Ihr Benutzeraktivitätsstatus ist für jeden in Ihrem Team sichtbar und erscheint auf der gesamten Plattform. Sie können es in der unteren linken Ecke sehen, wo neben Ihrem Avatar eine farbige Anzeige angezeigt wird.
Benutzerstatus
Der Benutzerstatus erlaubt es einem Team, den Status eines Benutzers zu ermitteln, bevor ihm ein Kontakt zugewiesen wird. Außerdem wird es auch für die automatische Kontaktzuweisung verwendet, wenn ein neuer Kontakt in der Warteschlange nur online Benutzern zugewiesen werden kann.
Der Aktivitätsstatus eines Benutzers auf der Plattform kann wie folgt angezeigt werden:
Ändern Sie Ihren Status durch Drücken des Aktivitätsstatus-Indikators und wählen Sie Ihren gewünschten Status.
Online-Modus
Dieser Status zeigt an, dass Sie zur Zeit auf der Plattform zur Beantwortung von Nachrichten verfügbar sind. Die Zuweisung von Kontakten an Online-Benutzer stellt sicher, dass die Kontakte' Probleme so schnell wie möglich gelöst werden können.
Es gibt eine Einstellung in der automatischen Kontakt-Zuordnung, mit der Sie nur Online-Benutzern neue Kontakte zuweisen können.
Lesen Sie über die automatische Kontaktzuweisung, um mehr zu erfahren.
Besetzter Modus
Dieser Status zeigt an, dass Sie vorübergehend nicht auf der Plattform verfügbar sind. Dieser Modus kann nützlich sein, wenn Sie sich in einer Pause befinden.
Tipp: Wenn Sie auf die Plattform zugreifen müssen, aber nicht möchten, dass Ihnen Kontakte zugewiesen werden, verwenden Sie diesen Status, um Ihre Kollegen zu informieren oder um die automatische Kontaktzuweisung zu umgehen, wenn sie aktiviert ist.
Offline-Modus
Dieser Status kann nicht aus den Statusoptionen ausgewählt werden, da er automatisch gesetzt wird. Wenn ein Benutzer nach dem definierten Zeitraum der Inaktivitätszeit inaktiv ist, ändert sich der Status automatisch in Offline. Das gleiche Verhalten gilt, wenn ein Benutzer von der Plattform abgemeldet wird.
Wenn Sie sich in die Plattform einloggen oder aktiv werden, wird Ihr Status automatisch auf den vorherigen Status zurückgesetzt.
Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeraktivität.
