تعمل ميزة Respond AI على تعزيز فعالية اتصالاتك من خلال تحسين جملك أو حتى الرد على الرسائل الواردة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يتكون Respond AI من المكونات الرئيسية الأربعة التالية:
انتقل إلى إعدادات مساحة العمل وحدد الاستجابة للذكاء الاصطناعي للوصول إلى هذه الميزة.
تحتوي الصفحة على علامات التبويب الثلاثة التالية:
مطالبات الذكاء الاصطناعي: يتم عرض هذه علامة التبويب بشكل افتراضي، ويمكنك تحديد مطالبات الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها من هنا.
تعرف على كيفية استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي في وحدة البريد الوارد هنا.
مساعد الذكاء الاصطناعي: حدد هذه علامة التبويب لإضافة مصادر المعرفة، وتحديد ما إذا كان سيتم استخدام مقتطفات بواسطة مساعد الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات وتحديد شخصية مساعد الذكاء الاصطناعي.
تعرف على كيفية استخدام AI Assist في وحدة البريد الوارد هنا.
وكيل الذكاء الاصطناعي: حدد علامة التبويب هذه لتوفير الإعدادات لخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي.
تعرف على كيفية استخدام AI Agent Step هنا.
بشكل افتراضي، يوفر لك Respond AI 4 مطالبات افتراضية والقدرة على إنشاء 4 مطالبات مخصصة أخرى. يمكنك تمرير المفتاح إلى اليمين/اليسار لتمكين/تعطيل المطالبات في صفحة المطالبات السريعة . تتوفر المطالبات المحددة في وحدة التحكم في الرسائل في وحدة البريد الوارد.
يجب تمكين مطالبة واحدة على الأقل في جميع الأوقات.
يتم تمكين المطالبات المضمنة الأربعة التالية بشكل افتراضي ويمكن استخدامها على الفور:
تغيير النغمة
يترجم
تصحيح الإملاء & القواعد النحوية
تبسيط اللغة
تعرف على المزيد حول كل موجه هنا.
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 4 مطالبات مخصصة تعمل بالطريقة التي تريدها حصريًا.
لإنشاء مطالبة مخصصة جديدة، انقر فوق الزر إضافة مطالبات مخصصة .
في مربع الحوار موجه جديد ، قم بتوفير المعلومات التالية:
خيار | وصف |
|---|---|
اسم المطالبة | أدخل اسم المطالبة المخصصة الخاصة بك. على سبيل المثال، Make Concise. |
الإجراء الفوري | أدخل الإجراء الذي تريد أن يقوم موجهك بتنفيذه. على سبيل المثال، اجعل الجملة أقصر وأكثر إيجازًا. |
يحفظ | انقر فوق هذا الزر لحفظ إعدادات المطالبة. |
يلغي | انقر على هذا الزر لإلغاء التغييرات الخاصة بك. |
إذا كان هناك 4 مطالبات مخصصة، فيجب عليك حذف واحدة على الأقل لإنشاء مطالبة جديدة. ومع ذلك، لا يمكن حذف المطالبات المتاحة افتراضيًا.
بمجرد إنشاء المطالبة المخصصة، يمكنك تحريرها بالنقر فوق الزر تحرير المجاور لها. بمجرد تحرير المطالبة، انقر فوق حفظ.
إذا لم تعد بحاجة إلى موجه مخصص، فيمكنك حذفه بالنقر فوق الزر حذف ، وتأكيد الحذف في مربع الحوار الذي يظهر.
احذف المطالبة فقط لإزالتها بشكل دائم. إذا كنت لا تريد مطالبة مؤقتًا، فما عليك سوى تمرير مفتاح التبديل إلى اليمين في علامة التبويب المطالبات السريعة .
لتفعيل المطالبة، مرر مفتاح المطالبة إلى اليمين حتى تصبح متاحة في وحدة التحكم في المراسلة.
لتعطيل مطالبة ما، مرر المفتاح إلى اليسار حتى لا يكون متاحًا في وحدة التحكم في الرسائل.
يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل مطالبات الذكاء الاصطناعي.
يمكنك الوصول إلى مصادر المعرفة لـ AI Assist و AI Agent، بما في ذلك ملفات PDF وعناوين URL، لمساعدة الذكاء الاصطناعي على فهم عملك وتقديم استجابات دقيقة.
قبل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، قم باختبارها للتأكد من أن مصادر المعرفة كافية. إذا لزم الأمر، قم بإضافة المزيد من المصادر من خلال النقر فوق الزر مصادر المعرفة .
ملاحظة: لن يتم استخدام المصادر المحذوفة للإجابة على الاستفسارات.
يعتمد كل من AI Assist وAI Agent على مصادر المعرفة الموجودة؛ ولا يتم استخدام أي مصادر معرفة محذوفة للإجابة على الاستفسارات.
قم بتعزيز AI Assist وAI Agent عن طريق إضافة ما يلي:
الملفات:
اسحب وأفلِت ملفات PDF أو ملفات نصية في مربع الحوار ملفات وانقر فوق تحميل (الحد الأقصى: 5 ملفات في المرة الواحدة، 50 لكل مساحة عمل).
تجنب الصور والبيانات القائمة على الجدول؛ قم بإعادة تنسيقها إلى نص غير جدولي.
عناوين URL:
أدخل عنوان URL في مربع الحوار عناوين URL لمواقع الويب . سوف تقوم الذكاء الاصطناعي بفحص الصفحة (ما يصل إلى ثلاثة أعماق للرابط).
أضف عناوين URL الجديدة فقط بعد اكتمال عملية الزحف السابقة. قم بإعادة الزحف إلى الصفحات المحدثة لتعكس التغييرات.
السعة: تدعم مساحات العمل ما يصل إلى مليون حرف (50,000 لخطط التجربة).
مؤشرات الحالة:
مكتمل: تمت إضافة المصدر؛ الردود جاهزة في دقيقتين.
قيد التقدم: يتم معالجة المصدر.
خطأ: إصلاح المشكلات وإعادة المحاولة.
بعد إضافة المصادر، انقر فوق تم لإكمال العملية. تحقق من عمود Status للحصول على تحديثات التقدم.
بإمكانك تحرير سجلاتك وعرضها وإعادة مزامنتها وحذف مصادر المعرفة التي قدمتها في علامة التبويب "مصدر المعرفة".
من القائمةACTION، حددEditلتحرير معلومات مصدر المعرفة أو الملفات التي قمت بتحميلها. بالنسبة لمواقع الويب، يمكنك جدولة مزامنة تلقائية لبيانات مصدر المعرفة وصفحة الويب. يمكنك أيضًا تغيير تنسيق ملف مصدر المعرفة الخاص بك، على سبيل المثال، إذا كان مصدر المعرفة الخاص بك عبارة عن ملف PDF، فيمكنك استبداله بملف نصي بدلاً من ذلك.
من القائمةACTION، حددعرض السجلاتلعرض معلومات سجل موقع الويب'، أي الروابط التي تم الزحف إليها.
من القائمةACTION، حددResync لزحف الموقع مرة أخرى وتحديث البيانات الحالية بأحدث محتوى من مصدر المعرفة. يمكنك أيضًا جدولة إعادة المزامنة لتتكرر بشكل متكرر عن طريق جدولتها. يتيح لك هذا تمكين مصدر المعرفة الخاص بك من البقاء على اطلاع دائم بأقل جهد. إذا فشلت عملية إعادة المزامنة، فستتلقى إشعارًا ورسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالفشل. يمكنك بعد ذلك استكشاف المشكلة وإصلاحها. على سبيل المثال، عندما تصل مصادر المعرفة لديك إلى الحد الأقصى المسموح به لعدد الأحرف، فلن تعمل عمليات المزامنة المجدولة لديك بعد الآن، وسوف تحتاج إلى إزالة بعض مصادر المعرفة لتمكين عمليات إعادة المزامنة.
يتم تعطيل عناصر الإجراء تحرير و إعادة المزامنة عندما يكون مصدر المعرفة في حالة إعادة مزامنة أو إذا تم الوصول إلى حد الأحرف.
من القائمة ACTION ، حدد زر/أيقونة Delete لحذف مصدر المعرفة بشكل دائم. لم يعد بإمكان الذكاء الاصطناعي الخاص بك الوصول إلى مصدر المعرفة هذا وبالتالي، لا يمكنه بناء الاستجابات عليه.
يبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف في كل مساحة عمل مليون حرف. إذا تجاوزت مساحة العمل الحد الأقصى (إما أثناء إضافة مصدر المعرفة أو في محاولة بعد الوصول إلى الحد الأقصى)، فسيتم عرض خطأ.
يوضح لك قسم الدليل السريع كيفية عمل AI Assist - Knowledge Sources.
قيد حد الأحرف: عملية الزاحف محدودة بسعة الأحرف في مساحة العمل، المحددة على الحد الأقصى وهو 1,000,000 حرف (1 ميجابايت).
عتبة عدد الأخطاء: يمكن للمتتبع التعامل مع ما يصل إلى 10 أخطاء لكل مهمة زحف، مع نوعين من الأخطاء - أخطاء مهلة الانتظار وأخطاء البروتوكول.
حد عدد الصفحات: هناك حد لعدد الصفحات التي يمكن للزاحف معالجتها، والذي تم تعيينه على 10000 صفحة.
قد يؤدي تجاوز القيود في عملية البحث عن المعرفة (مثل سعة الأحرف أو عدد الأخطاء أو عدد الصفحات) إلى حدوث خطأ "ملف فارغ" .
يتيح لك AI Assist الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات جذابة مع العملاء. يمكنك البدء بتوفير مواد تعليمية لمساعدة AI Assist في التعرف على متطلبات عملك. وبمجرد الانتهاء من ذلك، فإنه يمكنه صياغة ردود على استفسارات العملاء استنادًا إلى المعلومات المتوفرة لديه.
في علامة التبويب AI Assist ، يمكنك تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي عن طريق إضافة مصادر المعرفة واختبار AI Assist وتوفير إعدادات أخرى.
بعد تحديد مصادر المعرفة، ارجع إلى علامة التبويب AI Assist وانقر على الزر Test AI Assist لفتح مربع الحوار Test AI Assist .
قم بتقديم سؤال في الحقل المطالبة وانقر على أيقونة إرسال .
كل استجابة تكلف 1 رصيد.
قم بعرض وتحقق من صحة الاستجابة المعروضة في منطقة Response .
انقر فوق تم لإغلاق مربع الحوار.
إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة التي قدمتها AI Assist، فيمكنك تقديم مصادر معرفة إضافية باستخدام زر إضافة مصدر معرفة .
يمكنك توفير إعدادات أخرى مثل تمكين AI Assist للاستجابة خارج مصادر المعرفة المضافة، وإضافة مقتطفات وتحديد شخصية لـ AI Assist.
قم بتمرير زر التبديل الرد خارج مصدر المعرفة المضاف إلى اليمين للسماح لـ AI Assist بالرد باستخدام المعلومات المقدمة لمصدر المعرفة والمصدر الخارجي للمعلومات، أي ChatGPT.
يتم تمكين هذا التبديل بشكل افتراضي إذا لم تتم إضافة أي مصادر معرفة حتى الآن.
إذا لم يتم تشغيل هذا التبديل ولم تكن هناك مواد ذات صلة في مصدر المعرفة، ولم يكن لديك أي مقتطفات، أو قمت بإيقاف تشغيل المقتطفات، فلن يقوم AI Assist بصياغة إجابة للرسالة (الرسائل) الواردة.
مرر زر التبديل Snippets إلى اليمين للسماح لـ AI Assist باستخدام مقتطفاتك كمصدر للمعرفة لصياغة الردود على محادثاتك.
يوصى بتحديد شخصية AI Assist في الحقل AI Assist Persona من خلال تحديد الخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها AI Assist الخاص بك.
على سبيل المثال، قم بإنشاء خلفية للشخصية من خلال تحديد الغرض/الدور الذي تلعبه في المحادثة، وتعريف الشخصية (مجموعة المهارات، وأسلوب التحدث، وما إلى ذلك) وأي صفات أخرى تساعد Respond AI في صياغة سلوك AI Assist. ومع ذلك، تم توفير شخصية افتراضية للراحة والتي تلتزم بالسلوك المهني والمهذب. قم بتصميم شخصية AI Assist بعناية حتى تتمكن من صياغة الاستجابات التي تناسب متطلبات عملك بشكل أفضل.
إذا كنت تريد الرجوع إلى الشخصية الافتراضية، يمكنك النقر فوق الزر إعادة تعيين .
يمكنك الآن البدء باستخدام AI Assist لصياغة الردود على استفسارات العملاء في وحدة البريد الوارد.
يرد روبوت المحادثة AI Respond، وكيل الذكاء الاصطناعي، على استفسارات العملاء باستخدام مصادر المعرفة/المقتطفات المقدمة إليه (باستخدام هدف الإجابة على الأسئلة) أو يجمع المعلومات منهم (باستخدام هدف جمع المعلومات). يمكن تمكين وكيل الذكاء الاصطناعي في وحدة سير العمل باستخدام الخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي .
يجب عليك توفير بعض مصادر المعرفة أو المقتطفات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كمواد مرجعية لاستخدامها أثناء الرد على استفسارات العملاء. من المستحسن تقديم معلومات محددة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لتمكينه من تقديم أفضل الاستجابات. لذلك، عند إضافة خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي ، قم بتوفير مصادر المعرفة التي تركز على موضوع واحد. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك كوكيل دعم افتراضي للمنتج أ، فستقوم بتوفير مصادر المعرفة ذات الصلة لمساعدة الوكيل في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج أ. عندما يكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي العديد من مصادر المعرفة حول مواضيع مختلفة غير ذات صلة، فإن ذلك يؤدي إلى إبطاء وكيل الذكاء الاصطناعي وزيادة وقت الاستجابة.
يمكنك أيضًا جعل AI Agent يجمع معلومات أساسية من العملاء، مثل رقم هاتفهم أو عنوان بريدهم الإلكتروني وتحديث المنصة وفقًا لذلك.
إذا تم حذف مصدر المعرفة المستخدم بواسطة خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي، فيجب عليك توفير مصدر معرفة بديل.
لتحسين استجاباتك، فكر في تطوير العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين والمصممين للإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بمجالات مختلفة من عملك.
يعد AI Agent مثاليًا للتعامل مع المحادثات ذات القيمة المنخفضة ويمكنه توفير الدعم المستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء دون تكلفة إضافية.
يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي الرسائل/الاستفسارات السابقة في سياقها قبل الرد على الاستعلام.
إذا كانت الرسالة الواحدة تحتوي على استعلامات متعددة، يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لجميع الاستعلامات في إجابة واحدة. سيتم خصم رصيد واحد فقط.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي معالجة النصوص والبريد الإلكتروني والردود السريعة. ومع ذلك، فإنه لا يستطيع معالجة الصور.
إذا تم إغلاق محادثة وإعادة فتحها، فسوف يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي فقط للاستفسارات التي تم طرحها بعد فتح المحادثة.
يُظهر لك قسم الدليل السريع كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي - مصادر المعرفة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
