Dans cet article, vous découvrirez comment qualifier automatiquement les contacts en fonction de leur budget pour votre service à l'aide de l'étape d'objectif de l'IA.
Pour les entreprises qui gèrent un volume élevé de prospects entrants, les agents commerciaux peuvent être confrontés à des difficultés pour identifier rapidement ceux qui ont une plus grande probabilité de conversion. Cela peut entraîner des agents qui investissent parfois du temps dans des prospects qui ne sont pas viables et qui pourraient manquer des opportunités avec des pistes plus prometteuses. Pour atténuer ce risque, l’étape objective de l’IA est utilisée pour qualifier rapidement les prospects, permettant une priorisation en fonction de la qualité des prospects.
Qualifiez les contacts par budget via AI Objective car :
Faciliter la conversion des contacts en automatisant le processus de qualification.
Réduire l'effort manuel nécessaire pour trier et taguer les contacts qualifiés.
Traiter les requêtes de base de Contact à l'aide de l'IA.
Pour utiliser le modèle de workflow Qualification des Leads via IA/Qualification des Leads via IA: Annonces Click-to-Chat, téléchargez l’un de ces fichiers JSON :
Clique + Ajouter un flux de travail > Clique sur Qualification des leads avec l'IA ou Qualification des leads avec l'IA : Annonces Click-to-Chat > Utiliser le modèle dans le module Workflows.
Déclencheur: Le flux de travail commence lorsque contact ouvre une conversation en envoyant un message ou en cliquant sur une annonce Click-to-Chat.
Objectif IA : Demander le budget: L'étapeObjectif IAest utilisée pour savoir quel est le budget du contact pour le service. Les paramètres suivants ont été utilisés :
AI Persona: Le personnage s'assure que l'étape objective de l'IA démarre la conversation, salue le contact, puis collecte immédiatement les informations requises. Tout cela se fait tout en maintenant un ton formel mais poli.
Variable: Les informations budgétaires du contact sont enregistrées dans une variable, customer_budget_usd.
Nom de variable: customer_budget_usd
Type de variable: Nombre
Description de la variable: Le budget est en USD.
Qualifier par budget: L'étape de branche est utilisée pour vérifier si le budget fourni est suffisant pour le service. Dans ce modèle de workflow, un budget minimum de 1000 USD est nécessaire. Les paramètres utilisés sont:
Catégorie: Variable
Champ: customer_budget_usd
Opérateur: est supérieur à
le budget minimum requis ; 1000 USD (et au-delà). Vous pouvez utiliser la devise et le numéro qui conviennent le mieux à votre service.
Avoir un budget: Cette branche gère la situation lorsque le budget spécifié par le Contact est supérieur à 900 USD.
Tag Qualified: En utilisant l'étape Mettre à jour le tag de contact , le contact est étiqueté comme « Qualified ».
Affecter à l'équipe de vente: À l'aide de l'étape Affecter à l'équipe , le contact est dirigé vers l'équipe de vente qui peut l'aider tout au long du processus de vente.
Message d'affectation: Le Contact est informé de qui il a été assigné en utilisant l'étape Envoyer un message.
Sinon: La branche par défaut gère le scénario lorsque le Contact ne répond pas aux exigences budgétaires (c.-à-d. 1000 USD et plus).
Tag Non Qualifié: À l’aide de l'étape Mettre à jour le tag de contact, le contact est marqué comme « Non Qualifié ».
Objectif IA : Répondre aux FAQ: Le contact qui ne dispose pas du budget requis n'est pas dirigé vers les ventes mais est plutôt envoyé vers l'équipe d'assistance pour apporter des éclaircissements sur les services que vous proposez. L'étape Objectif IA gère les requêtes de base du contact en fonction des sources de connaissances qui lui sont fournies.
Objectif: L'objectif Répondre aux questions est choisi pour permettre à l'IA de répondre aux requêtes du contact.
AI Persona: Le persona est configuré pour fournir un soutien au contact.
Source de connaissances: Fournissez la source de connaissances qui s'applique aux besoins de l'entreprise.
Utiliser des extraits comme source de connaissances: L'activation de cette bascule permet à AI Objective d'accéder aux extraits pour les réponses.
Succès: Lorsque l'étape d'objectif de l'IA a répondu à toutes les requêtes, c'est la branche que suit le parcours du contact.
Affecter à l'équipe commerciale: À l'aide de l'étape Affecter à , affectez le contact à l'équipe commerciale.
Message d'affectation : Le contact est informé qu'il est assigné à un agent en utilisant l'étapeEnvoyer un message. Les paramètres suivants ont été utilisés :
Canal: Dernier canal interactif, pour envoyer le message au canal que le Contact utilise.
Type de message: Texte
Le message informe l'utilisateur que la conversation se termine après succès.
Échec : Autres: Si un problème technique survient, cette branche gère le scénario en attribuant le contact à un agent de support.
Message d'échec : Affectation: Utiliser Envoyer un Message Étapes la personne-ressource est informée qu'elle est assignée à un agent possédant une expertise.
Affecter à l'équipe d'assistance: À l'aide de l'étape Affecter à, le contact est affecté à un agent d'assistance.
Échec : Autres: La condition de cette branche est satisfaite lorsqu'un problème technique inattendu s'est produit, e. ., Channel déconnecté, Respond AI credits run out, etc. Le contact est envoyé un message indiquant qu'il est redirigé vers l'agent humain pour obtenir de la correspondance supplémentaire.
Message d'échec : Affectation: Utiliser l'étape Envoyer un message, la personne-ressource est informée qu'elle est assignée à un agent possédant une expertise.
Assigner à l'équipe de support: En utilisant l'étape Assigner à, affecte le contact à l'équipe de support.
Message d'affectation : Équipe de support: À l'aide de l'étape Affecter un message, le contact est affecté à un agent disponible.
Échec : Inactivité: La condition pour cette branche est remplie lorsque la conversation est inactive depuis plus de 15 minutes. Un message est envoyé au contact lui indiquant que la conversation se ferme parce qu'elle a été inactive, mais il peut l'ouvrir à nouveau en envoyant un message.
L'étape d'objectif de l'IA a collecté le budget du contact, sur la base duquel il a été déterminé si le contact dispose ou non du budget pour le service.
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