Der KI-Copilot ist ein In-App-Assistent für respond.io. Nutze es, um Produktfragen zu stellen, Seiten zu öffnen und KI‑Agenten über ein Chat‑Panel zu konfigurieren.
Bevor du beginnst
Copilot ist für Workspace‑Inhaber und -Manager verfügbar.
Copilot ist derzeit kostenlos nutzbar und verbraucht keine AI‑Credits.
Copilot öffnen
Klicke auf das Copilot-Symbol, um das Chat-Panel zu öffnen
Wähle einen vorgeschlagenen Prompt oder gib deine eigene Frage bzw. Anfrage ein.
Um mehr Kontext zu geben, füge einen Screenshot oder eine Datei an. Zum Beispiel kannst du einen Screenshot eines Fehlers oder vorhandene Anweisungen für einen KI‑Agenten teilen.
Hinweis: Schreibe in jeder von respond.io unterstützten Sprache. Copilot antwortet in der Sprache, die du verwendest.
Produktfragen stellen
Frag Copilot, wie Funktionen, Einstellungen oder Prozesse von respond.io funktionieren.
Beispiel:
Wie richte ich einen Click‑to‑Chat‑Link ein?
Wie erstelle ich einen KI‑Agenten?
Was soll ich zuerst tun?
Copilot durchsucht das Help Center von respond.io und beantwortet Fragen anhand der gefundenen Artikel. Es nutzt kein Allgemeinwissen, um Produktfragen zu beantworten.
Wenn Copilot mehr Informationen braucht, stellt es Folgefragen, statt zu raten. Wenn das Help Center deine Frage nicht abdeckt, informiert Copilot dich und zeigt verfügbare Support‑Optionen an.
Hinweis: Bei allgemeinen Onboarding‑Fragen wie "Was soll ich zuerst tun?" kann Copilot außerdem die Option Talk to Sales anzeigen.
In respond.io navigieren
Fordere Copilot auf, eine Seite zu öffnen. Beispiel:
Bring mich zu den KI‑Agenten.
Copilot prüft zuerst deine Rolle und deine Workspace‑Berechtigungen. Es bittet dich um Bestätigung, bevor es die Seite öffnet.
Wenn du keinen Zugriff auf die angeforderte Seite hast, erklärt dir Copilot das, anstatt eine andere Seite zu öffnen.
KI‑Agent erstellen
Beschreibe den KI‑Agenten, den du erstellen möchtest. Gib Zweck, Geschäftskontext, Ton, Gesprächsverlauf und den Zeitpunkt an, wann er an einen Menschen übergeben werden soll.
Copilot kann entwerfen:
Anweisungen, einschließlich Kontext, Ton und Gesprächsverlauf
Aktionen, um Konversationen zuzuweisen oder zu schließen
Aktionen, um Lifecycle‑Phasen oder Kontaktfelder zu aktualisieren
Aktionen, um Tags hinzuzufügen, Workflows auszulösen, Sprachanrufe zu bearbeiten oder eine externe API aufzurufen
Überprüfe die vorgeschlagene Konfiguration in der Review‑Karte. Klicke auf Übernehmen, um den Entwurf zum Formular hinzuzufügen.
Nachdem du den Entwurf angewendet hast, überprüfe die vollständige Konfiguration und teste den KI‑Agenten. Wenn du bereit bist, klicke auf Veröffentlichen. Copilot kann den KI‑Agenten nicht für dich veröffentlichen.
KI‑Agent testen
Bitte Copilot, den KI‑Agenten zu testen, nachdem es die Konfiguration entworfen oder aktualisiert hat.
Beispiel:
Teste, ob dieser KI‑Agent Catering‑Anfragen korrekt an einen Menschen übergibt.
Copilot erstellt relevante Testfälle und führt sie im Test AI Agent Panel aus. Anschließend prüft es die Antworten des KI‑Agenten und sagt dir, ob jeder Test bestanden wurde.
Wenn ein Test fehlschlägt, identifiziert Copilot das wahrscheinliche Problem und schlägt Änderungen an den Anweisungen vor. Überprüfe die Änderungen und klicke auf Übernehmen, dann fordere Copilot auf, den Test erneut auszuführen.
Du kannst Copilot auch mitteilen, welches Szenario du testen möchtest. Enthält:
Was der Kontakt fragen sollte
Wie der KI‑Agent antworten soll
Welche Aktion der KI‑Agent ausführen soll
Wann er an einen Menschen übergeben werden soll
Wichtig: Die Tests von Copilot ersetzen keine Live‑Tests. Teste den KI‑Agenten mit einem echten Kontakt, bevor du ihn veröffentlichst oder umfangreicher einsetzt.
KI‑Agent bearbeiten oder Fehler beheben
Bitte Copilot, einen bestehenden KI‑Agenten zu ändern oder zu beschreiben, was nicht funktioniert.
Enthält:
Was du vom KI‑Agenten erwartet hast
Was er stattdessen getan hat
Eine Beispielnachricht eines Kontakts
Die erwartete Antwort
Welche Aktion hätte ausgeführt bzw. nicht ausgeführt werden sollen
Copilot prüft die aktuelle Konfiguration und schlägt Änderungen an den Anweisungen oder Aktionen vor. Überprüfe die vorgeschlagenen Änderungen und klicke dann auf Übernehmen.
Nachdem du die Änderungen angewendet hast, teste den KI‑Agenten erneut, um zu bestätigen, dass er wie erwartet funktioniert.
Änderungen prüfen und anwenden
Copilot nimmt niemals Änderungen ohne deine Zustimmung vor.
Eine Review‑Karte zeigt jede vorgeschlagene Änderung an.
Copilot nimmt die Änderungen nur vor, nachdem du auf Übernehmen geklickt hast.
Copilot bittet um Bestätigung, bevor es eine Seite öffnet.
Copilot kann keinen KI‑Agenten für dich veröffentlichen. Überprüfe die finale Konfiguration und klicke auf Veröffentlichen.
Support kontaktieren
Copilot kann dich nicht direkt mit einer Person verbinden oder ein Support‑Ticket erstellen.
Wenn du nach einem Menschen fragst, zeigt es eine Need more help Karte mit verfügbaren Kontaktoptionen an. Wähle eine Option, um das Support‑Team zu kontaktieren.
Wichtig: Das Anzeigen dieser Karte löst keine Benachrichtigung an den Support aus. Deine Anfrage erreicht das Team erst, nachdem du sie über eine der aufgeführten Optionen kontaktiert hast.
Wenn Copilot fälschlicherweise sagt, es habe ein Support‑Ticket erstellt oder den Support kontaktiert, melde das Problem über Help > Report a Bug.
