التقرير: القرارات

يقدم تقرير الحلول تفاصيل عن السرعة التي يتم بها تعيين المحادثات للمستخدمين وإغلاقها. إن فهم معدل الحل يساعدك على قياس الوقت الذي تستغرقه لحل استفسارات العملاء وتحديد أي انتكاسات في عمليات الفرز الخاصة بك.

سيتم استناد تقرير الحلول فقط إلى المحادثات المغلقة. لن تؤخذ المحادثات المفتوحة في الاعتبار.

الوصول إلى هنا.

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق الحلول.

الفلاتر.

• التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية.

  • اليوم.

  • أمس.

  • آخر 7 أيام.

  • آخر 14 يوم.

  • آخر 30 يوم.

  • هذا الشهر.

  • الشهر الماضي.

• +إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة.

  • المصدر المغلق للمحادثة.

  • المعين الأول.

  • الرد الأول بواسطة.

  • آخر معين.

  • تم الإغلاق بواسطة الفريق.

  • تم الإغلاق بواسطة المستخدم.

  • فئة المحادثة.

  • القناة المفتوحة للمحادثة.

  • المصدر المفتوح للمحادثة.

  • نوع الاتصال.

  • جهة الاتصال - البحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرّف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهة الاتصال لمشاهدة المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.

  • معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثة لرؤية أداء محادثة معينة.

• مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تواجه مخططاً يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

مكونات التقرير.

متوسط وقت الحل.

متري.

متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق محادثة من وقت فتح المحادثة.

مخطط سطري.

يقارن متوسط وقت الحل للفترة المحددة مع بيانات من الفترة السابقة.

تحليل وقت الحل.

يظهر هذا الجدول تحليل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب وقت الحل للمحادثات.

• وقت الحل - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5دقائق, 5م-15م, 15م-30م, 30م-1ساعة, 1ساعة-3ساعات, 3ساعات-8ساعات, >8ساعة.

• % محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يكون وقت الحل ضمن هذا النطاق.

متوسط التعيين الأول إلى وقت الإغلاق.

متري.

متوسط الوقت الذي يستغرقه لإغلاق المحادثة من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. يسمى أيضًا وقت الحل بناءً على أول تعيين، هذا المقياس لا يأخذ في الاعتبار وقت الانتظار لتعيين محادثة مفتوحة للمستخدم الأول.

مخطط سطري.

يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق المحادثة من وقت تعيينها لأول مرة لمستخدم في الفترة المحددة مع بيانات من الفترة السابقة.

أول تعيين لوقت الإغلاق تحليل الوقت.

يظهر هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب فترة التعيين الأولى للإغلاق للمحادثات.

• الوقت بين أول تعيين لعميلة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5دقائق، 5م-15م، 15م-30م، 30م-1ساعة، 1ساعة-3ساعات، 3ساعات-8ساعات، >ساعة.

• % محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يقع أول تعيين لفترة الإغلاق ضمن هذا النطاق.

متوسط آخر تعيين في وقت الإغلاق.

متري.

متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق محادثة من وقت تعيينها للمستخدم الأخير. يسمى أيضًا وقت الحل بناءً على آخر تعيين، يساعد هذا المقياس المديرين على تحليل متوسط وقت الحل للمحادثة من زمن تعيين آخر وكيل ويستبعد وقت إعادة التعيين السابقة.

مخطط سطري.

يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق المحادثة من وقت تعيينها لآخر مستخدم في الفترة المحددة مع بيانات من الفترة السابقة.

آخر تعيين لتحليل وقت الإغلاق.

يظهر هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب الزمن بين آخر تعيين لوقت الإغلاق.

• آخر تعيين لوقت الإغلاق - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5دقائق، 5م-15م، 15م-30م، 30م-1ساعة، 1ساعة-3ساعات، 3ساعات-8ساعات، >ساعة.

• % محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يقع آخر تعيين لفترة الإغلاق ضمن هذا النطاق.

متوسط وقت التعيين الأول.

متري.

المعدل الزمن الذي يستغرقه تعيين المحادثة للمستخدم الأول. هذا يساعدك على فهم ما إذا كانت عملية المحادثة الواردة لديك فعالة في توجيه المحادثات إلى المستخدمين بسرعة، دون ترك جهات الاتصال تنتظر لفترة طويلة.

تشمل البيانات المخصصة التكليفات التي يقوم بها المستخدم يدوياً، تلقائياً عبر سير العمل، بوت، واجه API ومطورية زابير.

مخطط سطري.

يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه تعيين محادثة للمستخدم الأول خلال الفترة المحددة مع بيانات من الفترة السابقة.

الوقت المخصص للتعيين الأول.

هذا الجدول يظهر توزيع المحادثات المُغلقة خلال الفترة المحددة عند أول تعيين للمحادثات.

• الوقت المستغرق للحصة الأولى - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.

• % محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث حدثت عملية تخصيص أول تعيين ضمن هذا النطاق.

متوسط عدد التعيينات للإغلاق.

متري.

متوسط عدد التعيينات في المحادثة المغلقة. وهذا يساعد المدير على فهم ما إذا كانت التعيينات تتم بدقة عامة. بالنسبة لمعظم الأعمال التجارية، يعني العدد القليل من المهام أو إعادة التعيين أن المحادثات يتم تعيينها إلى الوكيل الصحيح الذي يمكنه المساعدة في معالجة مشاكل العملاء. يمكن أن يقلل ذلك من وقت الحل، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء.

مخطط سطري

يقارن متوسط عدد المهام التي حدثت حتى يتم إغلاق المحادثة للفترة المختارة مع البيانات من الفترة السابقة.

عدد التعيينات لإغلاق التفصيل

ويبين هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المختارة حسب عدد تعيينات المحادثات.

• عدد التعيينات - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: 0، 1، 2، 3، 4، أكثر من 4.

• % المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي يقع فيها عدد المهام ضمن هذا النطاق.

قائمة المحادثة

إليك الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من كل محادثة حدثت.

تعرف على المزيد حول كل عمود:

يقتصر جدول التقارير على إنشاء عدد أقصى من النتائج يبلغ 10,000 صف. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، فكر في استخدامتصدير البيانات.