In questo articolo, scoprirete come disassociare un contatto da un utente o un agente ogni volta che si chiude una conversazione.
La piattaforma per impostazione predefinita mantiene i Contatti assegnati allo stesso utente o agente dopo la chiusura di una conversazione. Sebbene alcune aziende possano preferire mantenere la continuità e costruire un rapporto con i clienti mantenendo lo stesso agente assegnato, scegliere di disassociare dopo che la conversazione è chiusa ha i suoi benefici ed è facilmente implementabile utilizzando i flussi di lavoro.
Vantaggi dell'annullamento degli agenti dopo la chiusura delle conversazioni
Disassegnare gli agenti dopo la chiusura della conversazione per:
assicurarsi che i Contatti non siano mai lasciati incustoditi quando l'agente inizialmente assegnato è temporaneamente non disponibile assegnandoli prontamente ad altri agenti disponibili.
consentire flessibilità nella ridistribuzione del carico di lavoro tra gli agenti sulla base delle competenze o della disponibilità per raggiungere un carico di lavoro più equilibrato.
Impostazione Workflow
Nel modulo Workflow , fare clic su+ Aggiungi flusso di lavoro> Fare clic su Assegnazione: Non assegnare dopo la conversazione chiude>Fare clic su Utilizzare il modello.
Il modello di Workflow è configurato con un passaggio Attivatore e Assegna a.
Con questo, il contatto verrà disattribuito dall'assegnatario ogni volta che una conversazione viene chiusa.
