希望使用 SMS 對於企業來說，要麼向現有客戶發送消息，要麼吸引新客戶？您可能想知道如何為您的企業設置簡訊服務。在本文中，我們將揭開業務的神秘面紗 SMS，解釋如何獲得 SMS 號碼，如何向現有客戶發送消息以及如何找到新客戶。
什麼 SMS?
有沒有人沒有使用過？ SMS?這可能是最普遍的交流方式。世界上超過 65% 的人口使用 SMS，該技術在發明 28 年後發展強勁。
雖然這個概念 SMS 可以追溯到 1984 年，第一條短信於 1992 年發送。 SMS 從那時起，技術上沒有太大發展。一 SMS 通過蜂窩網路傳輸到附近的手機信號塔，然後傳輸到運營商的 SMS 中心。
運營商將該消息重新發送到離收件者最近的手機信號塔，最後發送到收件者的手機。如果手機已關機，運營商將存儲 SMS 並在收件者可用時轉發。
SMS 在技術上相當古老，並且有一些局限性，使其在當今世界有些不理想。這些限制包括臭名昭著的 160 個字元限制、缺乏對豐富內容的支援以及無法發送 WiFi 互聯網連接。
彩信
為了解決其中一些問題，彩信作為更新提供了更豐富的消息傳遞體驗。它允許您發送多媒體內容，而不僅僅是文字。彩信通常用於發送圖片，但也能夠發送音訊和視頻檔。
Westel於2002年推出了世界上第一個全面的MMS服務。這不僅是電信行業的一個重要里程碑，而且為企業開闢了廣泛的額外營銷機會。
彩信活動比彩信活動更具吸引力，選擇加入率也更高 SMS.彩信內容被客戶分享的可能性也高出8倍。最重要的是，每個彩信允許 1,600 個字元。這是允許的字元數的十倍 SMS!
雖然 MMS 克服了 SMS，它仍然缺乏現代消息傳遞應用程式的核心功能，如已讀回執、打字指示器、貼紙和位置共用。
RCS 消息和 iMessage
為了與功能豐富的消息傳遞應用程式競爭，運營商已經激勵他們改進 SMS 以 富通信服務 （RCS） 的形式。儘管 RCS 的想法在 2007 年來自各個營運商，但谷歌在 2019 年負責其推出。
可悲的是，RCS 是 Android 的下一代簡訊協定，與 iOS 不相容。儘管它確實具有現代消息傳遞應用程式所期望的功能，但加密除外。谷歌對RCS的興趣可能源於iMessage的成功。
iMessage 於 2011 年在所有 iOS 設備上推出，具有與現代消息傳遞應用程式相同的功能，包括端到端加密。iMessage for business，稱為 Apple Business Chat ，甚至允許使用者直接在 iMessage 中進行購買。
但是，RCS 和 iMessage 都不能在兩個作業系統上運行。這也許就是為什麼 iMessage 和 RCS 的商業使用可能永遠無法實現商業的普遍性 SMS.
是 SMS 還很受歡迎嗎？
是的，令人難以置信。世界上任何擁有手機的人都可以收到 SMS.而今天的 50 億 SMS 預計到 2025 年，使用者將增長到 59 億。中國和印度最多 SMS 用戶分別為11億和7.3億。
最後但並非最不重要的 SMS 擁有 98% 的無與倫比的打開率和 40% 的驚人點擊率，使電子郵件微不足道的 2% 點擊率相形見絀。這種覆蓋率和打開率使 SMS 對於企業來說，這是一個了不起的溝通工具。
SMS 業務：數位和供應商
如果您是一家考慮使用 SMS 對於企業來說，您需要做出的兩個最大決定是您想要為您的企業提供的號碼類型以及將提供 SMS 發送功能。
SMS 業務範圍： Numbers
數位有四種主要類型：字母數位ID、長代碼、短代碼和免費電話。最適合您業務的數位很大程度上取決於您的用例。
為您的公司選擇錯誤的號碼類型可能會導致暫停甚至終止。下面我們將逐一討論 SMS 在格式、用例和價格方面的數字選項。我們還將向您展示如何申請企業 SMS 數。
字母數位ID
字母數位ID非常適合希望從高度可識別的號碼發送單向通知的政府或企業。缺點是字母數位ID無法接收直接回復。
這使得字母數位ID非常適合發送大量警報、驗證和通知等廣播消息。請注意，運營商通常不允許發佈包含賭博或成人內容的消息。
字母數位 ID 最多包含 11 個字母或數位。至少一個字母是強制性的，而不允許使用特殊字元。 SMS 大多數國家/地區的供應商會立即啟動此號碼類型，某些國家/地區需要額外的商業檔才能申請。
在大多數情況下，字母數位ID除了 SMS 消息費。但是，有些國家/地區確實每月收取額外費用。SMS 使用字母數位ID的使用費或設置費。
短代碼
短代碼是5到6位數位，共用或專用於您的公司。短代碼應用程式經過嚴格的審查過程，使其最不容易受到運營商的過濾。短代碼在數位中具有最高的可傳遞性。
共用短代碼適用於發送出站的公司 SMS.而 2 向消息傳遞需要專用的短代碼。
憑藉其高可傳遞性，短代碼非常適合發送行銷、通知、警報、一次性密碼 （OTP） 和雙因素身份驗證消息。或者一般來說，公司和客戶之間的任何關鍵溝通。
雖然短代碼不能購買，但可以按季度或按年租賃。一般來說，您需要提交申請並在常規號碼的基礎上預先支付號碼 SMS 費用。審批過程通常需要 8 到 12 周。
短代碼具有最高的交付率，是最昂貴的號碼類型。在美國，企業需要支付 650 美元的一次性安裝費、1,500 美元到 4,500 美元不等的季度租賃費，以及每條消息 0.0075 美元的使用費。
長代碼
長代碼是標準的10位電話號碼，通常也支持語音。這使得長代碼非常適合客戶服務而不是業務 SMS.允許公司有一個聯繫點。
長代碼不能用於廣播，因為消息是由運營商過濾的。過濾的工作方式類似於電子郵件過濾系統。它查看消息的內容和數量，以確保遵守當地法規和運營商的政策。
長代碼是四個數位中最便宜的選擇。長代碼有兩個價格決定因素，包括每月 1.00 美元的租賃費和每條消息 0.0075 美元的使用費。
免費電話
與長代碼一樣，免費電話號碼有10位數位，但以1-800前置開頭。因為它們比長代碼便宜得多，所以對於需要廣播的企業來說，它們是一個不錯的選擇。該數位也可以自定義以拼寫 1-800-FLOWERS 等名稱。
免費電話號碼是最通用的號碼類型。它們適用於廣播和 1：1 通信。其用例包括帳戶警報、通知、OTP、驗證碼以及客戶支援和銷售。
在某些國家/地區，不允許使用免費電話號碼發送營銷資訊 SMS.發送促銷 SMS 來自免費電話號碼可能會導致運營商過濾和交付失敗。
免費電話號碼比長代碼略貴，但與短代碼相比相對實惠。總價包括每月約 2.00 美元的租金和每條消息 0.0075 美元的使用費。
SMS 帳戶： SMS 供應商
因為 SMS 基礎設施分散在世界各地的運營商之間，在內部創建 SMS 這種能力需要各種運營商的夥伴關係，並且建立起來非常耗時。 SMS 供應商消除了這種麻煩，並使其易於上手。
有大量的 SMS 可供選擇的供應商，兩個流行的是 Vonage 和 Twilio.他們在許多國家/地區提供電話號碼和發送功能。允許企業發送和接收 SMS 消息通過 API.
有很多 SMS 可供選擇的供應商。您應該根據合作夥伴的定價、電話號碼可用性和地理覆蓋範圍來評估合作夥伴。一般來說，如果您正在尋找更便宜的合作夥伴，您可能需要探索當地的替代方案。
最簡單的之一 SMS 要開始使用的合作夥伴是 Twilio.他們擁有許多國家/地區的電話號碼，覆蓋全球。他們的每條消息計費系統使得發簡訊變得便宜，如果 SMS 適合您的業務。
如何獲得 Twilio SMS 帳戶
開始創建免費試用版 Twilio SMS 帳戶，前往 這 Twilio 頁面。
1. 填寫表格。 輸入您的姓名、電子郵件並創建密碼。
2. 驗證您的詳細資訊。 按兩下電子郵件中的確認連結。然後，輸入您的電話號碼和驗證碼。
3. 按「 獲取試用編號 」 按鈕 Twilio 儀錶板。 Twilio 將根據您的位置推薦電話號碼。如果你對你的不挑剔 Twilio 電話號碼，讓 Twilio 選擇你的第一個。
4. 選擇其他電話號碼。 如果你不喜歡這個數位 Twilio 為您選擇，選擇最適合您公司需求的其他電話號碼。您可以從任何可用的國家/地區中選擇一個號碼 Twilio.
您無需支付任何費用 Twilio 在免費試用期間購買的號碼，但您可能會在“專案使用方式”頁面上看到費用。這隻是為了讓你感受一下 Twilio的定價。
5. 連接你的 Twilio 帳戶到CRM。 創建 Twilio 帳戶和號碼，您可以使用CRM進行業務簡訊。連接 Twilio 到 API你需要 Twilio 帳戶 SID 和身份驗證令牌，可在「設置」中找到。
Twilio 沒有消息傳遞主控台。要開始消息傳遞， 創建一個免費的 respond.io account 和 連接你的 Twilio 帳戶。但你還沒有準備好 SMS 業務消息傳遞，直到您閱讀我們的指南 SMS 最佳實踐如下。
SMS 業務：最佳實踐
用 SMS 第一次可能會令人生畏。因為 SMS 互動由政府、運營商和 SMS 合作夥伴自己。可能很難知道什麼是允許的，什麼是不允許的。因此，我們整理了一些簡單的最佳實踐。
我們將最佳實踐分為兩個部分。首先，我們將討論 SMS 聯繫加入加入和選擇退出策略。然後我們來討論 SMS 消息傳遞做法和限制。
SMS 商： SMS 聯繫加入加入和退出宣告
像加入加入和退出退出這樣的流行語可能聽起來令人生畏，但這個想法很簡單。僅向想要接收通信的用戶發送通信。 SMS 聯繫人通過選擇加入來告知您他們想要接收郵件，並通過退出退出來停止接收郵件。
儘管在某些國家/地區，不正確處理這些會產生法律影響。注意如何處理加入加入和選擇退出的最佳理由是避免惹惱您的實際客戶。不是每個人都想通過 SMS.
SMS 業務：聯繫加入宣告
選擇加入意味著聯繫人需要明確同意接收 SMS 消息。僅僅因為您有他們的電話號碼並不意味著他們已經加入宣告。選擇加入要求聯繫人了解他們將收到的消息並同意。
SMS 可以通過以下方式選擇加入 SMS 聊天或通過其他媒介。最簡單的類型是手機選擇加入，其中聯繫人向企業發送 SMS 消息第一。但是，通常情況並非如此 SMS 對話。
企業通常通過 Web 表單、自動電話系統或銷售點 （POS） 收集選擇加入。POS 選擇加入通常發生在客戶完成購買並要求提供其個人信息之後。
為了保持合規，企業可能會加倍努力並建立雙重選擇加入。客戶選擇加入后，請他們確認同意。這可以像回復“是”一樣簡單。
最終，加入宣告始終是必需的，無論是否重複。發送不請自來的 SMS 消息可能會導致號碼暫停。理想情況下，發送給聯繫人的第一條消息應包含有關如何退出退出的明確資訊。
SMS 業務：聯繫退出宣告
聯繫人退出退出后，您需要有辦法停止向他們發送消息。一些 SMS 供應商將有一種方法在發送 STOP、END 或 CANCEL 等關鍵字時自動選擇連絡人退出清單。
退出退出可以擴展到英語以外的其他回復語言。一些 SMS 供應商允許您根據退出宣告關鍵字的語言發送自訂回復。退出宣告后，用戶始終可以通過回復 START、YES 或 UNSTOP 來選擇重新加入。
除了關鍵字回復外，企業還應尊重通過任何合理方式提出的所有退出請求。這包括但不限於電子郵件、電話、網路表單或社交媒體管道。
SMS 業務：通過以下方式向客戶發送消息 SMS
向客戶發送消息 SMS 相對簡單。一旦你得到了他們的號碼，你就可以向客戶發送第一條消息來開始對話。但是，介質 SMS 確實有一些您應該牢記的限制。
SMS 業務範圍： Character Limit
SMS 郵件的字元數限制為160個字元。當企業包含某些標點符號或非拉丁字元時，它們可能會超出字元限制。這些特殊字元使用更多的標準字元，將字元限制從160個減少到70個。
超過字元限制將導致您的消息被一分為二。企業將不得不支付雙倍的價格，這在發送大量 SMS.
商 SMS：速率限制限制
就交易量而言，長代碼是限制性最強的數字類型。它們不能用於發送 SMS 廣播，因為它的出站限制為1個 SMS 每秒。
更重要的是， SMS 從長代碼發送的長代碼可以被嚴格過濾。當運營商檢測到從長代碼發送廣播時，傳送可能會失敗。不知道有多少 SMS 您可以在點擊過濾器之前發送，因為過濾的工作方式不明確。
商 SMS：頻率和定時
當談到 SMS 商業信息傳遞，少即是多。如果您的客戶受到促銷的轟炸，他們更有可能退出宣告 SMS 每天。我們建議限制 SMS 每周廣播一到兩次。
時機 SMS 業務信息傳遞同樣重要。發送 SMS 在奇怪的時間不僅會惹惱您的客戶，而且您還可能面臨法律訴訟。一些國家/地區只允許企業在特定時間或日期發送促銷資訊。
即使在沒有這些規定的國家/地區，最佳做法也是發送廣播 SMS 在適當的時候。它不僅減少了被阻止的機會，而且您的客戶也更有可能做出回應 SMS 在正確的時間發送。
如果您的客戶位於不同的時區，您也應該考慮到這一點。你不會想發送 SMS 在淩晨給客戶！
商 SMS： 地理限制
SMS 當您擁有國際訂閱者時，業務消息傳遞會更加複雜。某些號碼（如短代碼）存在跨境限制，並且並不總是可以進行雙向消息傳遞。
短代碼只能向本地電話號碼發送消息。例如，美國短代碼只能發送 SMS 到美國電話號碼。發送 SMS 在國際上，您需要在目的地國家/地區購買短代碼。
國際雙向消息傳遞並不總是得到保證。在印度等一些國家/地區，運營商可能會更改收件者手機上顯示的號碼。這意味著收件人的回復不會被路由回您的號碼。
商 SMS： 信息圖
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