ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อจากผู้ใช้หรือตัวแทนทุกครั้งที่มีการปิดการสนทนา
ตามค่าเริ่มต้น แพลตฟอร์มจะเก็บรายชื่อติดต่อให้กับผู้ใช้หรือตัวแทนคนเดียวกันหลังจากปิดการสนทนาแล้ว ในขณะที่บางบริษัทอาจต้องการรักษาความต่อเนื่องและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าโดยยังคงรักษาตัวแทนคนเดิมไว้ แต่การเลือกที่จะยกเลิกการมอบหมายหลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงก็มีข้อดีในตัวและสามารถนำไปปฏิบัติได้ง่าย ๆ โดยใช้เวิร์กโฟลว์
ประโยชน์ของการยกเลิกการกำหนดตัวแทนหลังจากการสนทนาปิดลง
ยกเลิกการมอบหมายตัวแทนหลังจากการสนทนาถูกปิด:
ให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อจะไม่ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลเมื่อตัวแทนที่ได้รับมอบหมายในตอนแรกไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว โดยการมอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทนอื่นที่มีอยู่ทันที
ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการกระจายภาระงานระหว่างตัวแทนตามความเชี่ยวชาญหรือความพร้อมเพื่อให้ภาระงานมีความสมดุลมากขึ้น
การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ คลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์> คลิก การมอบหมาย: ยกเลิกการมอบหมาย หลังจากการสนทนาปิดลง>คลิก ใช้เทมเพลต.
เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ได้รับการตั้งค่าด้วยขั้นตอน ทริกเกอร์และกำหนดให้
ด้วยวิธีนี้ ผู้ติดต่อจะถูกยกเลิกมอบหมายจากผู้รับมอบหมายทุกครั้งที่มีการปิดการสนทนา
