Strategia di assegnazione: Come annullare l'assegnazione degli agenti dopo le conversazioni chiuse

In questo articolo, scoprirete come annullare il contatto da un utente o un agente ogni volta che una conversazione viene chiusa.

La piattaforma per impostazione predefinita mantiene i Contatti assegnati allo stesso utente o agente dopo la chiusura di una conversazione. Mentre alcune aziende possono preferire mantenere la continuità e costruire un rapporto con i clienti mantenendo lo stesso agente assegnato, scegliere di annullare l'assegnazione dopo che la conversazione è chiusa hanno i propri benefici e può essere facilmente implementato utilizzando Workflow.

Vantaggi dell'annullamento degli agenti dopo la chiusura delle conversazioni

Non assegnare agenti dopo la conversazione chiusa a:

• assicurarsi che i Contatti non siano mai lasciati incustoditi quando l'agente inizialmente assegnato è temporaneamente non disponibile assegnandoli prontamente ad altri agenti disponibili.

• consentire flessibilità nella ridistribuzione del carico di lavoro tra gli agenti sulla base delle competenze o della disponibilità per raggiungere un carico di lavoro più equilibrato.

Impostazione Workflow

Nel modulo Workflow , fare clic su+ Aggiungi flusso di lavoro> Fare clic su Assegnazione: Non assegnare dopo la conversazione chiude>Fare clic su Utilizzare il modello.

Il modello di Workflow è configurato con un passaggio TriggereAssegna ad.

Con questo, il Contatto non verrà assegnato dal cessionario ogni volta che una conversazione viene chiusa.