Главная >
В этой статье вы узнаете, как создать исчерпывающее меню для входящих контактов, которое позволит вам самому исследовать линию вашего товара. Вы также научитесь помогать исследованиям продуктов и обозначать их интерес на платформе для таргетинга позже.
Автоматизируйте процесс отображения широкой линейки продуктов и обмена информацией о продуктах с помощью интерактивных меню продуктов. Когда контакт инициирует разговор, он встречается с меню, в котором перечислены продукты среди других опций. После выбора prodyct из меню Контакт немедленно получает конкретную информацию об этом продукте, в то же время интересы Контакта отмечены на платформе. Контакты, заинтересованные в продажах, облегчаются, предоставляя доступ к команде продаж с использованием одного и того же меню.
Для достижения этих результатов используйте комбинацию меню чата Multi-Level Chat Menu: Главное меню и Многоуровневое меню чата: Подменю Шаблоны рабочего процесса.
Используйте интерактивные меню чата:
Управлять контактами с быстрым доступом к информации о продукте круглосуточно.
Предоставить заинтересованным контактам прямой доступ к вашей команде продаж.
Следите за предпочтениями и поведением контактов, чтобы понять тенденции рынка и ретаргетинг.
Для использования меню чатас несколькими уровнями: главный шаблон рабочего процессав модулеWorkflowsнажмите+ Add Workflow> ЩелкнитеМногоуровневое меню Чата> ЩелкнитеИспользовать шаблон.
Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.
Приветственное сообщение: Предоставьте стандартное приветствие в ответ на ваш контакт. Этоприветственное сообщениеможно редактировать. Выбраны следующие параметры:
Канал: Последний интерактивный канал, чтобы сообщение было отправлено на тот же канал, что и Контакт.
Тип сообщения: Текст.
Параметры главного меню: Этот шаг представляет меню для контакта с несколькими вариантами выбора. В этом шаблоне шаг Задать вопрос используется для предоставления пользователю четырех вариантов. Эти варианты:
Текст вопроса: Контактам задают вопрос о том, в чем им нужна помощь.
Type: Using Multiple Choice, представлены четыре варианта меню.
Существует четыре варианта: Продукт, Сервис, О нас, и Поговорить с продажами. Вы можете редактировать эти значения в соответствии с вашей потребностью.
Выбранная опция сохранена как переменная mainmenu_all. Это имя может быть изменено в соответствии с вашей потребностью.
Маршрут выбранное главное меню: Этот шаг маршрутизирует Контакт к ветке на основе опции, которую она выбрала из меню с помощью шага ветка. Добавлены четыре ветви для обработки четырех опций, представленных в шаге Главного меню Опций .
Ветка продукта : Когда контакт выбирает Продукт в главном меню, эта ветка обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: mainmenu_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Товар
Service филиал: Когда Контакт выбирает Service из Главного меню, эта ветка обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: mainmenu_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Сервис
О филиале : когда Контакт выбирает О нас из Главного меню, эта ветка обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: mainmenu_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: О нас
Поговорить с отделом продаж ветка: когда контакт выбирает Поговорить с отделом продаж в главном меню, эта ветка обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: mainmenu_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Обсудите с продажами
Запустить подпроцесс: Этот шаг запускает новый шаблон рабочего процесса (Многоуровневое меню чата: подменю), который предоставляет индивидуальное меню, связанное с опцией, выбранной контактом. Этот шаблон рабочего процесса запускается с помощью Триггера другого рабочего процесса Шага и установлены следующие параметры:
Рабочий процесс: Многоуровневое Чат Меню: Подменю.
Шаг рабочего процесса: Начало с самого начала.
Неисправность ветки: Эта ветка по умолчанию для Задайте вопрос Шаг и используется в случае, Контакт не выбирает допустимый параметр, Workflow входит в Failure: Invalid ветвь (это ветвь по умолчанию). Здесь Контакт отправляется вежливое сообщение, а главное меню снова отображается.
Перейти к главному меню: Контакт представляет главное меню снова, чтобы они могли сделать правильное выделение, используя Шаг Перейти к другому шагу. Выбраны следующие параметры:
Шаг: Для этого шаблона рабочего процесса используется Параметры главного меню шаг.
Send Assignment Message: Отправляет контакту сообщение, что они направляются к сотруднику.
Переход к шагу подпроцесса назначения: Шаг назначает контакт агенту путем перехода к шагу Запуск подпроцесса назначения многоуровневого меню чата : Подменю шаблона рабочего процесса.
Для использованиямногоуровневого меню чата: подменюшаблона рабочего процесса в модулеWorkflows, нажмите+ Добавить рабочий процесс> НажмитеМногоуровневыйЧат Меню: Подменю> НажмитеИспользовать шаблон.
Триггер: Рабочий процесс начинается когда он вручную вызван другим рабочим процессом i. ., в этом случае Многоуровневое Чатное Меню: Подменю шаблон рабочего процесса.
Product Message: Предоставляет стандартное информационное сообщение о продукте, используя шаг Отправить сообщение. Выбраны следующие параметры:
Канал: Последний интерактивный канал, чтобы сообщение было отправлено на тот же канал, что и Контакт.
Тип сообщения: Текст.
Параметры меню продукта: Этот шаг представляет меню Контакт с несколькими параметрами для выбора. В шаблоне шаг Задать вопрос используется для предоставления пользователю трех вариантов.
Текст вопроса: Контактам задается вопрос, о каком продукте им нужно узнать больше.
Тип вопроса: Использование Выбор варианта, представлены три варианта меню. ., Продукт А, продукт Bи Вернуться к главному меню. Вы можете изменить эти значения в соответствии с вашими требованиями.
Ответ контакта будет сохранен в переменной с именем product_all рядом с переключателем Variable . Вы можете называть эту переменную в соответствии с вашим требованием.
Маршрут Selected Main Menu Option: Четыре ветви добавляются с помощью ветви шаг, чтобы справиться с четырьмя вариантами, представленными Контакту.
Продукт A ветвь: Когда контакт выбирает Продукт A из меню продуктов, эта ветвь обрабатывает его. Для создания этой ветки выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: product_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Товар A
Продукт B ветвь: Когда контакт выбирает Продукт B из меню продуктов, эта ветвь обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: product_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Товар B
Назад к главному меню : Когда Контакт выбирает Назад в Главное меню из меню продукта, т.е. они хотят вернуться к меню, представленному Multi-Level Chat Menu: Главное меню шаблон**,** эта ветка обрабатывает его. Для создания этой ветки были выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: product_all (эта переменная была использована для записи выбора Контакта)
Оператор: равен
Выберите: Назад в главное меню
Отправить информацию о продукте: Это первые шаги в ветках Продукт A и Продукт B , которые отправляют контакту описательное сообщение о продукте с помощью Отправить сообщение Шаг:
Канал: Последний интерактивный канал используется, так что Контакт получает информацию о том канале, который он использует.
Тип сообщения: Текст.
Информация о продукте может быть представлена здесь.
Отправить изображение продукта: Отправьте изображение продукта контакту с помощью Отправить сообщение Шаг:
Канал: Последний интерактивный канал используется, так что Контакт получает информацию о том канале, который он использует.
Сообщение Тип: Файл или Изображение.
Изображение товара загружено.
Отметьте интерес к продукту: Отметьте интерес контакта, используя шаг Обновление тега контакта . Эта информация полезна для рестарта Контакта. Выбранные параметры:
Action: Добавить тег.
Tag: Тег, отображающий интересы контакта, например, продукт A или продукт B.
Переход к меню продукта: Контакт возвращается к шагу Меню продукта , используя Переход к другому шагу после того, как получит всю необходимую информацию. Вы можете выбрать необходимый шаг из выпадающего списка Шаг.
Назад к главному сообщению меню: Это первый шаг в ветке Назад в Главное меню и отправляет сообщение контакту, что они возвращаются в главное меню. ., меню, представленное Multi-Level Chat Menu: Главное меню.
Запуск рабочего процесса главного меню: Этот шаг запускает Многоуровневое меню чата: Главное меню Рабочий процесс, который показывает контактам параметры главного меню.
Вы создали обширное Главное и Подменю для входящих контактов, чтобы позволить им самому исследовать вашу линию продукта, предоставить им информацию о продукте, пометить их интерес на платформе и, при необходимости, получить доступ к команде продаж.
Соответствующие статьи 👩💻
