在本文中，您將了解如何讓代理商在與客戶對話時將問題升級到二級支援團隊。
當出現更複雜的客戶問題時，此工作流程可讓一級代理程式使用快速按鈕輕鬆升級問題。 客戶將被引導至選定的二級團隊，並獲悉問題摘要。 這有助於二級代理快速了解客戶問題並縮短解決時間。
利用自動化簡化客戶升級的好處
透過自動化路由系統簡化內部業務流程。
透過確保資訊的順暢流動來改善團隊之間的協作。
透過將更複雜的問題轉交給專業代理商來減少客戶停機時間。
工作流程設定
了解如何使用工作流程範本來設定自動問題升級流程：
選擇問題升級工作流程範本。
配置快捷方式觸發器。
自動將聯絡人路由到選定的團隊並指派給代理程式。
選擇問題升級工作流程模板
在工作流程模組中，點擊+ 添加工作流程 > 點擊問題升級 > 點擊使用範本。
1. 觸發器：當代理商從收件匣模組中選擇捷徑按鈕時，工作流程就開始了。
在 捷徑配置下，可以編輯捷徑名稱和說明。
在 捷徑表單下，您可以設定代理選擇捷徑時將顯示的表單。 在這個範本中，表格允許代理選擇二級支援團隊並填寫問題摘要。
在此範例中，我們新增了兩個團隊：
計費
技術支援
為了加快解決過程，請將 必需 切換到 升級摘要 ，以便代理需要在升級之前提供問題描述。 此摘要可讓二級代理在繼續與聯絡人對話之前更了解該問題。
自動將聯絡人路由到選定的團隊並指派給代理
2. 將聯絡人路由到選定的團隊： 這是一個分支步驟，用於將聯絡人路由到代理在上一步中選擇的二級支援團隊。 如果代理商選擇了 計費或技術支援 團隊，則聯絡人將分別被路由到分支 1 或分支 2。
3. 指派給帳單團隊或指派給技術支持團隊：這是一個指派給步驟，允許您根據您的策略偏好設置自動指派。
4. 升級摘要至計費 或 升級摘要至技術支援： 這是一個 新增評論 步驟，分配給聯絡人的二級代理將收到包含評論和問題摘要的通知。
完成設定後，點選儲存和發布以啟動工作流程。
工作原理：問題升級工作流程
一級代理商 Yong 無法解決客戶面臨的複雜技術問題。 Yong 決定將此問題上報給合適的團隊尋求協助。
從收件匣模組中，Yong 點選 工作流程 按鈕 > 在捷徑標籤中選擇升級到計費或技術支援團隊捷徑。
顯示一個表單：
升級至團隊：在下拉式選單中，Yong 選擇 計費。
升級摘要：Yong 提供了這個問題的摘要。
Yong 點選開始。 通知表明工作流程已啟動，聯絡人已轉移到計費團隊的二級代理。
