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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie umfangreiche Haupt- und Untermenüs für eingehende Kontakte erstellen, die es ihnen ermöglichen, Ihre Produktpalette selbst zu erforschen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Erkundung von Produkten unterstützen und ihr Interesse auf der Plattform für spätere Zielsetzungen.
Automatisieren Sie den Prozess der Präsentation Ihrer umfangreichen Produktpalette und der gemeinsamen Nutzung von Produktinformationen über interaktive Produktmenüs. Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung einleitet, werden diese mit einem Menü empfangen, das unter anderem Produkte auflistet. Bei der Auswahl eines Prodyts aus dem Menü erhält der Kontakt sofort spezifische Informationen über dieses Produkt Gleichzeitig werden die Interessen des Contacts auf der Plattform markiert. Kontakte, die an Vertrieb interessiert sind, werden durch Zugang zum Verkaufsteam über die gleichen Menüoptionen erleichtert.
Um diese Ergebnisse zu erreichen, verwenden Sie eine Kombination aus dem Multi-Level-Chat-Menü: Hauptmenü und Multi-Level-Chatmenü: Untermenü Workflow-Vorlagen.
Benutzen Sie die interaktiven Chatmenüs:
Empower Kontakte mit sofortigem Zugriff auf Produktinformationen rund um die Uhr.
Geben Sie interessierten Kontakten direkten Zugang zu Ihrem Verkaufsteam.
Halten Sie den Überblick über die Präferenzen und Verhaltensweisen der Kontakte, um Markttrends zu verstehen und für die Retartierung zu sorgen.
Um dasMulti-Level-Chat-Menü: HauptmenüWorkflow-Vorlage zu verwenden, imWorkflowsModul, Klicken Sie+ Workflow> Klicken Sie aufHauptmenü mehrerer Ebenen> Klicken SieVorlage.
Trigger: Der Workflow wird gestartet, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird.
Grußnachricht: Geben Sie eine Standard-Grußnachricht an, die als sofortige Antwort auf Ihren Kontakt dient. DieseGrußnachrichtkann bearbeitet werden. Die folgenden Optionen sind ausgewählt:
Kanal: Zuletzt interagierter Kanal, so dass die Nachricht an den gleichen Kanal wie den Kontakt gesendet wird.
Nachrichtentyp: Text.
Hauptmenüoptionen: Dieser Schritt zeigt dem Kontakt ein Menü mit mehreren Auswahloptionen. In dieser Vorlage wird der eine Frage stellen Schritt verwendet, um dem Benutzer vier Optionen zu präsentieren. Die Optionen sind:
Fragentext: Die Kontakte werden gefragt, wo sie Hilfe benötigen.
Fragentyp: Mit Multiple-Choicewerden vier Menüoptionen angezeigt.
Es gibt vier Möglichkeiten: Produkt, Service, Über unsund Gespräch mit Vertrieb. Sie können diese Werte nach Ihrem Bedarf bearbeiten.
Die ausgewählte Option wird als Variable mit dem Namen mainmenu_all gespeichert. Dieser Name kann nach Ihrem Bedarf bearbeitet werden.
Ausgewählte Hauptmenüoption: Dieser Schritt führt den Kontakt zu einem Zweig basierend auf der Option, die sie aus dem Menü mit dem Zweig Schritt ausgewählt haben. Vier Zweige wurden hinzugefügt, um die vier Optionen in den Hauptmenüoptionen Schritt zu behandeln.
Produkt Branche: Wenn der Kontakt Produkt aus dem Hauptmenü auswählt, bearbeitet dieser Zweig. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: mainmenu_all (dies ist die Variable, die verwendet wurde, um einen Datensatz der Kontaktauswahl zu speichern)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Produkt
Service Branch: Wenn der Kontakt Service aus dem Hauptmenü auswählt, verarbeitet dieser Zweig es. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: mainmenu_all (dies ist die Variable, die verwendet wurde, um einen Datensatz der Kontaktauswahl zu speichern)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Service
Über uns Branche: Wenn der Kontakt Über uns aus dem Hauptmenü auswählt, kümmert sich dieser Zweig darum. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: mainmenu_all (dies ist die Variable, die verwendet wurde, um einen Datensatz der Kontaktauswahl zu speichern)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Über uns
Sprechen Sie mit Vertrieb Branche: Wenn der Kontakt Talk to Sales aus dem Hauptmenü wählt, kümmert sich diese Branche. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: mainmenu_all (dies ist die Variable, die verwendet wurde, um einen Datensatz der Kontaktauswahl zu speichern)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Sprechen Sie mit Vertrieb
Trigger Sub-Workflow: Dieser Schritt löst eine neue Workflowvorlage (Multi-Level-Chatmenü: Untermenü) aus, die ein maßgeschneidertes Menü im Zusammenhang mit der vom Contact gewählten Option bietet. Diese Workflow-Vorlage wird mit dem Auslösen eines weiteren Workflows Schritt ausgelöst und die folgenden Optionen sind gesetzt:
Workflow: Multi-Level-Chatmenü: Untermenü.
Workflow-Schritt: Starten Sie von Anfang an.
Fehler Branch: Dies ist ein Standard-Zweig der Stellen Sie eine Frage Schritt und wird im Fall verwendet der Kontakt keine gültige Option wählt, der Workflow geht in den Fehler: Ungültiger Branch (dies ist ein Standard-Branch). Hier wird dem Kontakt eine höfliche Nachricht gesendet, und das Hauptmenü wird wieder angezeigt.
Zum Hauptmenü springen: Dieser Schritt zeigt dem Kontakt erneut das Hauptmenü an, damit er mit dem Schritt Zu einem anderen Schritt springendie richtige Auswahl treffen kann. Die folgenden Optionen sind ausgewählt:
Schritt: Für diese Workflowvorlage wird die Hauptmenüoptionen Schritt verwendet.
Sende Zuordnung Nachricht: Sendet den Kontakt eine Nachricht, dass er an einen Agenten weitergeleitet wird.
Springe zum SubWorkflow Assignment Workflow: Der Schritt weist einem Agenten den Kontakt zu, indem er zur Trigger Assignment Sub-Workflow Schritt des Multi-Level-Chatmenü: Untermenü Workflow-Template springt.
Um dasMulti-Level-Chat-Menü: UntermenüWorkflow-Vorlage imWorkflowsModul zu verwenden Klicken Sie+ Workflow hinzufügen> Klicken SieMulti-LevelChatmenü: Untermenü> Klicken Sie aufVorlage.
Trigger: Der Workflow wird gestartet, wenn er manuell durch einen anderen Workflow i ausgelöst wird. ., das Multi-Level Chatmenü: Untermenü Workflow-Template in diesem Fall.
Produktnachricht: Stellt eine Standard-produktbezogene informative Nachricht mit der Senden Sie eine Nachricht Schritt. Die folgenden Optionen sind ausgewählt:
Kanal: Zuletzt interagierter Kanal, so dass die Nachricht an den gleichen Kanal wie den Kontakt gesendet wird.
Nachrichtentyp: Text.
Produktmenüoptionen: Dieser Schritt stellt dem Kontakt ein Menü mit mehreren Auswahloptionen zur Verfügung. Im Template wird die Frage A stellen Schritt verwendet, um dem Benutzer drei Optionen zu präsentieren.
Fragetext: Die Kontakte werden gefragt, über welches Produkt sie mehr erfahren müssen.
Fragentyp: Mit Multiple-Choicewerden drei Menüoptionen vorgestellt, i. ., Produkt A, Produkt Bund Zurück zum Hauptmenü. Sie können diese Werte nach Ihren Anforderungen bearbeiten.
Die Antwort des Kontakts wird in einer Variable mit dem Namen product_all neben der Variable geschaltet. Sie können diese Variable nach Ihrer Anforderung benennen.
Routenselektierte Hauptmenüoption: Vier Zweige werden mit dem Zweig Schritt hinzugefügt, um die vier Optionen zu behandeln, die dem Kontakt angezeigt werden.
Produkt A Branche: Wenn der Kontakt Produkt A aus dem Produktmenü auswählt, bearbeitet dieser Zweig. Die folgenden Optionen sind ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: product_all (dies ist die Variable, mit der ein Datensatz der Kontaktauswahl gespeichert wurde)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Produkt A
Produkt B Branche: Wenn der Kontakt Produkt B aus dem Produktmenü auswählt, bearbeitet diese Branche. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: product_all (dies ist die Variable, mit der ein Datensatz der Kontaktauswahl gespeichert wurde)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Produkt B
Zurück zum Hauptmenü Branch: Wenn der Kontakt auswählt zurück zum Hauptmenü aus dem Produktmenü, z. B. sie wollen zum Menü zurückkehren, das vom mehrstufigen Chat-Menü vorgestellt wird: Hauptmenü Vorlage**,** dieser Zweig bearbeitet. Die folgenden Optionen wurden ausgewählt, um diesen Zweig zu erstellen:
Kategorie: Variable
Feld: product_all (dies ist die Variable, mit der ein Datensatz der Kontaktauswahl gespeichert wurde)
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Zurück zum Hauptmenü
Produktinformationensenden: Dies sind die ersten Schritte in der Produkt A und Produkt B Branchen, die eine beschreibende Nachricht über das Produkt mit Hilfe der Sende Nachricht Schritt:
Kanal: Zuletzt Interact Channel wird verwendet, so dass der Kontakt die Informationen über den Kanal erhält, den er benutzt.
Nachrichtentyp: Text.
Die Produktinformationen können Sie hier angeben.
Produktbildsenden: Senden Sie das Produktbild an den Kontakt mit dem Senden Sie Nachricht Schritt:
Kanal: Zuletzt Interact Channel wird verwendet, so dass der Kontakt die Informationen über den Kanal erhält, den er benutzt.
Nachrichtentyp: Datei oder Bild.
Das Produktbild wurde hochgeladen.
Tag Produktinteresse: Markieren Sie das Interesse des Kontakts mit Hilfe des Contact’s Tag Schritt. Diese Informationen sind nützlich, um den Kontakt neu auszurichten. Die gewählten Optionen sind:
Aktion: Tag hinzufügen.
Tag: Ein Schlagwort, das das Interesse des Kontakts anzeigt, z. B. Produkt A oder Produkt B.
Springe zum Produktmenü: Der Kontakt kehrt zurück in das Produktmenü Schritt mit der Springe zu einem weiteren Schritt , nachdem du alle benötigten Informationen verbraucht hast. Sie können den gewünschten Schritt aus der Dropdown-Liste Schritt auswählen.
Zurück zum Hauptmenü-Nachricht: Dies ist der erste Schritt in der Zurück zum Hauptmenü Branch und sendet eine Nachricht an den Kontakt, dass sie zum Hauptmenü i zurückkehren. ., das Menü, das von der Multi-Level-Chat-Menü: Hauptmenü Vorlage vorgestellt wird.
Haupt-Menü-Workflowauslösen: Dieser Schritt löst das Multi-Level-Chat-Menü: Hauptmenü Workflow aus, der die Optionen des Hauptmenüs anzeigt.
Sie haben umfangreiche Haupt- und Untermenüs für eingehende Kontakte erstellt, um Ihre Produktlinie selbst erforschen zu können bieten sie Produktinformationen, markieren sie ihr Interesse auf der Plattform und rufen Sie bei Bedarf auf das Verkaufsteam zu.
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