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En este artículo, descubrirás cómo desasignar un contacto de un usuario o agente cada vez que se cierre una conversación.
La plataforma mantiene por defecto los contactos asignados al mismo usuario o agente después de cerrar una conversación. Mientras que algunas empresas pueden preferir mantener la continuidad y establecer relaciones con los clientes manteniendo el mismo agente asignado, la elección de desasignar después de cerrar la conversación tiene sus propios beneficios y se puede implementar fácilmente usando flujos de trabajo.
Desasignar agentes después de cerrar la conversación a:
asegurar que los contactos jamás queden desatendidos cuando el agente inicialmente asignado no está disponible temporalmente por medio de su reasignación a otros agentes disponibles.
permitir la flexibilidad en la redistribución de la carga de trabajo entre los agentes basándose en la experiencia o la disponibilidad para lograr una carga de trabajo más equilibrada.
En el módulo Flujos de Trabajo, haz clic en + Añadir Flujo de Trabajo > Haz clic en Asignación: Desasignar Después de Cerrar la Conversación > Haz clic en Usar Plantilla.
Con esto, el contacto se desasignará del asignado cada vez que se cierra una conversación.
Con esto, el contacto se desasignará de la persona asignada cada vez que se cierre una conversación.
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