حالة نشاط المستخدم الخاص بك مرئية للجميع في فريقك وتظهر في جميع أنحاء المنصة. يمكنك رؤيتها في الزاوية اليسرى السفلى حيث يتم عرض مؤشر ملون بجوار صورتك الرمزية
حالة المستخدم
تسمح حالة المستخدم للفريق بتحديد حالة المستخدم قبل تعيين جهة اتصال له. بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم أيضًا في التعيين التلقائي لجهات الاتصال في الحالات التي يمكن فيها تعيين جهة اتصال جديدة في قائمة الانتظار للمستخدمين المتصلين فقط.
يمكن أن تظهر حالة نشاط المستخدم على المنصة كما يلي:
تغيير حالتك بالضغط على مؤشر حالة النشاط وتحديد الحالة المرغوبة.
وضع المتصل
تشير هذه الحالة إلى أنك متوفر حاليا على المنصة للإجابة على الرسائل. تعيين جهات الاتصال للمستخدمين المتصلين يضمن حل مشاكل جهات الاتصال في أسرع وقت ممكن.
اقرأ عن التعيين التلقائي لجهات الاتصال لمعرفة المزيد.
وضع مشغول
تشير هذه الحالة إلى أنك غير متوفر مؤقتاً على المنصة. يمكن أن يكون هذا الوضع مفيداً عندما تكون في استراحة.
نصيحة: إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى المنصة ولكن لا تريد أن يتم تعيين أي جهات اتصال لك، استخدم هذه الحالة لإعلام زملائك أو لتخطي تعيين جهات الاتصال التلقائي إذا كان مفعلًا.
وضع غير متصل
لا يمكن تحديد هذه الحالة من خيارات الحالة كما يتم تعيينها تلقائياً. عندما يكون المستخدم غير نشط بعد فترة مهلة عدم نشاط المستخدم المحددة، ستتغير الحالة تلقائياً إلى دون اتصال. ينطبق نفس السلوك عند تسجيل خروج المستخدم من المنصة.
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى المنصة أو تصبح نشطة، فإن حالتك تعود إلى الحالة السابقة تلقائياً.
لمزيد من المعلومات، اطلع على نشاط المستخدم.
