi chưa được bạn phê duyệt.
Một thẻ xem xét hiển thị từng thay đổi được đề xuất.
Copilot chỉ áp dụng các thay đổi sau khi bạn nhấp Áp dụng.
Copilot yêu cầu xác nhận trước khi mở một trang.
Copilot không thể xuất bản Trợ lý AI thay bạn. Xem lại cấu hình cuối cùng và nhấp Xuất bản.
Liên hệ hỗ trợ
Copilot không thể kết nối bạn trực tiếp với một nhân viên hoặc tạo phiếu hỗ trợ.
Khi bạn yêu cầu gặp nhân viên, Copilot sẽ hiển thị thẻ Cần thêm trợ giúp với các tùy chọn liên hệ có sẵn. Chọn một tùy chọn để liên hệ với đội Hỗ trợ.
Quan trọng: Việc hiển thị thẻ này không thông báo cho bộ phận Hỗ trợ. Yêu cầu của bạn chỉ đến đội sau khi bạn liên hệ với họ qua một trong các tùy chọn đã liệt kê.
Nếu Copilot hiển thị sai rằng nó đã tạo một phiếu hỗ trợ hoặc đã liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ, hãy báo cáo sự cố tại Trợ giúp > Báo lỗi.
