Estratégia de atribuição: Como Desatribuir Agentes após Conversas Fechadas

Neste artigo, você descobrirá como remover o Contato de um usuário ou agente sempre que uma conversa for encerrada.

A plataforma, por padrão, mantém os Contatos atribuídos ao mesmo usuário ou agente depois que uma conversa é fechada. Embora algumas empresas possam preferir manter a continuidade e construir um rapport com os clientes, mantendo o mesmo agente atribuído, optar por remover a atribuição depois que a conversa for fechada tem seus próprios benefícios e pode ser facilmente implementada usando fluxos de trabalho.

Benefícios de agentes não atribuídos após as conversas encerradas

Desatribuir agentes após a conversa fechada para:

• certifique-se de que os Contatos nunca serão deixados sem participação quando o agente inicialmente atribuído estiver temporariamente indisponível por atribuí-los prontamente a outros agentes disponíveis.

• permitir flexibilidade na redistribuição da carga de trabalho entre os agentes com base no conhecimento ou disponibilidade para alcançar uma carga de trabalho mais equilibrada.

Configuração do workflow

No módulo Fluxos de trabalho , clique em+ Adicionar fluxo de trabalho> Clique em Atribuição: Cancelar atribuição após o encerramento da conversa>Clique em Usar modelo.

O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um DisparareAtribuir à.

Com isso, o Contato será removido do atribuído toda vez que uma conversa é fechada.