في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية إلغاء تعيين جهة اتصال من مستخدم أو وكيل كلما أغلقت محادثة.
تحتفظ المنصة افتراضيا بجهات الاتصال المعينة إلى نفس المستخدم أو الوكيل بعد إغلاق المحادثة. وفي حين أن بعض الشركات قد تفضل الحفاظ على الاستمرارية وإقامة علاقات مع الزبائن عن طريق الإبقاء على نفس الوكيل المعين، اختيار إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة له مزاياه الخاصة ويمكن تنفيذها بسهولة باستخدام سير العمل.
فوائد إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثة إلى:
تأكد من أن جهات الاتصال لا تترك أبداً دون مراقبة، عندما يكون الوكيل المعين في البداية غير متاح مؤقتاً عن طريق تعيينه فوراً لوكلاء آخرين متاحين.
• إتاحة المرونة في إعادة توزيع عبء العمل فيما بين الوكلاء بناء على الخبرة الفنية أو مدى توافرها لتحقيق عبء عمل أكثر توازناً.
إعداد سير العمل
في وحدة سير العمل ، انقر فوق+ إضافة سير العمل> انقر تعيين: إلغاء التعيين بعد إغلاق المحادثة>انقر استخدم القالب.
تم إعداد قالب سير العمل مع مشغل المشغل وتعيين إلى خطوة.
مع هذا، سيتم إلغاء تعيين جهة الاتصال من المحال إليه في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة.
