Le statut d'activité de votre utilisateur est visible par tous les membres de votre équipe et apparaît sur toute la plateforme. Vous pouvez le voir dans le coin inférieur gauche, où un indicateur de couleur est affiché à côté de votre avatar.
Statut de l'utilisateur
Le statut de l'utilisateur permet à une équipe de déterminer le statut d'un utilisateur avant de lui attribuer un contact. En outre, il est également utilisé pour l'attribution automatique de contact pour les conditions dans lesquelles un nouveau contact dans la file d'attente ne peut être attribué qu'aux utilisateurs en ligne.
Le statut d'activité de l'utilisateur sur la plateforme peut apparaître comme :
Changez votre statut en appuyant sur l'indicateur de statut d'activité et en sélectionnant le statut souhaité.
Mode en ligne
Ce statut indique que vous êtes actuellement disponible sur la plateforme pour répondre aux messages. L'attribution de contacts aux utilisateurs en ligne garantit que les problèmes des contacts peuvent être résolus dès que possible.
Il y a un paramètre dans l'affectation automatique des contacts qui vous permet d'affecter de nouveaux contacts aux utilisateurs en ligne uniquement.
Lisez à propos de Attribution automatique de contacts pour en savoir plus.
Mode Occupé
Ce statut indique que vous êtes temporairement indisponible sur la plateforme. Ce mode peut être utile lorsque vous êtes en pause.
Astuce: Si vous avez besoin d'accéder à la plateforme mais que vous ne voulez pas que des contacts vous soient attribués, utilisez ce statut pour informer vos collègues ou contourner l'attribution automatique des contacts si elle est activée.
Mode hors-ligne
Ce statut ne peut pas être sélectionné dans les options de statut, car il est automatiquement défini. Lorsqu'un utilisateur est inactif après la période d'inactivité définie de la période d'inactivité, le statut passera automatiquement en mode hors connexion. Le même comportement s'applique lorsqu'un utilisateur est déconnecté de la plateforme.
Lorsque vous vous connectez à la plateforme ou devenez actif, votre statut revient automatiquement au statut précédent.
Pour plus d'informations, lisez plus sur Activité utilisateur.
