Neste artigo, você descobrirá como desatribuir um Contato de um usuário ou agente sempre que uma conversa for encerrada.
A plataforma mantém, por padrão, os Contatos atribuídos ao mesmo usuário ou agente depois que uma conversa é encerrada. Embora algumas empresas possam preferir manter a continuidade e construir relacionamentos com os clientes ao manter o mesmo agente atribuído, optar por desatribuir após o fechamento da conversa tem seus próprios benefícios e pode ser facilmente implementado usando Fluxos de Trabalho.
Benefícios de desatribuir agentes após o encerramento das conversas.
Desatribuir agentes após a conversa ser encerrada para:
garantir que os Contatos nunca fiquem sem atenção quando o agente inicialmente atribuído estiver temporariamente indisponível, atribuindo-os prontamente a outros agentes disponíveis.
permitir flexibilidade na redistribuição da carga de trabalho entre os agentes com base na experiência ou disponibilidade para alcançar uma carga de trabalho mais equilibrada.
Configuração do Fluxo de Trabalho.
No módulo Fluxos de trabalho, clique em + Adicionar Fluxo de Trabalho > Clique em Atribuição: Desatribuir Após o Fechamento da Conversa > Clique em Usar Modelo.
O modelo de Fluxo de Trabalho está configurado com um Disparador e um Atribuir à.
Com isso, o Contato será desatribuído do agente sempre que uma conversa for encerrada.
