Disponible sur les forfaits Growth, Advanced et Enterprise, ainsi que sur tous les forfaits Legacy.
L'intégration Google Calendar vous permet de connecter votre Google Calendar à votre espace de travail respond.io. Avec cette intégration, vous pouvez :
Consulter les réunions passées et à venir directement dans respond.io
Avant de commencer
Vous devrez disposer d’un rôle Owner ou Manager dans respond.io.
Un compte Google Calendar.
Connectez le compte Google Calendar qui a accès à tout ce que l’équipe doit voir. Seuls les calendriers et les réunions visibles pour ce compte s’affichent dans respond.io.
Limitations :
Vous ne pouvez connecter qu’un seul Google Calendar par espace de travail.
L’historique des réunions est limité aux 6 mois précédents et aux 6 mois suivants à compter de la date actuelle.
Vous ne pouvez pas créer ni modifier des réunions directement dans respond.io.
Vous ne pouvez pas connecter Google Calendar pour chaque agent individuellement.
Vous ne pouvez pas choisir quels calendriers se synchronisent — tous les calendriers liés au Google Calendar connecté se synchronisent automatiquement.
Les événements provenant de calendriers secondaires (calendriers auxquels vous êtes abonné) se synchronisent en temps réel. Cela n'est pas fiable à 100 % en raison des limitations de l'API Google Calendar, certains événements peuvent donc ne pas apparaître immédiatement. Une resynchronisation complète s’exécute chaque jour pour récupérer les éléments manqués, ce qui peut retarder l’affichage de certains événements jusqu’à un jour.
Configuration de l’intégration
Allez dans Paramètres de l'espace de travail > Intégrations > Parcourir.
Sélectionnez l’onglet Scheduling, ou utilisez la barre de recherche pour trouver Google Calendar.
Cliquez sur Connect.
Cliquez sur le bouton Connect Google Calendar.
Connectez-vous avec votre Google Calendar dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre, puis suivez les étapes pour le connecter.
Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation et les détails de votre Google Calendar.
Gérer votre Google Calendar
Pour créer, modifier ou annuler une réunion :
Cliquez sur l'icône Google Calendar dans la barre latérale verticale.
Cliquez sur Manage Google Calendar.
Vous serez redirigé vers Google Calendar, où vous pourrez effectuer des modifications.
Vous ne pouvez pas créer ou modifier des réunions directement dans respond.io — toutes les modifications s'effectuent dans Google Calendar.
Affichage des réunions
Vous pouvez voir les réunions à venir et passées d’un contact dans respond.io.
Une fois connecté, les réunions se synchronisent automatiquement à partir de votre calendrier principal et de tous les calendriers secondaires que vous possédez ou auxquels vous êtes abonné.
Calendrier principal : Le calendrier par défaut du Google Calendar connecté.
Calendrier secondaire : Tout calendrier supplémentaire possédé par ou auquel le Google Calendar connecté est abonné.
Les réunions sont associées à un contact en utilisant son adresse e-mail. Assurez-vous que les coordonnées du contact incluent son adresse e-mail pour que les réunions s’affichent.
Cliquez sur l'icône Google Calendar dans la barre latérale verticale depuis le module Inbox ou Contacts. Cela ouvre toutes les réunions avec le contact.
Détails de la réunion
Vous verrez les détails suivants pour chaque réunion :
Nom de la réunion
Date et heure de la réunion
Nom de l’hôte de la réunion, ou « Plusieurs hôtes » lorsqu’il y a plus d’un hôte assigné
Statut de la réunion
Statut de la réunion
Toutes les réunions à venir et passées auront les statuts suivants :
Confirmée : La réunion a été acceptée.
Non confirmée : La réunion n’a pas été acceptée.
Annulée : La réunion a été annulée.
Refusée : La réunion a été refusée.
FAQ et dépannage
Pourquoi les réunions n’apparaissent-elles pas pour un contact ?
Les réunions sont appariées par adresse e-mail. Vérifiez que l’adresse e‑mail du contact dans respond.io correspond exactement à celle présente dans Google Calendar.
Pourquoi vois-je une erreur de connexion Google Calendar ?
Le jeton Google Calendar peut avoir expiré. Allez dans Paramètres > Intégrations > Google Calendar et cliquez sur Actualiser pour reconnecter votre compte.
Que se passe-t-il si je déconnecte Google Calendar ?
La déconnexion supprime l’accès aux réunions dans respond.io. Vous devrez vous reconnecter pour les restaurer. Pour déconnecter, allez dans Paramètres > Intégrations > Google Calendar et sélectionnez Déconnecter.
