Obter uma conta do Instagram Business
Para configurar uma conta comercial no Instagram, você precisa criar uma conta no Instagram ou usar uma conta do Instagram existente.
Preparando o Instagram para conexão
Passo 1: Mudar para a Profissional
Siga este guia para mudar sua conta no Instagram para uma conta comercial.
Passo 2: Permitir o acesso a mensagens
Siga este guia para Permitir acesso às mensagens.
Conectando uma conta do Instagram Business
Para conversar com seus clientes sobre o Instagram, conecte respond.io a uma conta do Instagram Business.
Passo 1: Vá para Configurações > Canais
Passo 2: Clique em Adicionar Canal > Instagram > Conectar
Passo 3: Clique em Conectar com o Instagram
Etapa 4: Faça login usando sua conta comercial do Instagram.
Passo 5: Uma caixa de diálogo de solicitação de autorização aparecerá, clique em Permitir
Uma vez que o Canal esteja conectado, escaneie o código QR para enviar uma mensagem de teste e certifique-se de que tudo esteja funcionando corretamente.
Configuração do Canal
A página de configuração Instagram permite que você altere seu nome de canal do Instagram e também é onde você pode obter seu link de bate-papo.
Passo 1: Clique em Configurações > Canais
Passo 2: Localize o canal do Instagram > Gerenciar
Passo 3: Na página de configuração do Instagram você verá as seguintes configurações:
Link do Chat - Um link clicar-para-chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com sua conta do Instagram. Você pode compartilhar esse link para indicar aos clientes um tópico novo ou existente, com base no caso de o usuário ter enviado uma mensagem para sua conta do Instagram. Você também pode gerar um código QR para compartilhar o link do chat com seus Contatos.
Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é usado internamente para identificar o canal.
Passo 4: Clique em Salvar Alterações
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Por que não consigo ver minha conta comercial do Instagram listada no menu suspenso?
Se você não consegue encontrar a conta comercial do Instagram ao conectá-la à plataforma respond.io, tente atualizar a lista primeiro. Se isso não funcionar, verifique se você preparou sua conta comercial no Instagram de acordo com estes passos.
Por que não consigo receber mensagens de entrada?
Esse problema pode acontecer quando um usuário conectado ao Instagram altera sua senha do Facebook, causando a expiração da permissão na plataforma. O canal precisará ser atualizado.
Defina o respond.io como Receptor primário do Protocolo de Handover na Página do Facebook: Configurações > Mensagens Avançadas > Protocolo de Handover > Receptor do Instagram
No aplicativo móvel > Configurações > Respostas de mensagens e histórias > Controles de mensagem > Ativar Permitir acesso à mensagem
Clique em Atualizar Permissão
Envie uma mensagem de teste para um contato do Instagram e verifique se ela chegou.
Posso receber eventos de webhook para solicitações de mensagens?
Atualmente, não há evento de webhook fornecido pelo Instagram para solicitações de mensagens. Altere suas configurações de privacidade para garantir que todas as conversas vão diretamente para sua caixa de entrada.
Saiba como gerenciar solicitações de mensagens no Instagram aqui.
Por que recebi o erro "A ação é inválida, uma vez que não é o proprietário do thread" ao tentar enviar uma mensagem de saída do módulo Inbox do respond.io?
Esse erro é causado por restrições específicas associadas à tag "human_agent" dentro do módulo Caixa de Entrada, cujo objetivo é estender a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias, aumentando a flexibilidade da comunicação.
No entanto, mensagens automatizadas, incluindo mensagens de fluxo, respostas geradas por bot e ecos, não são permitidas pelo Canal após esse período se não forem enviados por um agente humano.
As diretrizes da Meta restringem o uso da tag "human_agent" para essas mensagens automatizadas ou para conteúdos não relacionados a consultas do usuário. Se você encontrar o erro, isso significa que uma mensagem de saída de um fluxo tentou usar a tag "human_agent" de uma maneira que contraria essas diretrizes.
Por que encontrei o erro "Erro ao validar o token de acesso: A sessão foi invalidada porque o usuário alterou a senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança" ao tentar enviar uma mensagem?
Esse erro ocorrerá se você atualizou recentemente suas credenciais do Facebook, isso pode interromper a conexão do Canal na nossa plataforma, levando a erros ao enviar mensagens.
Para resolver esse problema, você precisa atualizar as permissões do canal em nossa plataforma usando suas credenciais de Facebook atualizadas. Esse processo requer um papel de Administrador. Ao atualizar as permissões, você restabelecerá a conexão com as novas credenciais, garantindo que suas mensagens de saída sejam enviadas com sucesso sem encontrar erros.
Por que o Instagram no iPhone solicita que os usuários baixem o WhatsApp ao clicar em um link wa.me?
Usuários de iPhone podem ver um aviso para baixar o WhatsApp ao clicar em links wa.me em perfis do Instagram, mesmo que o aplicativo já esteja instalado. Esse é um problema do META (Instagram).
Solução alternativa: Use um encurtador de links como Linktree ou Switchy. Você pode colocar o link wa.me dentro do link encurtador, o que ajuda a contornar o problema de redirecionamento experimentado no Instagram.
