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En este artículo, descubrirá cómo crear los menús principales y secundarios completos para los contactos entrantes que les permitan autoexplorar su línea de productos. También aprenderás a promover la exploración de productos y etiquetar su interés en la plataforma para realizar segmentación más adelante.
Automatizar el proceso de mostrar su extensa línea de productos y compartir información de productos usando menús interactivos de productos. Cuando un Contacto inicia una conversación, son recibidos con un menú que lista productos entre otras opciones. Al seleccionar un producto del menú, el Contacto recibe de inmediato información específica sobre ese producto; al mismo tiempo, se etiquetan los intereses del Contacto en la plataforma. Los contactos interesados en las ventas se facilitan proporcionando acceso al equipo de ventas utilizando las mismas opciones de menú.
Para lograr estos resultados, utiliza una combinación de las plantillas de flujo de trabajo Menú de chat multi-nivel: Menú principal y Menú de chat multi-nivel: Sub menú.
Usar los menús interactivos para:
Empoderar Contactos con acceso rápido a la información del producto las 24 horas.
Proporcione acceso directo a su equipo de ventas a los Contactos interesados.
Realiza un seguimiento de las preferencias y comportamientos de los Contactos para entender las tendencias del mercado y para la reorientación.
Para utilizar el menú de chatde varios niveles: menú principalplantilla de flujo de trabajo, en el móduloworkflows, haga clic en+ Añadir flujo de trabajo> Haga clic enMenú principal del menú de chat de múltiples niveles> Haga clic enUse Template.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando una conversación es abierta por un Contacto.
Mensaje de saludo: Proporciona un mensaje de saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a tu contacto. Este mensaje de saludo se puede editar. Se seleccionan las siguientes opciones:
Canal: Último Canal Interactado para que el mensaje sea enviado al mismo canal que el Contacto.
Tipo de mensaje: Texto.
Opciones de menú principal: Este paso presenta un menú al contacto con varias opciones para la selección. En esta plantilla, el paso Hacer una pregunta se utiliza para presentar cuatro opciones al usuario. Las opciones son:
Texto de la pregunta: Se le preguntan a los Contactos con qué necesitan ayuda.
Tipo de pregunta: Utilizar Opción Múltiple, se presentan cuatro opciones de menú.
Hay cuatro opciones: Producto, Servicio, Acerca de Nosotrosy Habla con Ventas. Puede editar estos valores según su necesidad.
La opción seleccionada se guarda como una variable llamada mainmenu_all. Este nombre puede ser editado según su necesidad.
Opción del menú principal seleccionada de ruta: Este paso dirige al contacto a una sucursal según la opción que seleccionó en el menú usando el paso Rama . Se han añadido cuatro ramas para manejar las cuatro opciones presentadas en la Opciones de menú principal paso.
Rama Producto : Cuando el Contacto selecciona Producto del Menú Principal, esta rama lo maneja. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: mainmenu_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Producto
Rama Servicio : Cuando el Contacto selecciona Servicio del Menú Principal, esta rama lo maneja. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: mainmenu_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Servicio
Acerca de Nosotros rama: Cuando el Contacto selecciona Acerca de Nosotros del Menú Principal, esta rama lo mantiene. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: mainmenu_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Acerca de nosotros
Rama Hablar con ventas : cuando el contacto selecciona Hablar con ventas en el menú principal, esta rama lo maneja. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: mainmenu_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Habla con Ventas
Activador de subflujo de trabajo: Este paso desencadena una nueva plantilla de flujo de trabajo (Menú de chat de múltiples niveles: Sub Menú) que proporciona un menú personalizado relacionado con la opción seleccionada por el Contacto. Esta plantilla de flujo de trabajo se activa utilizando el Disparador de otro flujo de trabajo Paso, y se establecen las siguientes opciones:
Flujo de trabajo: Menú de chat de varios niveles: Sub menú.
Flujo de trabajo: Comienza desde el principio.
Rama Error : Esta es una rama predeterminada del paso Hacer una pregunta y se utiliza en caso de que el contacto no seleccione una opción válida, el flujo de trabajo pasa a la rama Error: Inválido (esta es una rama predeterminada). Aquí, se envía al contacto un mensaje educado y se muestra nuevamente el menú principal.
Saltar al menú principal: Este paso presenta el menú principal al contacto de nuevo para que puedan hacer la selección correcta usando el paso Saltar a otro paso. Se seleccionan las siguientes opciones:
Paso: Para esta plantilla de flujo de trabajo se utiliza el paso Opciones del menú principal .
Enviar mensaje de asignación: Envía al contacto un mensaje indicando que está siendo dirigido a un agente.
Saltar a Asignar Sub Flujo de Trabajo: Este paso asigna el contacto a un agente saltando a la plantilla de flujo de trabajo Disparador de Asignación de Sub-Flujo de Trabajo del Menú de Chat Multi-Nivel: Sub Menú.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Menú de Chat Multi-Nivel: Sub Menú, en el módulo Flujos de trabajo, haz clic en + Añadir Flujo de Trabajo > clic en Multi-Nivel Menú de Chat: Sub Menú > clic en Usar plantilla.
Desencadenar: El flujo de trabajo comienza cuando es manualmente activado por otro flujo de trabajo, es decir, la plantilla de flujo de trabajo Menú de Chat Multi-Nivel: Sub Menú en este caso.
Mensaje del producto: Proporciona un mensaje informativo estándar relacionado con el producto usando la Envía un mensaje paso. Se seleccionan las siguientes opciones:
Canal: Último Canal Interactado para que el mensaje sea enviado al mismo canal que el Contacto.
Mensaje Tipo: Texto.
Opciones del menú del producto: Este paso presenta un menú al contacto con varias opciones de selección. En la plantilla, el paso Hacer una pregunta se utiliza para presentar tres opciones al usuario.
Texto de la pregunta: Se pregunta a los contactos sobre qué producto necesitan obtener más información.
Tipo de pregunta: Al utilizar Opción Múltiple, se presentan tres opciones de menú, es decir, Producto A, Producto B y Volver al Menú Principal. Puede editar estos valores según sus necesidades.
La respuesta del contacto se guardará en una variable llamada product_all adyacente a la alternancia Variable. Puede nombrar esta variable según su requerimiento.
Opción del menú principal de ruta seleccionada: se agregan cuatro ramas usando el paso Rama para manejar las cuatro opciones presentadas al Contacto.
Rama Producto A : Cuando el Contacto selecciona Producto A del Menú de Productos, esta rama lo maneja. Las siguientes opciones están seleccionadas para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: product_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Producto A
Rama Producto B : Cuando el Contacto selecciona Producto B del Menú de Productos, esta rama lo maneja. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: product_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Producto B
Volver al menú principal rama: Cuando el contacto selecciona Volver al menú principal del menú de productos, es decir, desean regresar al menú presentado por la plantilla Menú de Chat Multi-Nivel: Menú Principal, esta rama lo maneja. Se seleccionaron las siguientes opciones para crear esta rama:
Categoría: Variable
Campo: product_all (esta es la variable que se utilizó para mantener un registro de la selección del Contacto)
Operador: es igual a
Seleccionar: Volver al menú principal
Enviar información del producto: Estos son los primeros pasos en las ramas Producto A y Producto B que envían un mensaje descriptivo sobre el producto al contacto mediante el paso Enviar mensaje :
Canal: El último Canal Interactado es usado para que el Contacto reciba la información en el canal que están usando.
Mensaje Tipo: Texto.
La información del producto se puede proporcionar aquí.
Enviar imagen del producto: Envía la imagen del producto al contacto usando la Enviar mensaje Paso:
Canal: El último Canal Interactado es usado para que el Contacto reciba la información en el canal que están usando.
Tipo de mensaje: archivo o imagen.
La imagen del producto ha sido cargada.
Etiqueta de Interés del Producto: Etiqueta el interés del Contacto utilizando el paso Actualizar etiqueta del Contacto. Esta información es útil para la reorientación del Contacto. Las opciones seleccionadas son:
Acción: Añadir Etiqueta.
Etiqueta: Una etiqueta que muestra el interés del Contacto por ejemplo, Producto A o Producto B.
Saltar al menú de producto: El contacto regresa al paso menú de producto utilizando Saltar a otro paso después de consumir toda la información que necesita. Puede seleccionar el paso necesario de la lista desplegable Paso.
Volver al mensaje del menú principal: Este es el primer paso en la rama Volver al menú principal y envía un mensaje al contacto informándole que están volviendo al menú principal, es decir, el menú presentado por la plantilla Menú de Chat Multi-Nivel: Menú Principal.
Activar flujo de trabajo del menú principal: Este paso activa el flujo de trabajo Menú de Chat Multi-Nivel: Menú Principal, que muestra a los contactos las opciones del menú principal.
Has creado amplios menús principales y secundarios para los contactos entrantes, permitiéndoles explorar tu línea de productos, proporcionarles información sobre los productos, etiquetar su interés en la plataforma y acceder al equipo de ventas cuando sea necesario.
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