Se puede acceder a este módulo desde el menú lateral de navegación bajo el elemento de menú, Bandeja de entrada.
Aquí es donde puede buscar una bandeja de entrada o seleccionar su vista de bandeja de entrada preferida.
Hay 4 bandejas de entrada para elegir:
Hay 3 pantallas dentro de la bandeja de entrada estándar:
Todos: Muestra todas las conversaciones en la plataforma.
Mi bandeja: Muestra contactos y conversaciones asignados solo al usuario.
No asignado: Muestra conversaciones que no han sido asignadas.
Los agentes con visibilidad de contacto restringida sólo pueden ver la bandeja de entrada de la mina. Los propietarios, gerentes y agentes con acceso sin restricciones pueden ver todas las bandejas de entrada estándar.
Esto muestra las bandejas de entrada de los distintos Equipos en su espacio de trabajo, tales como Ventas, Marketing y Soporte.
El acceso a la bandeja de entrada del equipo se concede a continuación:
Los agentes con la restricción "Ver contactos asignados sólo al usuario" no pueden ver ninguna bandeja de entrada del equipo.
Los agentes con acceso sin restricciones o con la restricción "Ver contactos asignados al equipo del usuario" pueden ver su propia bandeja de entrada del equipo.
Los dueños y gerentes pueden ver todas las entradas del equipo.
Esta sección muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario o compartidas por otros usuarios. Hay tres subsecciones:
Todo: Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas y compartidas con los usuarios.
Por mí: Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario.
Por otros: Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas compartidas con el usuario.
Sólo el creador de buzón de entrada puede hacer cambios en la configuración. Aprenda cómo crear una bandeja de entrada personalizada aquí.
Aprende sobre Configuración de compartir bandeja de entrada personalizada aquí.
Muestra las conversaciones de contactos que han sido bloqueados.
El acceso a esta bandeja de entrada se concede a agentes, propietarios y gerentes. Esta bandeja de entrada se mostrará sólo si tiene acceso para ver las conversaciones de los contactos bloqueados y hay al menos 1 contacto bloqueado en el área de trabajo.
El indicador de punto azul indica un nuevo mensaje entrante en la bandeja de entrada correspondiente. Desaparece cuando se abre la bandeja de entrada.
Esta característica sólo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
El punto azul sigue este orden de prioridad al marcar nuevos mensajes:
Mina > Equipo > No asignado > Todos
Si aparece un nuevo mensaje en tu bandeja de entrada Mina , el punto azul lo resaltará sólo allí; no aparecerá en las bandejas de entrada Team o Todas. Este comportamiento es consistente en todas las bandejas, siguiendo la misma jerarquía de prioridad.
El Conteo de Conversaciones Abiertas indica el número de conversaciones abiertas en una bandeja de entrada.
Esta característica sólo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
Ahora puedes cambiar entre chats y llamadas usando las pestañas sobre la lista de conversaciones.
Chats muestra tus conversaciones en curso.
Llamadas muestra registros de llamadas de tus canales conectados.
Utilice estas pestañas para alternar rápidamente entre mensajes y llamadas sin salir de la bandeja de entrada.
Haga clic en el botón Agregar contacto para agregar un nuevo contacto directamente desde la Lista de conversaciones.
Rellena información básica como nombre, número de teléfono y correo electrónico.
Puede asignar el Contacto a un equipo o bandeja de entrada específica.
Este acceso directo le ayuda a agregar manualmente nuevos contactos para fines de divulgación o de registro.
Al lado del botón añadir Contacto, haga clic en el icono de búsqueda para buscar contactos, mensajes y comentarios.
Sus búsquedas recientes aparecen en el mismo desplegable.
No puede buscar mensajes transmitidos.
Los resultados de la búsqueda no distinguen mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, el resultado de la búsqueda para
SAMANTHA incluye samantha, SAma y SAM.
Haga clic en los iconos para:
Añadir contacto
Buscar
Junto al icono de búsqueda, haga clic en añadir icono de contacto para añadir un nuevo contacto directamente desde la lista de conversación.
Rellena información básica como nombre, número de teléfono y correo electrónico.
Puede asignar el Contacto a un equipo o bandeja de entrada específica.
Este acceso directo le ayuda a agregar manualmente nuevos contactos para fines de divulgación o de registro.
Al lado del botón añadir Contacto, haga clic en el icono de búsqueda para buscar contactos, mensajes y comentarios.
Para buscar un contacto en particular, haga clic en el botón Contactos debajo de la barra de búsqueda.
Solo puedes buscar el nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico de un contacto.
Búsqueda parcial o comodín: Los resultados de la búsqueda incluyen Contactos que coinciden parcialmente con la consulta de búsqueda. Ejemplo: El resultado de la búsqueda decocheincluyeCarlos y Carter, pero no ScarletyOscar. Aquí están los datos de contacto que se incluyen en la búsqueda:
Nombre
Apellido
Número de teléfono
Correo electrónico
Búsqueda estricta: Sólo los contactos que coincidan exactamente con la consulta de búsqueda serán incluidos en el resultado de la búsqueda.
Campos personalizados, excepto el tipo de casilla de verificación, fecha y tipo de hora.
Campos de contacto que no se pueden buscar:
País
Idioma
Género
Cesionario
Estado de la conversación
Tipo de casilla de verificación (campo personalizado)
Tipo de fecha (campo personalizado)
Tipo de hora (campo personalizado)
Etiquetas
Para campos de contacto no buscables, utilice filtros para encontrar los contactos deseados.
Para buscar un mensaje o comentario, haga clic en el botón Mensajes o Comentarios bajo la barra de búsqueda. La búsqueda comienza automáticamente una vez que 3 caracteres se proporcionan en la barra de búsqueda con los mensajes/comentarios recientes listados primero.
Los mensajes en formato de texto que se pueden buscar, incluyen plantillas de WhatsApp, respuestas rápidas y respuestas de la historia.
Coincidencia básica: Busca 1 palabra clave. Ejemplo: los resultados de búsqueda del “zorro” devuelven todas las conversaciones con mensajes/comentarios con la palabra “zorro” en ellas.
coincidencia exacta: Buscando palabras exactas. Ejemplo: el resultado de la búsqueda para "navegación rápida" devuelve conversaciones con una coincidencia exacta ("marrón rápido") en ellas. Esto ayuda a limitar tu búsqueda a las conversaciones más relevantes.
Emoji: Busca cualquier emoji. 1 emoji equivale a un solo personaje, por lo que la búsqueda comienza después de 3 emojis son introducidos.
Dirección de correo electrónico: Al buscar direcciones de correo electrónico, mensajes/comentarios que tengan la coincidencia exacta, coincidencia parcial, o coincidencia específica de dominios se incluyen en los resultados de búsqueda. Ejemplo: la búsqueda del dominio “@gmail” devuelve todas las direcciones de correo electrónico del dominio especificado.
Números: Al buscar números, los mensajes/comentarios que tengan la coincidencia exacta o la coincidencia de varios números se incluirán en los resultados de la búsqueda. Ejemplo: el resultado de búsqueda para “016 014”, incluye “…su número comienza con 016…” y/o “…su número comienza con 014…”.
La búsqueda de mensajes/comentarios no está filtrada en función de la bandeja de entrada, la clasificación o el estado de la conversación.
También puede buscar un mensaje o comentario dentro de la conversación de un Contacto. Seleccione el contacto y haga clic en el icono de búsqueda en la parte superior para abrir la barra de búsqueda. Introduzca la palabra clave que desea buscar.
Puede utilizar las flechas o el menú desplegable de resultados de búsqueda para navegar a través de los resultados de búsqueda en la conversación del Contacto.
Todos los estados: Muestra todas las conversaciones en la Lista de conversaciones de la bandeja de entrada seleccionada.
Abierto: Solo muestra las conversaciones que están abiertas en la Lista de conversaciones de la bandeja de entrada seleccionada.
Cerrado: Solo muestra las conversaciones en la bandeja de entrada seleccionada que están cerradas.
Pospuesto: solo muestra las conversaciones pospuestas en la Lista de Conversaciones de la bandeja de entrada seleccionada.
Sin respuesta: Muestra solo las conversaciones a las que usted o su equipo aún no han respondido. Esto se muestra como un interruptor junto a la lista desplegable de filtros.
Una conversación se considera sin respuesta si su mensaje más reciente es un mensaje entrante del contacto. Todas las demás conversaciones se consideran contestada.
Las opciones de ordenación son:
Más reciente:Ordena los contactos desde los mensajes más nuevos hasta los más antiguos. Esta clasificación no tiene en cuenta los mensajes de difusión. Cuando un contacto recibe un mensaje de difusión y es el mensaje más reciente, esto no moverá la conversación a la parte superior de la lista.
Más antiguo:Ordena los contactos por mensajes más antiguos a los mensajes más recientes. Esta clasificación no tiene en cuenta los mensajes de difusión.
Más largo (Abrir/Cerrado/Pospuesto):Dependiendo del filtro elegido, las conversaciones se ordenan desde la más larga hasta la más corta duración de conversación que fueron abiertas, cerradas o pospuestas.
Para las conversaciones que han sido desactivadas, se aplicará el tiempo de estado de la conversación antes de que se produzca el aplazamiento.
Los contactos sin datos cerrados de conversación se mostrarán en la parte superior de la lista.
Más corto (Abierto/Cerrado/Pospuesto): Dependiendo del filtro elegido, las conversaciones se ordenan desde la más corta hasta la más larga que fueron abiertas, cerradas o pospuestas.
Para las conversaciones que han sido desactivadas, se aplicará el tiempo de estado de la conversación antes de que se produzca el aplazamiento.
Los contactos sin los datos cerrados de la conversación se mostrarán en la parte inferior de la lista.
- La opción de filtro Todo el estado no es aplicable a las opciones de clasificación más largas o más cortas.
- La opción de filtro estará predeterminada en Todos los estados y deshabilitada para Contactos bloqueados Bandeja de entrada.
- Las conversaciones para los contactos bloqueados solo se mostrarán en la bandeja de entrada Contactos bloqueados , independientemente de la opción de filtro seleccionada.
En el mismo desplegable, existe la opción de filtros avanzados. Le ayuda a crear listas personalizadas de contactos. Puede guardar estas listas como bandejas de entrada personalizadas para acceso rápido.
La lista de conversaciones mostrada se basa en la bandeja de entrada seleccionada. Las bandejas de entrada estándar y de equipo se actualizan en tiempo real cuando la bandeja de entrada está seleccionada o se recibe un nuevo mensaje. Las bandejas de entrada personalizadas tienen que actualizarse manualmente haciendo clic en el botón de actualización del banner “Última actualización hace X hora” en la parte superior de la lista.
De forma predeterminada, la Lista de Conversación es filtrada por “Todos” y ordenada por los mensajes más recientes primero. Las conversaciones seleccionadas se resaltan en azul.
Indicador | Descripción |
|---|---|
Estado de la conversación | Esta etiqueta se muestra en la parte inferior izquierda de cada conversación en la lista de conversaciones. Muestra los estados “cerrados” y “pospuestos”. No se muestra ninguna etiqueta si la conversación está abierta. |
Canal | El icono del canal se encuentra en la parte inferior derecha del icono de perfil de Contacto. |
Número de no leídos | Si hay mensajes no leídos, habrá un recuento resaltado en una caja azul junto al nombre del contacto. |
Último mensaje | La fecha en la parte superior derecha del registro de contacto muestra el último mensaje enviado o recibido. La flecha indica si el mensaje más reciente era saliente o entrante. |
Cesionario | El avatar inicial o de usuario en la parte inferior derecha indica al usuario al que se asigna este contacto. |
Si necesitas encontrar un contacto específico o una conversación rápidamente, usa la barra de búsqueda en la parte superior. Aprende más aquí.
Puede utilizar acciones rápidas para administrar y organizar conversaciones de forma más eficiente.
Con acciones rápidas, puedes:
Cerrar una conversación
Abrir una conversación
Posponer conversaciones en curso
Seleccionar un accesos directos predefinidos
Asignar conversaciones a miembros del equipo
Los agentes pueden añadir contactos individuales desde el módulo Bandeja de entrada. Para añadir un nuevo contacto, haga clic en el ícono Añadir nuevo contacto junto a la barra de búsqueda y filtro.
Añada los datos de contacto y seleccione Guardar.
Aquí es donde puede ver, redactar y redactar mensajes para comunicarse con contactos. Cuando un contacto es seleccionado de la lista de conversaciones, su historial de conversaciones, incluyendo metadatos de mensajes y eventos de contacto, se cargará aquí.
Los metadatos de los mensajes, incluyendo el remitente, el estado y la marca de tiempo, se muestran en una llamada junto a un mensaje.
Consulte el estado del mensaje para obtener más información sobre los diferentes estados del mensaje.
El remitente del mensaje indica cómo se envió el mensaje.
Categoría | Remitente |
|---|---|
Plataforma | Flujo de trabajo |
Integración | Dialogflow |
Proveedor | Bandeja de entrada de Facebook, Eco de WhatsApp, Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger |
Humano | Nombre de usuario (mensaje saliente regular) |
API | API |
Utilice el menú de acción de mensajes para responder a mensajes específicos en una conversación, generar respuestas usando IA y traducir mensajes usando AI. El menú de acción de respuesta consta de 4 opciones:
Copiar (para copiar un mensaje)
Responder
Responder con el asistente de IA
Traducir con Respond AI
Cuando un Contacto responde a uno de sus mensajes, el módulo Bandeja de entrada indicará el mensaje exacto al que se refiere. Es importante tener en cuenta que la función de Contexto de Respuesta está disponible tanto para mensajes entrantes como salientes.
Responder al mensaje entrante
Responder a mensaje saliente
Esta función solo está disponible para canales seleccionados como:
- Plataforma de negocios de WhatsApp (API)
- WhatsApp Cloud API
- Telegram
En el menú de acción de respuesta, seleccione Responder con ayuda de IA para redactar una respuesta usando ayuda de IA cuando responda a un mensaje específico.
En el menú de acción de respuesta, seleccione Traducir con la IA de respuesta para traducir mensajes específicos usando la IA de respuesta.
Cuando envíe un mensaje a un Contacto, puede comprobar el estado de su entrega colocando el ratón sobre el mensaje.
Para cada mensaje enviado al Contacto, habrá un indicador que indica el estado del mensaje. Los estados se describen de la siguiente manera:
- El estado del mensaje solo es aplicable a los mensajes enviados dentro de la ventana de mensajería del canal.
- Si un mensaje no se envía a un contacto, pase el cursor sobre el mensaje para ver el mensaje de error desde la plataforma o la fuente del Canal.
Algunos canales de mensajería tienen cobertura limitada del estado de los mensajes. Consulte la página resumen del canal respectivo para obtener más información sobre la disponibilidad de los estados del mensaje para el canal.
El historial de mensajes también mantendrá un seguimiento de eventos importantes, como cuando se cerró una conversación y por qué fuente.
Categoría del evento | Evento |
|---|---|
Asignación | Usuario asignado |
Desasignar | Usuario no asignado por conversación cerrada (heredado) |
Conversación cerrada | Conversación cerrada (usuario) |
Conversación abierta | Conversación abierta (usuario) |
Silenciar | Usuario pospuesto el Contacto |
Difusión. | Transmisión enviada |
Flujo de trabajo | Flujo de trabajo de automatización iniciado |
Actualizar estado del bot | Estado de Bot apagado |
Canal | Evento que viene del canal |
Cambio de página | Evento cuando un visitante navega a una página diferente (Chat Web) |
Contacto | Contacto fusionado |
Es posible desencadenar un evento con una referencia en los canales soportados (Facebook, WhatsApp). Las referencias incluyen rastrear diferentes enlaces colocados en diferentes Canales o atar un usuario del Canal a una sesión o cuenta en una aplicación externa. Una Conversación Abierta o un evento del Canal se puede activar con una referencia y el código de referencia se almacenará con el evento. Para eventos que contengan URLs como fuentes, la URL también será almacenada y mostrada en el módulo Bandeja de entrada.
Los eventos pertenecerán a una conversación si se activan durante una conversación abierta.
Consulta esta guía rápida sobre cómo enviar mensajes a tus Contactos.
Importante:
- Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Asegúrate de planificar tus respuestas con anticipación para garantizar que tu mensaje sea entregado. Consulta la página de resumen del canal respectivo para obtener más información sobre la ventana de mensajería del canal.
- No puede enviar mensajes a Contactos que hayan sido bloqueados. La consola de mensajería estará deshabilitada para los contactos bloqueados.
Puedes usar los prompts de Respond AI para ayudar a mejorar tus mensajes antes de enviarlos a los clientes.
Utiliza atajos en la consola de mensajería para acceder rápidamente a emojis, fragmentos y variables.
Los mensajes nuevos aparecerán en la lista de contactos del módulo Bandeja de entrada. Los nuevos contactos serán desasignados por defecto.
La función Vista previa de enlace implica mostrar las vistas previas de los enlaces en los mensajes, permitiendo a los usuarios eliminar estas vistas previas de la consola de mensajes.
Las vistas previas de enlaces están disponibles para los siguientes canales: todos los canales de WhatsApp (excepto Vonage), Instagram, Telegram y LINE.
El contenido de la vista previa del enlace incluye imagen, título, descripción y el enlace del sitio web asociado con la URL.
Puede eliminar las previsualizaciones de enlaces de la consola de mensajería cuando ingrese una URL. Para eliminar una vista previa de enlace, haz clic en el botón "eliminar".
Mensaje entrante
Las vistas previas del enlace se mostrarán para los mensajes entrantes que contengan URLs.
Mensaje saliente
Si ha enviado un mensaje con una vista previa del enlace, el contacto recibirá el mensaje junto con la vista previa del enlace, siempre que el canal lo admita.
Si ha eliminado la vista previa del enlace, no debería mostrarse en la consola de mensajería.
El contacto recibirá el mensaje sin la vista previa si fue eliminado por el remitente.
Sólo se mostrará una vista previa de enlace por mensaje. Cuando varios enlaces URL están presentes en un mensaje, se mostrará la vista previa de la primera URL.
Conectar con contactos a través de múltiples canales. Usa el interruptor de canal en la consola de mensajería para cambiar entre canales para mantener tus interacciones con los contactos.
Los mensajes que no estén soportados tendrán una pantalla de retroceso con mensaje no soportado o texto y tipo de carga personalizada (si está disponible). Haga clic Mostrar más para ver la carga útil JSON de este mensaje.
Ejemplos de mensajes no soportados son:
Contactos
Eventos de anuncios
Mensaje Flex de línea
Perfil de Instagram
Avatar de Instagrama
Encuesta de telegrama
Este compositor solo se aplica a los correos electrónicos y no se mostrará si cambias a otros canales.
Para los canales de correo electrónico, proporcionamos funcionalidades adicionales en la consola de mensajes para ayudarle a formatear y enviar mensajes a sus contactos. Estos incluyen:
Editor de texto enriquecido: Puede utilizar el editor de texto enriquecido en la consola de mensajería para dar formato a su mensaje poniendo el texto en negrita, subrayándolo, insertando enlaces, ajustando la alineación, cambiando el color y más.
Asunto: En la consola de mensajes, puede ver el asunto de cada correo electrónico que envíe a través de canales de correo electrónico. Además, al componer un nuevo correo saliente en la consola de mensajería, puedes especificar el asunto. Ten en cuenta que se requiere un asunto para los nuevos correos salientes, pero puedes recibir y responder correos electrónicos de tus contactos que no contienen un asunto.
CC y BCC: Similar a la funcionalidad regular del correo electrónico, puede agregar direcciones de correo adicionales a los campos CC y BCC cuando compone su correo saliente en la consola de mensajería. Tenga en cuenta que si los correos electrónicos que se copian son contactos en la plataforma, no iniciará una nueva conversación para ellos.
Responder: Además, usted tiene la capacidad de responder a correos específicos que previamente ha enviado. Para ello, vaya al mensaje específico en la consola de mensajería y haga clic en el icono de respuesta para iniciar su respuesta al correo electrónico.
Si editas el asunto del mensaje al que respondes, se convertirá en un nuevo correo electrónico.
Historial de conversación: Los clientes pueden ver su historial de conversación cuando hacen clic en el icono de apertura de correo electrónico en el mensaje llamado "Mostrar contenido de correo electrónico". Ten en cuenta que el historial sólo se muestra para correos electrónicos procedentes de tus contactos.
Asignar un contacto y cerrar una conversación funcionan en conjunto para ayudar a tu equipo a mantenerse organizado al tratar con una afluencia de conversaciones. Asignar contactos a agentes específicos y archivar conversaciones resueltas cerrándolas.
Asignación de contactos y cierre de una conversación están diseñados para trabajar juntos para reducir la carga de trabajo del agente y el gerente. Hay algunas acciones clave que suceden automáticamente para lograrlo:
Cada vez que la plataforma reciba un nuevo mensaje de un contacto sin conversación abierta, se abrirá una nueva conversación para este Contacto.
Cualquier agente que responda a un Contacto no asignado asignará automáticamente el Contacto a sí mismo.
El agente permanecerá asignado al Contacto después de cerrar la conversación.
Consulte aquí para más información.
Se puede posponer un contacto para excluirlo temporalmente de la lista de contactos hasta un momento específico, momento en el cual volverá a aparecer automáticamente. Esto te ayuda a configurar recordatorios rápidos para seguimientos.
Seleccione el contacto en la lista de conversación.
Seleccione el icono de posponer o utilice el menú de acciones rápidas.
Seleccione una duración de silenciamiento en el menú desplegable.
Una vez que finalice el tiempo de repetición seleccionado, el contacto reaparecerá en su lista de conversaciones con el estado cambiado a su estado anterior. No puedes posponer Contactos que han sido bloqueados; el icono de Posponer no está disponible en esos casos.
Desposponer un Contacto
Para dejar de posponer un contacto de forma anticipada, haz clic en el icono de dejar de posponer o selecciona “Dejar de posponer” en las acciones rápidas. El contacto reaparece inmediatamente en tu lista una vez que se le deja de posponer. Su estado de conversación se revierte a lo que era antes de posponerse.
Cuando pospones un contacto, no aparecerán en la lista hasta el tiempo especificado.
No puede silenciar los contactos que han sido bloqueados. El icono de alarma no estará disponible para contactos bloqueados.
También se le notificará cuando el contacto sea despospuesto. Así es:
Recordatorio de línea: Cuando un contacto es pospuesto, una línea se muestra en la parte superior de la consola de mensajes. Desaparece una vez que el contacto es despospuesto.
Hover Callout: Hover sobre el icono de Snooze para ver la marca de tiempo exacta.
Notificación push: Cuando finaliza el silencio, se envía una notificación push al agente asignado de acuerdo con la configuración de notificación del área de trabajo.
Centro de Notificación: Una entrada correspondiente aparece en el centro de notificación con el icono ⏰ y texto que le pide que abra la conversación.
Si tu Contacto te está enviando mensajes de spam, puedes bloquear al Contacto haciendo clic en el icono del menú de acción en la parte superior derecha del módulo Bandeja de entrada > Bloquear Contacto > Bloque.
Después de bloquear un Contacto, ya no recibirás mensajes de ellos, ni podrás enviarles mensajes.
Consulte esta guía para aprender más sobre cómo bloquear Contactos y entender las implicaciones de bloquearlos.
Si un contacto ha sido bloqueado por error, puede revertir la acción a través del mismo icono del menú de acción.
Una vez que un contacto bloqueado sea desbloqueado:
la conversación se mueve de vuelta a la Todas las u otras bandejas de entrada dependiendo de los filtros de conversación aplicados.
la conversación permanecerá cerrada.
la console de mensajería estará habilitada y podrás empezar a enviar y recibir mensajes del contacto.
el contacto se mueve a Todos u otros segmentos dependiendo de los filtros.
Usa el icono de atajo para activar flujos de trabajo para un contacto.
Ver y buscar los accesos directos disponibles para el contacto
Puedes activar los atajos para iniciar el flujo de trabajo para el contacto
Ver y seleccionar flujos de trabajo con el icono de flujos de trabajo en curso.
Ver y buscar los flujos de trabajo en curso para el contacto
Elegir y detener un flujo de trabajo para el contacto.
Detener todos los flujos de trabajo para el contacto
En la columna más a la derecha del módulo Bandeja de entrada, puedes acceder al Contacto de un contacto seleccionado haciendo clic en cualquier pestaña de la barra lateral vertical.
La barra lateral vertical tiene 2 pestañas:
Información de contacto
Actividades
Pestaña de actividades de llamadas en el cajón de contactos
En esta pestaña, puede acceder a la información clave sobre el contacto seleccionado, como su número de teléfono, correo electrónico, país e idioma. Esta información puede actualizarse cuando sea necesario.
También puede ver cualquier sugerencia de fusión si se encuentra información de contacto duplicada, junto con la lista de canales conectados al espacio de trabajo.
Lea más sobre Detalles de contacto aquí.
La tarjeta de sugerencias de fusión se presenta cuando se detectan contactos duplicados, listando todos los contactos con el mismo número de teléfono o correo electrónico que el contacto seleccionado.
Lea más sobre Fusionar sugerencias aquí.
En esta pestaña, puede encontrar una lista de canales conectados al espacio de trabajo con diferentes indicaciones.
Lea más sobre Canales aquí.
En esta pestaña, puede encontrar todos los comentarios internos y eventos de conversación relacionados con el contacto seleccionado.
Lea más sobre Actividades aquí.
Ahora puede acceder a todas las actividades relacionadas con las llamadas de un contacto en una pestaña dedicada a Actividades de llamadas dentro del cajón de Contactos. Esto le ayuda a ver fácilmente llamadas perdidas, llamadas en curso, solicitudes rechazadas y más, todo en un solo lugar.
Al hacer clic en el icono, la pestaña se abre y se cierra.
Las actividades están agrupadas por fecha para facilitar la navegación.
Cuando un contacto tiene un historial relacionado con llamadas, aparece una lista de tarjetas de actividad en la pestaña Llamadas. Estas actividades están agrupadas por fecha (igual que la pestaña Actividades existente).
Se rastrean los siguientes eventos:
Solicitud de permiso aceptada/rechazada
Llamadas entrantes & Llamadas salientes (en curso y finalizadas)
Llamada perdida/Sin respuesta
Llamada finalizada debido a la duración máxima
Las llamadas en curso siempre aparecerán en la parte superior de la lista.
No puedes eliminar mensajes enviados debido a una limitación de los canales (Facebook, WhatsApp, Instagram, etc.); ellos no te permiten eliminar mensajes enviados.
Puede desactivar el Bot Dialogflow manualmente desde el módulo Bandeja de entrada con el interruptor Bot Dialogflow en la barra de acciones de conversación para cada contacto.
El interruptor Dialogflow Bot solo es visible cuando Dialogflow está conectado.
Elija este método para desactivar su Dialogflow Bot en cualquiera de los siguientes casos:
Si quieres hablar con un contacto directamente
Si tu conversación automatizada no va en la dirección correcta o
Tu conversación automatizada ha salido mal
Revisa las formas alternativas de desactivar el Dialogflow Bot desde el módulo Workflows y usando el parámetro Estado de Bot.
Cuando un archivo es subido, un identificador único aleatorio (UUID) es añadido al principio de su nombre para asegurarse de que es único. Al descargar el archivo, el localizador de recursos uniforme (URL) se utiliza como el nombre del archivo, ya que el dominio de la URL del archivo es diferente del dominio de la aplicación. Esto hace que el nombre del archivo descargado sea diferente del original.
Al enviar un archivo junto con un mensaje a través de WhatsApp, sólo el archivo es visible en la conversación, pero el mensaje de texto asociado no aparece.
Actualmente, nuestra plataforma soporta mostrar archivos enviados a través de WhatsApp, pero debido a limitaciones con la API de WhatsApp's, los subtítulos o mensajes de texto enviados junto con archivos no se muestran en la conversación. Esta es una restricción conocida de la API de negocios de WhatsApp.
Para obtener más detalles sobre las limitaciones de la mensajería de archivos, puede visitar la Documentación meta para WhatsApp Cloud API.
Para referencias de errores, vea la documentación Meta sobre los errores de WhatsApp On-Premises .
Puede que notes que el nombre de contacto mostrado en una conversación no coincide con el nombre mostrado en otras áreas como Detalles de Contacto o el Dibujador de Contacto. Esta inconsistencia es a menudo causada por los plugins de traducción del navegador, como el plugin Traductor de Google.
Aquí tienes lo que puedes hacer:
1. Desactivar el complemento de traducción de Google:
Haga clic en el icono del complemento de Google Translate en la barra de herramientas de su navegador.
Desactiva la función de traducción para la plataforma o desactiva el plugin por completo.
2. Establece tu idioma preferido en la plataforma:
Ir a Ajustes > Perfil > Idioma
Elige tu idioma preferido y guarda los cambios.
Si la inconsistencia persiste después de desactivar el plugin y configurar su idioma preferido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Si desea opciones de idioma adicionales en la plataforma, considere enviar una solicitud de característica en nuestra página Canny.
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