Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách hủy chỉ định liên hệ khỏi người dùng hoặc đại lý mỗi khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Theo mặc định, nền tảng giữ lại các liên hệ được chỉ định cho cùng một người dùng hoặc đại lý sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Trong khi một số công ty có thể muốn duy trì sự liên tục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách giữ nguyên một đại lý đã chỉ định, việc chọn hủy chỉ định sau khi cuộc trò chuyện kết thúc cũng có những lợi ích riêng và có thể dễ dàng thực hiện bằng quy trình làm việc.
Lợi ích của việc hủy chỉ định đại lý sau khi kết thúc cuộc trò chuyện.
Hủy chỉ định các đại lý sau khi cuộc trò chuyện kết thúc để:
đảm bảo rằng các liên hệ không bao giờ bị bỏ rơi khi đại lý ban đầu được chỉ định tạm thời không khả dụng bằng cách nhanh chóng chỉ định chúng cho các đại lý khác có mặt.
cho phép linh hoạt trong việc phân bổ lại khối lượng công việc giữa các đại lý dựa trên chuyên môn hoặc tính khả dụng để đạt được khối lượng công việc cân bằng hơn.
Thiết lập quy trình làm việc.
Trong mô-đun Quy trình làm việc, nhấp vào + Thêm Quy trình làm việc > Nhấp vào Phân công: Hủy chỉ định sau khi cuộc trò chuyện kết thúc > Nhấp vào Sử dụng mẫu.
Mẫu quy trình làm việc được thiết lập với Kích hoạt và Gán cho.
Với thao tác này, các liên hệ sẽ được hủy chỉ định khỏi người được chỉ định mỗi khi cuộc trò chuyện kết thúc.
