В этой статье вы узнаете, как отменить контакт пользователя или агента при закрытии разговора.
Платформа по умолчанию сохраняет Контакты, назначенные одному пользователю или агенту после закрытия разговора. Хотя некоторые компании могут предпочесть поддерживать преемственность и строить отношения с клиентами, сохраняя назначенным того же агента, решение отменить назначение после закрытия разговора имеет свои достоинства и его легко реализовать с помощью рабочих процессов.
Преимущества отмены назначения агентов после закрытия разговоров.
Отменить назначение агентов после закрытия беседы:
убедитесь, что Контакты никогда не оставляются без присмотра, когда агент первоначально назначен, временно недоступен, быстро присвоив их другим доступным агентам.
позволяют гибко перераспределять рабочую нагрузку между агентами на основе опыта или доступности для достижения более сбалансированной рабочей нагрузки.
Настройка рабочего процесса
В модуле Workflows нажмите+ Добавить рабочий процесс> Нажмите Задание: Отменить назначение после разговора Закрыть>Нажмите Использовать шаблон.
Шаблон рабочего процесса настроен с помощью шага ТриггериНазначение.
При этом контакт будет отменен у назначающего каждый раз, когда разговор закрывается.
