在这篇文章中，您将会发现如何让代理人在参与客户对话时向二级支持团队发起问题升级。
当更复杂的客户问题出现时，此工作流使一级代理可以使用快捷键轻松地升级问题 客户将与所选的二级团队一起进行交接，同时附上问题摘要。 这有助于二级代理人快速了解客户问题并改善解决时间
通过自动化简化客户升级的好处
通过实现路由系统自动化，精简内部业务流程
通过确保信息的顺利流通，改善团队之间的合作
通过将更复杂的问题转给专业代理人来减少客户的停机时间
工作流设置
学习如何使用 Workflow 模板来设置自动问题升级过程：
选择问题升级工作流程模板。
配置快捷触发器。
自动将联系人指派给选定的团队并分配给代理人。
选择问题升级工作流程模板
在工作流模块中，单击+ 添加工作流> 单击问题升级>单击使用模板。
1. 触发器: 当代理人从收件箱模块选择快捷按钮时，工作流开始。
在 快捷方式配置之下，快捷方式名称和描述可以被编辑。
在 快捷方式之下，您可以设置当代理人选择快捷方式时显示的表单。 在这个模板中，表单允许代理人选择第二级支持团队并填写问题摘要。
在这个例子中，我们增加了两个团队：
计费
技术支助
为加快解决过程，请将必需切换到升级摘要，以便代理必须在升级之前提供问题描述。 这份摘要使二级代理人在继续与联系人对话之前能够更好地了解这个问题。
自动将联系人指派给选定的团队并指派给代理
2. 将联系人路由到选定的团队： 这是一个分支步骤，用于将联系人路由到代理人上一步中选择的二级支持团队。 如果代理选择了 计费或技术支持 团队，则联系人将分别被路由到分支 1 或分支 2。
3. 分配给计费团队 或 分配给技术支持团队：这是一个分配给步骤，允许您根据您的策略偏好设置自动分配。
在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 升级摘要到 或 升级摘要到技术支持： 这是一个 添加评论 步，指派给联系人的第二级代理将收到包含评论和问题摘要的通知。
完成设置后，单击保存和发布以激活工作流。
如何工作: 问题升级工作流
第一级代理商Yong无法解决客户面临的复杂技术问题。 Yong决定将此问题升级到适当团队以获得帮助.
从收件箱模块， Yong 点击 工作流 按钮 > 选择升级到计费或技术支持团队快捷键。
显示表单：
升级至团队：在下拉菜单中，Yong 选择 计费。
升级摘要：Yong 提供了该问题的摘要。
Yong 点击开始。 通知表明工作流程已经启动，联系人已被转给计费团队中的二级代理人。
