Conecte uma conta comercial do Instagram ao respond.io para enviar mensagens aos clientes diretamente do seu Inbox. Este guia explica como preparar sua conta no Instagram, conectá-la ao respond.io e configurar o nome do canal e o link de chat. Depois de conectada, capture conversas por meio de links de chat, códigos QR, widgets e anúncios.
Antes de começar
Prepare sua conta no Instagram antes de conectá-la ao respond.io:
Crie uma conta no Instagram ou use uma conta existente.
Siga este guia para mudar sua conta no Instagram para uma conta comercial.
Siga este guia para permitir acesso às mensagens.
Como conectar uma conta comercial do Instagram
Conecte o respond.io a uma conta comercial do Instagram para conversar com seus clientes pelo Instagram.
Vá para Configurações > Canais.
Clique em Adicionar Canal > Instagram > Conectar.
Clique em Conectar com Instagram.
Faça login usando sua conta comercial do Instagram.
Quando a caixa de diálogo de autorização aparecer, clique em Permitir.
Uma vez que o Canal esteja conectado, escaneie o código QR para enviar uma mensagem de teste e verifique se tudo está funcionando corretamente.
Como configurar seu Canal do Instagram
A página de configuração Instagram permite que você altere seu nome de canal do Instagram e também é onde você pode obter seu link de bate-papo.
Vá para Configurações > Canais.
Localize o Canal do Instagram e clique em Gerenciar.
Na página de configuração Instagram, revise estas configurações:
Link do Chat — Um link clicar-para-chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com sua conta do Instagram. Compartilhe este link para direcionar clientes a uma conversa nova ou existente, dependendo se o usuário já enviou mensagens para sua conta do Instagram. Você também pode gerar um código QR para compartilhar o link do chat com seus Contatos.
Nome do Canal — O Nome do Canal é usado internamente para identificar o Canal e pode ser alterado.
Clique em Salvar Alterações.
FAQ e solução de problemas
Por que estou recebendo um erro 400 de sessão inválida ao conectar minha conta do Instagram Business?
Isso pode acontecer quando você faz login com o nome de usuário da sua conta do Instagram Business em vez do seu endereço de e-mail.
O que fazer
Faça login com o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Instagram Business em vez do seu nome de usuário.
Certifique-se de que esse e-mail está verificado nas configurações do seu perfil do Instagram.
Por que não consigo ver minha conta comercial do Instagram listada no menu suspenso?
Se você não consegue encontrar a conta comercial do Instagram ao conectá-la à plataforma respond.io, tente atualizar a lista primeiro. Se isso não funcionar, verifique se você preparou sua conta comercial do Instagram.
Por que não consigo receber mensagens de entrada?
Esse problema pode acontecer quando um usuário conectado ao Instagram altera sua senha do Facebook, causando a expiração da permissão na plataforma. Atualize as permissões do Canal para resolver o problema.
Defina o respond.io como Receptor primário do Protocolo de Handover na Página do Facebook: Configurações > Mensagens Avançadas > Protocolo de Handover > Receptor do Instagram
No app móvel, habilite Permitir acesso a mensagens: Configurações > Respostas de mensagens e histórias > Controles de mensagens.
Clique em Atualizar Permissão.
Envie uma mensagem de teste para um contato do Instagram para confirmar o recebimento.
Por que recebi o erro "A ação é inválida, uma vez que não é o proprietário do thread" ao tentar enviar uma mensagem de saída do módulo Inbox do respond.io?
Esse erro é acionado por restrições específicas associadas à tag "human_agent" dentro do módulo Inbox, destinada a estender a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias para maior flexibilidade de comunicação.
No entanto, mensagens automatizadas, incluindo mensagens de fluxo, respostas geradas por bot e ecos, não são permitidas pelo Canal após esse período se não forem enviados por um agente humano.
As diretrizes da Meta restringem o uso da tag "human_agent" para essas mensagens automatizadas ou para conteúdos não relacionados a consultas do usuário. Se você encontrar o erro, isso significa que uma mensagem de saída de um fluxo tentou usar a tag "human_agent" de uma maneira que contraria essas diretrizes.
Por que encontrei o erro "Erro ao validar o token de acesso: A sessão foi invalidada porque o usuário alterou a senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança" ao tentar enviar uma mensagem?
Esse erro ocorre se você atualizou recentemente suas credenciais do Facebook. A alteração pode interromper a conexão do Canal na plataforma, causando erros ao enviar mensagens.
Para resolver esse problema, atualize as permissões do Canal na plataforma usando suas credenciais do Facebook atualizadas. Esse processo requer um papel de Administrador. Ao atualizar as permissões, você restabelece a conexão com as novas credenciais, garantindo que suas mensagens de saída sejam enviadas com sucesso sem erros.
Por que o Instagram no iPhone solicita que os usuários baixem o WhatsApp ao clicar em um link wa.me?
Usuários de iPhone podem ver um aviso para baixar o WhatsApp ao clicar em links wa.me em perfis do Instagram, mesmo que o aplicativo já esteja instalado. Esse é um problema do META (Instagram).
Solução alternativa: Use um encurtador de links como Linktree ou Switchy. Você pode colocar o link wa.me dentro do link encurtador, o que ajuda a contornar o problema de redirecionamento experimentado no Instagram.
Por que minha mensagem de saída falhou com um erro "Invalid message id"?
Esse erro normalmente significa que a Meta aplicou uma restrição à sua Conta Comercial do Instagram. Veja por que sua Conta Comercial do Instagram pode não conseguir enviar ou receber mensagens diretas para saber quais mensagens de erro procurar e como solicitar uma revisão.
