如果您的组织在我们引入丢失阶段之前启用了生命周期，则您的生命周期阶段在创建时没有进行分类（即，它们没有明确地标记为“丢失”或“获胜”）。 因此，您可能会将丢失的阶段与生命周期阶段混合在一起，这会导致报告中的数据不准确。
本指南将向您展示 两种解决此问题的方案 ：
当您想要移动的当前生命周期阶段不是获胜阶段时
当您想要移动的当前生命周期阶段是 获胜阶段
如果当前生命周期阶段不是胜利阶段
示例：名为 Lost Leads 的生命周期阶段实际上属于 Lost 阶段。
在 Lost Stage 中创建一个带有占位符名称的新阶段。
例如，如果生命周期阶段是“失去潜在客户”，则在“失去阶段”下创建一个名为“失去潜在客户（新）”的新阶段。
删除旧的生命周期阶段并将现有联系人 重新分配到新的丢失阶段。
删除旧阶段的“丢失的线索”。
删除时， 勾选 框 分配到新阶段，然后 选择 新创建的名为 Lost Leads (New) 的 Lost Stage。
注意：系统会将所有联系人从旧阶段迁移并重新分配到新创建的丢失阶段。 此过程可能需要几分钟。
3. 将新的 Lost Stage 重命名以替换旧舞台名称。
重新分配完成后，将 Lost Leads (New) 重命名回 Lost Leads。
就是这样！ 您现在已成功将生命周期阶段移至丢失阶段。
如果当前生命周期阶段是胜利阶段
示例：错误地将“失去的潜在客户”设置为“赢得阶段”，但您实际上希望将“付费客户”设置为“赢得阶段”。
与生命周期阶段不同， Won 阶段不能直接被删除 。 因此，您不能简单地删除它并将联系人重新分配到新阶段。 请按照下列步骤操作：
在 Lost Stage 中创建一个带有占位符名称的新阶段。
例如，如果 Won Stage 名称为 Lost Leads，则在 Lost Stage 下创建一个名为 Lost Leads (New) 的阶段。
导出您的联系人 以便您可以批量更新它们：
使用 数据导出 将您的联系人列表导出到 CSV 文件。
在 Excel 中打开它（由于潜在的大小限制，建议这样做）。
在 Excel 中过滤和更新生命周期阶段：
打开导出的 CSV 文件 — 最好使用 Microsoft Excel。
您也可以使用 Google 表格，但请注意，如果文件包含大量联系人，它有时会失败。
找到 Lifecycle 列。
过滤 失去的线索 （错误的获胜阶段）。
对于这些联系人，将 丢失的线索 更改为 丢失的线索（新） 。
4. 将更新后的联系人列表 导入回 respond.io：
将更改保存为 CSV。
使用 联系人导入 功能导入更新的文件。
在导入设置中：
将方法设置为 仅更新现有联系人 （确保您有一个唯一的标识符，如电话或电子邮件）。
确保没有无意添加默认标签。
了解有关联系人导入 的更多信息，请访问。
5. 等待系统更新联系人。
导入后，请给系统几分钟时间来更新其生命周期字段。
6. 验证并重命名旧的 Won Stage：
使用细分模块或仪表板检查是否有任何联系人仍处于丢失线索（旧的赢得阶段）。
一旦没有剩余，就将“丢失的线索”重命名为“付费客户（新）”。
7. 删除前一个（不正确的）获胜阶段：
如果您之前在“赢得阶段”位置上有付费客户，那么您现在可以删除该旧阶段（假设不再需要它）并在提示时重新分配任何联系人。
删除时， 选中 框“将联系人分配到另一个阶段”并选择“付费客户（新）”。
您的新“获胜阶段”现已正确设置，并且“失败阶段”也已正确分类。
您还可以将“付费客户（新）”重命名为“付费客户”，并对“丢失的潜在客户（新）”执行相同操作。
最佳实践
留出数据更新时间：所有联系人重新分配可能需要几分钟。 我们建议重新检查 仪表板 或 段 模块，以确保重新分配已完成。
验证报告：一旦您的阶段被正确分类，您在 生命周期报告 中的报告数据将更加准确。 您可能需要一到两周的新数据才能在仪表板中看到全部效果。
