作业策略：对话结束后如何取消分配代理

在这篇文章中，当对话被关闭时，您会发现如何从用户或代理取消分配联系人。

在对话结束后，平台默认保持分配给同一用户或代理的联系人。 虽然有些公司可能希望保持连续性，并通过保持同一代理人的指派与客户建立关系， 在对话关闭后选择取消分配确实有其自身的好处，可以很容易地使用 Workflow。

对话结束后未分配代理的利益

会话关闭后取消分配代理：

• 确保当初指定的代理人暂时无法使用时，通过立即将其分配给其他可用代理人来确保联系人不会被置之不理。

• 为了实现更加平衡的工作量，在各机构之间根据专门知识或现有资源重新分配工作量方面允许有灵活性。

工作流设置

在 工作流 模块中，单击+ 添加工作流> 单击 分配：对话结束后取消分配>单击 使用模板。

工作流模板设置为 触发器和分配到 步骤。

这样，每次对话关闭时，联系人将不会被指定给指定人。