Seu status de atividade do usuário é visível para todos da sua equipe e aparece em toda a plataforma. Você pode vê-lo no canto inferior esquerdo, onde um indicador colorido é exibido ao lado de seu avatar.
Status do usuário
O Status do Usuário permite que uma equipe determine o status de um Usuário antes de atribuir um Contato a ele. Além disso, ele também é usado para Atribuição Automática de Contato para condições onde um novo Contato na fila só pode ser atribuído a usuários online.
O status da atividade do Usuário na plataforma pode aparecer como:
Altere seu status pressionando o indicador de estado da atividade e selecionando o status desejado.
Modo online
Esse status indica que você está atualmente disponível na plataforma para responder mensagens. Atribuir Contatos a Usuários online garante que os problemas dos Contatos possam ser resolvidos o mais rápido possível.
Há uma configuração na atribuição automática de contatos que lhe permite atribuir novos contatos apenas a usuários online.
Leia sobre Atribuição Automática de Contatos para saber mais.
Modo Ocupado
Esse status indica que você está temporariamente indisponível na plataforma. Este modo pode ser útil quando você está em um intervalo.
Dica: Se você precisa acessar a plataforma mas não quer que quaisquer Contatos sejam atribuídos a você, use este status para informar seus colegas ou ignorar a atribuição de contatos automática se estiver ativada.
Modo offline
Este status não pode ser selecionado nas opções de status, pois é definido automaticamente. Quando um Usuário está inativo após o intervalo de inatividade do Usuário definido, o status mudará automaticamente para Offline. O mesmo comportamento se aplica quando um usuário é desconectado da plataforma.
Quando você logar na plataforma ou se tornar ativo, seu status reverte automaticamente para o status anterior.
Para obter mais informações, leia mais em Atividade do Usuário.
