Доступно на планах Growth, Advanced и Enterprise, а также на всех Legacy-планах.
Интеграция Calendly позволяет подключить аккаунт Calendly к твоему Проекту respond.io. С этой интеграцией ты можешь:
Делись ссылками на бронирование с Контактами
Просматривай прошлые и предстоящие встречи прямо в respond.io
Перед началом
Что понадобится:
Роль Владелец или Менеджер в respond.io
Аккаунт Calendly
Подключи аккаунт Calendly с доступом ко всем встречам и типам событий, которые должна видеть твоя команда в respond.io. Отображаемые встречи и типы событий зависят от доступа подключённого аккаунта.
Ограничения:
Ты можешь подключить только 1 аккаунт Calendly в Проекте.
История встреч ограничена 6 месяцами назад и 6 месяцами вперёд от текущей даты.
Ты не можешь создавать или редактировать встречи непосредственно в respond.io.
Нельзя подключить Calendly на уровне агента.
Настройка интеграции
Перейди в Настройки Проекта > Интеграции > Обзор.
Выбери вкладку Планирование, или используй строку поиска, чтобы найти Calendly.
Нажми Подключить.
Нажми кнопку Подключить Calendly.
Откроется всплывающее окно для входа в аккаунт Calendly. Следуй инструкциям, чтобы подключить аккаунт Calendly.
После подключения ты увидишь сообщение-подтверждение и данные своего аккаунта Calendly.
Перед тем, как делиться ссылками на бронирование
Чтобы начать делиться ссылками на бронирование, тебе понадобятся типы событий Calendly.
Типы событий
Типы событий — это шаблоны встреч Calendly, которые можно использовать повторно для Контактов. Ты можешь планировать разные типы встреч с заданными настройками и деталями.
Например: «Sales Demo» — 30 минут или «Онбординг клиентов» — 1 час.
Тебе нужно создать типы событий в Calendly, чтобы иметь возможность делиться ссылками на бронирование с Контактами в respond.io. Узнай больше о типах событий Calendly.
При отправке ссылок на бронирование твои типы событий группируются по:
Личные: Типы событий из подключённого аккаунта Calendly.
Командные: Типы событий из любых команд, в которых состоит подключённый аккаунт Calendly. Если подключённый аккаунт принадлежит нескольким командам, типы событий каждой команды перечислены отдельно.
Отправка ссылок на бронирование
Вот как отправить ссылку на бронирование Контакту:
Нажми иконку Calendly в вертикальной боковой панели.
Нажми кнопку Поделиться ссылкой на бронирование.
Введи в строку поиска для фильтрации типов событий по имени или выбери тип события из выпадающего списка.
Ссылка на бронирование автоматически копируется в буфер обмена.
Отправь ссылку на бронирование Контакту.
Просмотр встреч
Ты можешь просмотреть предстоящие и прошедшие встречи Контакта в respond.io.
Встречи сопоставляются с Контактом по его адресу электронной почты или номеру телефона. Убедись, что в данных Контакта указан хотя бы один из этих параметров, чтобы встречи отображались.
Примечание: Сопоставление по номеру телефона работает только в том случае, если Контакт ответил на вопрос о номере телефона в форме бронирования Calendly. Если ты не видишь совпадений для Контактов с номерами телефонов, проверь, включает ли соответствующий тип события Calendly вопрос о номере телефона.
Нажми иконку Calendly в вертикальной боковой панели в модуле Inbox или Contacts, чтобы открыть все встречи с Контактом.
Примечание: Если подключённый аккаунт Calendly находится на бесплатном плане, встречи могут появляться с задержкой до 5 минут, так как бесплатный план не включает вебхуки. Платные планы синхронизируются в реальном времени.
Детали встречи
Для каждой встречи будут показаны следующие данные:
Название встречи
Дата и время встречи
Имя ведущего встречи или «Несколько ведущих», если назначено более одного ведущего
Статус встречи
Статус встречи
У всех предстоящих и прошлых встреч будут статусы:
Подтверждена: Встреча принята.
Отменена: Встреча отменена.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему встречи не отображаются для Контакта?
Встречи сопоставляются по адресу электронной почты или номеру телефона. Проверь, чтобы адрес электронной почты или номер телефона Контакта в respond.io точно совпадали с теми, что в Calendly — даже небольшие отличия, такие как пробелы или специальные символы, могут помешать появлению совпадений.
Для сопоставления по номеру телефона Контакт должен был ответить на вопрос о номере телефона в форме бронирования Calendly. Проверь, включает ли соответствующий тип события этот вопрос — и подумай о том, чтобы сделать его обязательным для обеспечения стабильного сопоставления.
Почему я вижу ошибку подключения Calendly?
Токен Calendly мог истечь. Перейди в Настройки > Интеграции > Calendly и нажми Обновить, чтобы переподключить аккаунт.
Что произойдёт, если я отключу Calendly?
Отключение удаляет доступ к встречам и ссылкам на бронирование в respond.io. Тебе нужно будет переподключиться, чтобы восстановить их. Чтобы отключить, перейди в Настройки > Интеграции > Calendly и выбери Отключить.
Какие планы включают интеграцию с Calendly?
Интеграция Calendly доступна на планах Growth, Advanced и Enterprise, а также на всех Legacy-планах.
Что дальше?
Подключи Cal.com если твоя команда также планирует встречи через Cal.com
Изучи все доступные интеграции, которые можно подключить к твоему Проекту
Добавь поля контакта, чтобы поддерживать точность данных электронной почты и номеров телефонов для надёжного сопоставления встреч
