In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Kontakt von einem Benutzer oder Agenten abmelden können, wenn eine Unterhaltung geschlossen wird.
Die Plattform hält die Kontakte, die dem gleichen Benutzer oder Agenten zugewiesen sind, nach dem Schließen einer Unterhaltung standardmäßig bei. Während einige Unternehmen es vorziehen, die Kontinuität zu wahren und eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie denselben Agenten beibehalten, hat die Entscheidung, die Zuordnung nach Schließen der Unterhaltung aufzuheben, ihre eigenen Vorteile und kann leicht mit Workflows implementiert werden.
Vorteile der Aufhebung der Zuordnung von Agenten nach geschlossenen Unterhaltungen
Agenten nach Abschluss der Unterhaltung entfernen für:
sicherstellen, dass Kontakte niemals unbeaufsichtigt bleiben, wenn der ursprünglich zugewiesene Agent vorübergehend nicht verfügbar ist, indem sie schnell anderen verfügbaren Agenten zugewiesen werden.
Flexibilität bei der Umverteilung der Arbeitslast unter den Agenten, basierend auf Fachwissen oder Verfügbarkeit, um eine ausgewogenere Arbeitslast zu erreichen.
Workflow-Einrichtung
Im Workflows-Modul klicken Sie auf + Workflow hinzufügen > Klicken Sie auf Zuweisung: Nach Abschluss der Konversation abmelden > Klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Die Workflow-Vorlage ist mit einem Trigger und einem Zuweisungsschritt eingerichtet.
Damit wird der Kontakt nach dem Schließen einer Unterhaltung vom zugewiesenen Agenten abgemeldet.
