Главная >
В этой статье вы узнаете, как отменить контакт пользователя или агента при закрытии разговора.
Платформа по умолчанию сохраняет Контакты, назначенные одному пользователю или агенту после закрытия разговора. В то время как некоторые компании могут предпочесть поддерживать преемственность и строить отношения с клиентами, сохраняя тем же агентом назначенным, выбрав для отмены после закрытия разговора имеют свои преимущества и его можно легко реализовать с помощью рабочих потоков.
Отменить назначение агентов после закрытия беседы:
убедитесь, что Контакты никогда не оставляются без присмотра, когда агент первоначально назначен, временно недоступен, быстро присвоив их другим доступным агентам.
позволяют гибко перераспределять рабочую нагрузку между агентами на основе опыта или доступности для достижения более сбалансированной рабочей нагрузки.
В модуле Workflows нажмите+ Добавить рабочий процесс> Нажмите Задание: Отменить назначение после разговора Закрыть>Нажмите Использовать шаблон.
Шаблон рабочего процесса настроен с помощью шага ТриггериНазначение.
При этом Контакт будет удаляться от цессионария каждый раз, когда разговор закрыт.
Соответствующие статьи 👩💻
