Disponible sur les forfaits Growth, Advanced et Enterprise, ainsi que sur tous les forfaits Legacy.
L'intégration Calendly vous permet de connecter votre compte Calendly à votre espace de travail respond.io. Avec cette intégration, vous pouvez :
Partager des liens de réservation avec vos contacts
Consulter les réunions passées et à venir directement dans respond.io
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
Un rôle de Owner ou de Manager dans respond.io
Un compte Calendly
Connectez un compte Calendly ayant accès à toutes les réunions et tous les types d’événements que vous souhaitez que votre équipe voie dans respond.io. Les réunions et les types d’événements affichés dépendent de ce à quoi le compte connecté a accès.
Limitations :
Vous ne pouvez connecter qu’un seul compte Calendly par espace de travail.
L’historique des réunions est limité aux 6 mois précédents et aux 6 mois suivants à compter de la date actuelle.
Vous ne pouvez pas créer ni modifier des réunions directement dans respond.io.
Vous ne pouvez pas connecter Calendly pour chaque agent individuellement.
Configuration de l’intégration
Allez dans Paramètres de l'espace de travail > Intégrations > Parcourir.
Sélectionnez l’onglet Scheduling, ou utilisez la barre de recherche pour trouver Calendly.
Cliquez sur Connect.
Cliquez sur le bouton Connect Calendly.
Une fenêtre contextuelle s’ouvre pour vous permettre de vous connecter avec votre compte Calendly. Suivez les étapes pour connecter votre compte Calendly.
Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation et les détails de votre compte Calendly.
Avant de partager des liens de réservation
Pour commencer à partager des liens de réservation, vous aurez besoin de types d’événements Calendly.
Types d’événements
Les types d’événements sont des modèles de réunion Calendly que vous pouvez réutiliser pour vos contacts. Vous pouvez planifier différents types de réunions avec des paramètres et détails spécifiques.
Par exemple, une « démonstration commerciale » de 30 minutes ou une « intégration client » d’une heure.
Vous devrez créer des types d’événements dans Calendly pour pouvoir partager des liens de réservation avec vos contacts dans respond.io. En savoir plus sur les types d’événements de Calendly.
Lorsque vous partagez des liens de réservation, vos types d’événements sont regroupés par :
Personnel : Types d’événements provenant de votre compte Calendly connecté.
Équipe : Types d’événements des équipes auxquelles appartient votre compte Calendly connecté. Si le compte connecté appartient à plusieurs équipes, les types d’événements de chaque équipe sont listés séparément.
Partage des liens de réservation
Voici comment partager un lien de réservation avec votre contact :
Cliquez sur l'icône Calendly dans la barre latérale verticale.
Cliquez sur le bouton Share booking link.
Tapez dans la barre de recherche pour filtrer les types d’événements par nom ou sélectionnez un type d’événement dans le menu déroulant.
Le lien de réservation est copié automatiquement dans votre presse-papiers.
Partagez le lien de réservation avec votre contact.
Affichage des réunions
Vous pouvez voir les réunions à venir et passées d’un contact dans respond.io.
Les réunions sont associées à un contact en utilisant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Assurez-vous que les coordonnées du contact incluent au moins l’un de ces éléments pour que les réunions s’affichent.
Remarque : L’appariement par numéro de téléphone ne fonctionne que si le contact a répondu à une question relative au numéro de téléphone dans le formulaire de réservation Calendly. Si vous ne voyez pas de correspondances pour des contacts disposant d’un numéro de téléphone, vérifiez que le type d’événement Calendly concerné inclut une question sur le numéro de téléphone.
Cliquez sur l'icône Calendly dans la barre latérale verticale depuis le module Inbox ou Contacts pour ouvrir toutes les réunions avec le contact.
Remarque : si le compte Calendly connecté est sur le plan Free, les réunions peuvent mettre jusqu’à 5 minutes à apparaître car il n’inclut pas de webhooks. Les plans payants se synchronisent en temps réel.
Détails de la réunion
Vous verrez les détails suivants pour chaque réunion :
Nom de la réunion
Date et heure de la réunion
Nom de l’hôte de la réunion, ou « Plusieurs hôtes » lorsqu’il y a plus d’un hôte assigné
Statut de la réunion
Statut de la réunion
Toutes les réunions à venir et passées auront les statuts suivants :
Confirmée : La réunion a été acceptée.
Annulée : La réunion a été annulée.
FAQ et dépannage
Pourquoi les réunions n’apparaissent-elles pas pour un contact ?
Les réunions sont appariées par adresse e-mail ou numéro de téléphone. Vérifiez que l’e-mail ou le numéro de téléphone du contact dans respond.io correspond exactement à ce qui se trouve dans Calendly — même de petites différences comme des espaces ou des caractères spéciaux peuvent empêcher l’apparition des correspondances.
Pour l’appariement par numéro de téléphone en particulier, le contact doit avoir répondu à une question sur le numéro de téléphone dans le formulaire de réservation Calendly. Vérifiez que le type d’événement concerné inclut cette question — et envisagez de la rendre obligatoire pour garantir des correspondances cohérentes.
Pourquoi vois-je une erreur de connexion Calendly ?
Le jeton Calendly peut avoir expiré. Allez dans Paramètres > Intégrations > Calendly et cliquez sur Actualiser pour reconnecter votre compte.
Que se passe-t-il si je déconnecte Calendly ?
La déconnexion supprime l’accès aux réunions et aux liens de réservation dans respond.io. Vous devrez vous reconnecter pour les restaurer. Pour déconnecter, allez dans Paramètres > Intégrations > Calendly et sélectionnez Déconnecter.
Quels forfaits incluent l’intégration Calendly ?
L’intégration Calendly est disponible sur les forfaits Growth, Advanced et Enterprise, ainsi que sur tous les forfaits Legacy.
Quelle est la suite ?
Connectez Cal.com si votre équipe réserve également des réunions via Cal.com
Explorez toutes les intégrations disponibles que vous pouvez connecter à votre espace de travail
Ajoutez des champs de contact pour maintenir la précision des adresses e-mail et des numéros de téléphone et garantir des correspondances de réunions fiables
