分配策略：如何在对话结束后取消代理人的分配。

在这篇文章中，您将会发现如何在对话关闭时从用户或代理取消分配联系人。

平台默认在对话结束后，保持联系人分配给同一用户或代理。 虽然一些公司可能希望保持连续性，并通过维持同一代理的分配与客户建立关系，但是选择在对话结束后取消分配也具有其自身的优势，可以通过工作流轻松实施。

对话结束后取消分配代理的好处

对话结束后取消分配代理人以：

• 确保当初指定的代理人暂时不可用时，及时将联系人分配给其他可用的代理人，以确保联系人始终得到关注。

• 允许根据专业知识或可用性在代理之间重新分配工作量的灵活性，以实现更平衡的工作量。

工作流设置

在 工作流 模块中，单击 + 添加工作流 > 单击 分配：对话结束后取消分配 > 单击 使用模板。

工作流模板设置为 触发器 和 分配到 步骤。

这样，每次对话关闭时，联系人将从分配人那里被取消分配。