分配策略：對話結束後如何取消分配座席。

在本文中，您將了解如何在對話結束時取消分配使用者或代理商的聯絡人。

對話結束後，平台預設保留分配給同一使用者或代理商的聯絡人。 雖然一些公司可能更喜歡透過保持同一個代理商來保持連續性並與客戶建立融洽關係，但選擇在對話結束後取消分配確實有其自身的好處，並且可以使用工作流程輕鬆實現。

對話結束後取消分配代理的好處

對話結束後取消分配代理：

• 當最初指派的代理暫時無法使用時，透過及時將聯絡人指派給其他可用的代理，確保聯絡人不會無人看管。

• 允許根據專業知識或可用性靈活地在代理之間重新分配工作量，以實現更平衡的工作量。

工作流程設定

在工作流程模組中，點擊+ 新增工作流程 > 點擊指派：對話結束後取消指派 > 點擊使用模板。

工作流程模板設定了 觸發器和分配給 步驟。

這樣，每次結束對話時，聯絡人將從受讓人取消分配。