L'intégration HubSpot te permet de connecter ton compte HubSpot avec ton espace de travail respond.io. Avec cette intégration, vous pouvez :
Voir et modifier les propriétés de contact HubSpot comme l'email, le numéro de téléphone, le stade du cycle de vie, et plus encore directement dans respond.io.
Réduisez le changement de plateforme en accédant aux données de contact dans les modules Boîte de réception et Contacts .
Ce dont vous aurez besoin
Accès administrateur dans HubSpot.
Accès Propriétaire ou Gestionnaire dans respond.io.
Configuration de l'intégration
Installer l'intégration HubSpot
Dans votre espace de travail, accédez à Paramètres de l'espace de travail > Intégrations
2. Navigue vers HubSpot et sélectionne Gérer.
3. Sélectionnez le bouton Connecter HubSpot .
4. Une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvrira pour vous permettre de vous connecter avec votre compte HubSpot. Suivez les étapes pour connecter votre compte HubSpot.
Autorise respond.io à accéder à tes données HubSpot.
Remarque : Chaque espace de travail respond.io ne peut se connecter qu'à un seul compte HubSpot.
5. Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation et les détails de votre compte HubSpot.
Visualiser les propriétés des contacts HubSpot dans respond.io
Vous pouvez afficher les propriétés HubSpot dans les modules Boîte de réception et Contacts .
Module de boîte de réception
Accédez à Boîte de réception et cliquez sur un contact pour afficher ses propriétés HubSpot dans la barre latérale droite.
Module de contacts
Accédez à Contacts et cliquez sur un contact pour afficher ses propriétés HubSpot dans la barre latérale droite.
Pour les modules Boîte de réception et Contacts, si aucune correspondance n'est trouvée, vous pouvez vérifier et mettre à jour l'e-mail ou le numéro de téléphone du contact.
Vous pouvez ensuite cliquer sur Afficher dans HubSpot pour ouvrir le profil du contact directement dans HubSpot.
Sélection et modification des propriétés de contact HubSpot dans respond.io
Vous pouvez désormais personnaliser les propriétés de contact HubSpot visibles dans votre espace de travail respond.io et modifier directement les propriétés sélectionnées dans respond.io.
Si vous disposez déjà d'un compte HubSpot connecté dans respond.io, vous devrez actualiser les autorisations pour activer ces mises à jour.
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Intégrations
Sélectionnez HubSpot
Actualisez votre jeton d'accès
Sélection des propriétés de contact HubSpot
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Intégrations
Cliquez sur Gérer à côté de HubSpot.
Sous Gérer les propriétés HubSpot, cliquez sur Personnaliser la vue pour choisir les propriétés de contact à afficher dans les modules Boîte de réception et Contacts sur respond.io.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos paramètres.
Modification des propriétés des contacts HubSpot
Vous pouvez désormais modifier certaines propriétés de contact HubSpot directement dans respond.io.
Pour activer cette fonctionnalité, accédez à Gérer les propriétés HubSpot et activez le bouton bascule. Une fois activé, tous les utilisateurs de votre espace de travail pourront modifier les propriétés HubSpot sélectionnées à partir de respond.io.
Les champs non modifiables restent en lecture seule et doivent être mis à jour directement dans HubSpot.
Remarques importantes :
Les champs E-mail et Numéro de téléphone ne sont pas modifiables.
Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées dans respond.io et HubSpot pour modifier les champs.
Si les modifications n'apparaissent pas immédiatement, actualisez votre page après 1 minute en raison de la mise en cache de l'API.
Pour annuler les modifications, sélectionnez l'icône Restaurer à côté de chaque champ modifiable. Vous pouvez y accéder à la fois dans le module Boîte de réception et dans le module Contacts .
Module de boîte de réception
Accédez au module Boîte de réception et sélectionnez un contact.
Sélectionnez l’icône HubSpot.
Cliquez sur la propriété HubSpot que vous souhaitez modifier et mettre à jour les informations. Vos modifications sont immédiatement synchronisées avec HubSpot.
Module de contacts
Accédez au module Contacts et sélectionnez un contact.
Sélectionnez l’icône HubSpot.
Cliquez sur la propriété HubSpot que vous souhaitez modifier et mettre à jour les informations. Vos modifications sont immédiatement synchronisées avec HubSpot.
Créer automatiquement des contacts HubSpot
Tout nouveau contact créé dans HubSpot sera également automatiquement créé dans respond.io, garantissant que votre CRM et votre plateforme de messagerie sont toujours synchronisés. Cela améliore l’efficacité du flux de travail et vous aide à répondre plus rapidement aux nouveaux prospects.
Remarque : Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux nouveaux contacts ajoutés dans HubSpot après l'activation de ce paramètre. Les contacts HubSpot existants ne seront pas créés automatiquement sur respond.io. Pour synchroniser les contacts HubSpot existants, importe-les manuellement dans respond.io.
Comment activer
Pour le configurer :
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Intégrations > HubSpot.
Activez le bouton Créer des contacts automatiquement .
Paramètres optionnels
Deux cases à cocher facultatives apparaissent lorsque la bascule principale est activée :
Ajouter la balise « Création automatique : HubSpot »
Ajoute automatiquement une balise « Création automatique : HubSpot » aux contacts créés via cette intégration.
Cela permet d'identifier la source du contact, mais ne déclenchera pas les workflows sur respond.io.
La balise est répertoriée dans le module Balises et ne peut pas être supprimée ou modifiée manuellement.
Inclure les contacts importés en masse
Une fois sélectionné, les contacts ajoutés à HubSpot via Importation en masse seront également créés sur respond.io.
Ces contacts ne comptent pas dans les MAC (contacts actifs mensuels) et ne déclenchent pas les workflows à moins qu'une conversation ne soit initiée.
FAQ et Dépannage
Puis-je connecter plusieurs comptes HubSpot ?
Non, chaque espace de travail ne peut se connecter qu'à un seul compte HubSpot.
Puis-je modifier les données HubSpot dans respond.io ?
Non, les propriétés de contact HubSpot sont en lecture seule dans respond.io. Modifie-les directement dans HubSpot.
Pourquoi je ne vois pas les modifications récentes de HubSpot dans mon espace de travail respond.io ?
Les informations de contact sont cachées pendant 1 minute pour limiter les demandes d'API excessives et réduire les risques d'atteindre la limite de taux de l'API de HubSpot.
Pendant cette minute, toute modification directe d'un contact dans HubSpot ne apparaîtra pas immédiatement dans respond.io. Après 1 minute, tu peux actualiser la page pour afficher les dernières informations.
L'intégration HubSpot est-elle supportée sur tous les plans tarifaires ?
Oui, l'intégration est disponible pour tous nos plans tarifaires pendant la période bêta. L'accès peut être limité à certains plans ou à des plans supérieurs une fois la bêta terminée.
Que se passe-t-il si je déconnecte l'intégration ?
Se déconnecter supprimera l'accès aux propriétés HubSpot dans respond.io. Tu devras te reconnecter pour voir à nouveau les propriétés HubSpot dans respond.io.
Pourquoi je ne peux pas voir mes propriétés de contact HubSpot dans respond.io ?
Si tu ne peux pas voir tes propriétés HubSpot dans notre module Inbox ou Contacts, vérifie que leur email ou numéro de téléphone dans respond.io correspondent exactement à ceux dans HubSpot. Même les différences mineures, comme des espaces ou des caractères spéciaux, peuvent empêcher l'affichage des propriétés.
Par exemple, si un numéro de téléphone est enregistré comme “12 3” dans HubSpot mais comme “123” dans respond.io, les informations de ce contact ne s'afficheront pas dans respond.io. Pour corriger cela, mets à jour la propriété de contact dans HubSpot pour qu'elle corresponde au format utilisé dans respond.io.
Puis-je connecter plusieurs espaces de travail au même compte HubSpot ?
Oui, tu peux. Cependant, si le même utilisateur connecte plusieurs espaces de travail respond.io au même compte HubSpot, ils partageront le même jeton d'actualisation.
Si HubSpot est déconnecté d'un de ces espaces de travail, le token d'actualisation sera supprimé, affectant tous les autres espaces de travail connectés. C'est un comportement de HubSpot.
Si tu dois déconnecter un espace de travail, nous te recommandons de te reconnecter à l'intégration dans tous les espaces de travail concernés immédiatement après.
Pourquoi mes contacts HubSpot existants n'ont-ils pas été créés dans respond.io après l'activation de la création automatique ?
La fonctionnalité de création automatique de contacts ne fonctionne que pour les nouveaux contacts HubSpot ajoutés après son activation. Les contacts HubSpot existants ne seront pas synchronisés automatiquement, tu devras les importer manuellement.
