AI Copilot è un assistente in-app per respond.io. Usalo per fare domande sul prodotto, aprire pagine e configurare Agenti AI dal pannello chat.
Prima di iniziare
Copilot è disponibile per i proprietari e i responsabili dell'area di lavoro.
Copilot è attualmente gratuito e non consuma Crediti AI.
Apri Copilot
Clicca l'icona Copilot per aprire il pannello chat.
Seleziona un prompt suggerito o inserisci la tua domanda o richiesta.
Per fornire più contesto, allega uno screenshot o un file. Ad esempio, puoi condividere uno screenshot di un errore o un insieme esistente di istruzioni per l'Agente AI.
Nota: Scrivi in qualsiasi lingua supportata da respond.io. Copilot risponde nella lingua che usi.
Fai domande sul prodotto
Chiedi a Copilot come funzionano le funzionalità, le impostazioni o i processi di respond.io.
Per esempio:
Come configuro un link click-to-chat?
Come creo un Agente AI?
Da dove comincio?
Copilot ricerca nel Help Center di respond.io e risponde utilizzando gli articoli che trova. Non usa conoscenze generali per rispondere a domande sul prodotto.
Se Copilot ha bisogno di più informazioni, pone una domanda di follow-up invece di indovinare. Se il Help Center non copre la tua domanda, Copilot te lo comunica e mostra le opzioni di supporto disponibili.
Nota: Per domande generali di onboarding come "Da dove comincio?", Copilot potrebbe anche mostrare un'opzione Talk to Sales.
Naviga in respond.io
Chiedi a Copilot di aprire una pagina. Per esempio:
Portami agli Agenti AI.
Copilot controlla prima il tuo ruolo e le autorizzazioni del Workspace. Ti chiede di confermare prima di aprire la pagina.
Se non hai accesso alla pagina richiesta, Copilot lo spiega invece di aprire una pagina diversa.
Crea un Agente AI
Descrivi l'Agente AI che vuoi creare. Includi il suo scopo, il contesto aziendale, il tono, il flusso della conversazione e quando dovrebbe trasferire la conversazione a un operatore umano.
Copilot può redigere:
Istruzioni, inclusi contesto, tono e flusso della conversazione
Azioni per assegnare o chiudere le conversazioni
Azioni per aggiornare le fasi del ciclo di vita o i campi Contatto
Azioni per aggiungere tag, attivare Workflow, gestire chiamate vocali o chiamare un'API esterna
Rivedi la configurazione proposta nella scheda di revisione. Clicca Applica per aggiungere la bozza al modulo.
Dopo aver applicato la bozza, rivedi la configurazione completa e testa l'Agente AI. Quando sei pronto, clicca Pubblica. Copilot non può pubblicare l'Agente AI per te.
Testa un Agente AI
Chiedi a Copilot di testare l'Agente AI dopo che ha redatto o aggiornato la configurazione.
Per esempio:
Verifica se questo Agente AI passa correttamente le richieste di catering a un operatore umano.
Copilot crea casi di test rilevanti e li esegue nel pannello Test Agente AI. Poi esamina le risposte dell'Agente AI e ti dice se ogni test è passato.
Se un test fallisce, Copilot individua il probabile problema e propone modifiche alle istruzioni. Rivedi le modifiche e clicca Applica, poi chiedi a Copilot di eseguire nuovamente il test.
Puoi anche dire a Copilot quale scenario vuoi testare. Includi:
Cosa dovrebbe chiedere il Contatto
Come dovrebbe rispondere l'Agente AI
Qualsiasi azione che l'Agente AI dovrebbe eseguire
Quando dovrebbe trasferire la conversazione a un umano
Importante: i test di Copilot non sostituiscono i test in ambiente reale. Testa l'Agente AI con un Contatto reale prima di pubblicarlo o usarlo più diffusamente.
Modifica o risolvi problemi di un Agente AI
Chiedi a Copilot di modificare un Agente AI esistente o descrivi ciò che non funziona.
Includi:
Cosa ti aspettavi che l'Agente AI facesse
Cosa ha fatto invece
Un esempio di messaggio del Contatto
La risposta che ti aspettavi
Qualsiasi azione che avrebbe dovuto o non avrebbe dovuto essere eseguita
Copilot esamina la configurazione corrente e propone modifiche alle istruzioni o alle azioni. Rivedi le modifiche proposte, poi clicca Applica.
Dopo aver applicato le modifiche, testa di nuovo l'Agente AI per confermare che si comporti come previsto.
Rivedi e applica le modifiche
Copilot non applica mai modifiche senza la tua approvazione.
Una scheda di revisione mostra ogni modifica proposta.
Copilot applica le modifiche solo dopo che clicchi Applica.
Copilot chiede la conferma prima di aprire una pagina.
Copilot non può pubblicare un Agente AI per te. Rivedi la configurazione finale e clicca Pubblica.
Contatta il supporto
Copilot non può collegarti direttamente a una persona né creare un ticket di supporto.
Quando chiedi l'intervento di una persona, mostra una scheda Need more help con le opzioni di contatto disponibili. Scegli un'opzione per contattare il team di supporto.
Importante: Mostrare questa scheda non avvisa il supporto. La tua richiesta arriva al team solo dopo che li contatti attraverso una delle opzioni elencate.
Se Copilot dichiara erroneamente di aver creato un ticket di supporto o di aver contattato il supporto, segnala il problema da Help > Report a Bug.
